Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vámi vybraný produkt nebyl dostupný tak rychle, jak bylo původně uvedeno na webu, a že se aktuálně čeká na dodavatele s předpokládaným termínem naskladnění 13. května. Změna termínu naskladnění může být způsobena několika faktory, včetně neočekávaných problémů s dodávkou přímo od dodavatele, zvýšené poptávky, nebo jiných nepředvídatelných okolností. Chápeme, že tento odklad dodání produktu pro Vás může být velmi frustrující, obzvláště pokud jste na zboží spěchal a spoléhal na původně deklarované 3 dny. Za tyto komplikace a čekání navíc se Vám hluboce omlouvám. Pokud máte zájem a nechcete na naskladnění původního zboží dále čekat, můžete nás kontaktovat na naší zákaznické podpoře. Rádi Vám pomůžeme vybrat vhodný alternativní produkt z naší široké nabídky, který je reálně skladem a mohli bychom Vám jej doručit obratem. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte spolehlivost a dostupnost našeho AlzaBoxu u Vás v Pticích. Vaše spokojenost nás moc těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše nejistota ohledně doby dodání. Rád bych Vám k tomu poskytl bližší informace. Termín doručení se vždy odvíjí od aktuální dostupnosti konkrétního produktu – zda jej máme přímo na našem centrálním skladě, nebo je expedován z externího skladu našeho dodavatele. Předpokládaný termín doručení by měl být vždy jasně a viditelně uveden na našem webu přímo u daného produktu a následně se Vám potvrzuje v nákupním košíku ještě před samotným dokončením objednávky. Pokud Vám však zboží dorazilo později, než bylo na webu původně deklarováno, velice se Vám omlouvám. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku, vždy s jasnou informací o doručení a přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě těší, že oceňujete přehlednost našeho webu, hladké platby a rychlost doručení v případech, kdy vše proběhne hladce. Mrzí mě však Vaše zkušenost se zpožděním v AlzaBoxu. Rád bych Vás ujistil, že k doručování nikdy nepřistupujeme tak, že bychom čekali, až se trasa kurýrovi více „vyplatí“. Každý balíček odesíláme v nejbližším možném termínu bez ohledu na to, kolik dalších zásilek do daného boxu směřuje. Stejně tak členství AlzaPlus+ nemá na rychlost žádný vliv - jeho výhodou je doručení zdarma, avšak priorita doručení zůstává vždy stejná jako u ostatních objednávek. Situace se zpožděním nejčastěji nastává ve chvíli, kdy jsou schránky v AlzaBoxu zcela zaplněny a balíček čeká na uvolnění místa jiným zákazníkem. Rozhodně se tedy nejedná o záměrné zdržování zásilky za účelem úspory logistiky. Vaše spokojenost je pro nás prioritou hned od okamžiku objednání. Věřím, že Vaše příští objednávka již dorazí přesně včas. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že návštěva naší pobočky na Andělu pro Vás byla takto stresující a komplikovaná. Naprosto chápu, že absence jasných pokynů a nutnost čekat v dlouhé frontě jen kvůli dotazu na cestu k balíčku k dobrému pocitu z nákupu nepřispěly. Situace, kdy byl na prodejně k dispozici pouze jeden kolega, rozhodně není standardní. Uvědomuji si, že moderní technologie jako AlzaBoxy mohou být zpočátku méně přehledné, a proto je osobní pomoc našeho personálu na místě naprosto klíčová, zejména pro seniory. Standardně instrukce k vyzvednutí i s kódem zasíláme v SMS zprávě a e-mailu. Budeme pracovat na tom, aby navigace na pobočce byla jasná na první pohled každému zákazníkovi. Velice se Vám za tyto komplikace omlouvám. Byl bych moc rád, kdyby tato zkušenost neovlivnila Váš celkový pohled na naše služby. Věřím, že při příštím nákupu již vše proběhne hladce a s náležitou podporou z naší strany. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky