Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že celkově pozitivně hodnotíte snadnost a rychlost placení i vyzvedávání Vašich objednávek. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň naprosto chápu Vaše překvapení nad tím, že jste po zaplacení u platebního terminálu musel pro samotné zboží projít přes celou prodejnu k AlzaBoxu. Z uživatelského hlediska se to na první pohled může zdát jako nelogický krok navíc. Rád bych Vám vysvětlil důvod tohoto rozložení. Naše vnitřní AlzaBoxy se na pobočkách snažíme umisťovat tak, abychom maximálně využili volný prostor, předešli tvoření front u vstupů nebo pultů a zajistili co nejplynulejší provoz i během největších nákupních špiček. Platební terminály se naopak snažíme udržet co nejdostupnější přímo u vstupu či u personálu pro rychlé vyřízení administrativy, placení či sjednávání dalších služeb. Věřím, že Vám toto drobné "proběhnutí" po pobočce i tak nezabralo mnoho času a že s našimi službami budete i nadále plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Tomáši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš skvělý přehled na e-shopu a rychlost dodání. Vaše spokojenost s těmito aspekty nákupu nás velice těší. Děkujeme Vám zároveň za tuto důležitou zpětnou vazbu, která se týká cen, zejména ve srovnání s konkrétní konkurencí. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod kde jste produkt dohledal levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Věřím, že nám i přes tuto výtku zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost. Vaše spokojenost s rychlým vyřízením nákupu nás těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše připomínka k obtížnějšímu vyhledávání a příliš drobnému písmu na našich stránkách. Omlouvám se Vám, pokud pro Vás bylo prohlížení e-shopu a orientace v produktech kvůli tomu nekomfortní. Naše webové stránky a jejich přehlednost se snažíme neustále vylepšovat. Rád bych Vám pro příští nákupy předal jeden rychlý tip, jak si prohlížení usnadnit. Pokud náš e-shop navštěvujete na počítači přes webový prohlížeč, můžete si velikost celé stránky včetně písma jednoduše a okamžitě zvětšit. Stačí na klávesnici podržet klávesu "Ctrl" a zároveň stisknout klávesu "+". Kdykoliv si tak text přizpůsobíte vlastním potřebám, aby se Vám vše četlo mnohem lépe. Věřím, že Vám tato rada pomůže a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto komfortně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte náš nápad se zkušebními prsteny a že Vám tato sada byla doručena velmi rychle, hned na druhý den. Zjištění správné velikosti před nákupem takto chytrého šperku je klíčové, a proto nás těší, že se Vám tato služba líbila. O to více mě ale mrzí Vaše následné zklamání a komplikace poté, co jste si objednala finální prsten a zjistila, že zrovna Vaše velikost není aktuálně dostupná. Omlouvám se Vám za nepříjemnosti způsobené chybějícím termínem dodání a za to, že Vám ani kolegové na naší zákaznické lince nebyli schopni přesnější datum sdělit. Pokud nám náš dodavatel nebo přímo samotný výrobce (který je velmi často z objektivních důvodů i pro nás jediným zdrojem konkrétních velikostí) v danou chvíli přesný nebo alespoň rámcový termín naskladnění sám nepotvrdí, naši operátoři ho v systému nevidí a nemohou si ho vymyslet. Změna termínu naskladnění a nečekané vyprodání může být způsobeno několika faktory, včetně neočekávaných problémů s dodávkou, zvýšené poptávky, nebo jiných nepředvídatelných okolností ve výrobě. Chápeme, že tento odklad s neurčitým termínem dodání je pro Vás velmi frustrující, a za vzniklé komplikace se Vám omlouvám. Pokud byste nechtěla čekat s nejistým výsledkem a zvažujete spíše nákup přímo u výrobce, jak sama zmiňujete, můžete objednávku u nás samozřejmě kdykoliv bezplatně zrušit. Jsme tu pro Vás i v případě, že budete potřebovat pomoci s jakýmkoliv jiným produktem, který reálně skladem máme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že pozitivně hodnotíte přehlednost parametrů při vyhledávání. O to více mě ale mrzí technické komplikace, se kterými se na našem e-shopu opakovaně potýkáte, a omlouvám se Vám za ně. Naprosto chápu Vaše rozčarování z výsledků vyhledávání. Pokud zadáte přesné označení produktu a systém Vám nabídne velmi podobný model lišící se jen v jednom znaku bez zřetelného upozornění, může to velmi snadno vést k nechtěné záměně a zbytečným starostem s vracením zboží. Náš vyhledávač se sice snaží nabízet i relevantní alternativy (například když hledaný model není aktuálně dostupný), ale plně s Vámi souhlasím, že by to mělo být vizuálně mnohem zřetelněji odděleno. Stejně tak mě velmi mrzí Vaše zkušenost s nezobrazováním vytvořených objednávek v zákaznickém účtu. To, že Vás tato systémová prodleva nutí vytvářet duplicitní objednávky z obavy, že původní neprošla, je velmi nekomfortní a takto by náš systém rozhodně fungovat neměl. Věřím, že se nám podaří tyto nedostatky brzy odstranit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně, plynule a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jano, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že Váš samotný nákup a vyzvednutí objednávky proběhly naprosto bez potíží. Vaše spokojenost s tímto procesem nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše zkušenost s tím, že dokoupení dalšího zboží přímo na prodejně pro Vás bylo zbytečně komplikované. Naše služby se snažíme neustále zlepšovat a naším cílem je, aby byl nákup pro zákazníky co nejjednodušší a nejrychlejší, ať už nakupují z pohodlí domova, nebo si vybírají zboží přímo na pobočce přes naše terminály či u personálu. Věřím, že nám i přes tuto komplikaci zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti po všech stránkách. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky