Alza.cz přehlednost

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost dodání. O to více mě ale mrzí, že jste u takto těžkého zboží neměl možnost zvolit si doplňkovou službu vynesení do patra. Naprosto chápu, že u balíku s váhou téměř 100 kg je to obrovská komplikace a poradit si s tím svépomocí muselo být opravdu náročné. Rád bych Vám vysvětlil, proč se Vám tato možnost v košíku nenabídla. Vámi zakoupený produkt byl odesílán přímo z externího skladu našeho dodavatele. V těchto případech jsme bohužel plně vázáni na logistické možnosti a přepravní společnosti, které využívá sám dodavatel. Ten u svého výběru dopravců tuto nadstandardní službu výnosu bohužel nenabízí, a proto se Vám ji náš systém logicky nemohl pokusit ani nabídnout. Je mi moc líto, že jste se kvůli tomu ocitl v takto nekomfortní situaci. S našimi dodavateli ale neustále jednáme a snažíme se je motivovat k rozšiřování jejich doručovacích možností tak, aby se co nejvíce blížily komfortu, na který jste zvyklý přímo od nás. Pevně věřím, že se Vám produkt nakonec podařilo bezpečně přesunout na místo a že Vám bude skvěle sloužit. Doufám, že nám i přes tuto fyzicky náročnější zkušenost zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost dodání. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše zklamání ze zakoupeného antivirového programu a omlouvám se Vám za komplikace způsobené nepřesností v popisu. Zcela chápu Vaše rozčarování z toho, že jste po nákupu zjistil, že služba VPN není v této konkrétní verzi softwaru obsažena a je nutné si za ni dodatečně připlatit. Pokud to byl Váš hlavní požadavek, naprosto rozumím, že byste sáhl po jiném produktu. Popisky a specifikace licencí často přebíráme přímo od výrobců softwaru, u kterých se funkce jednotlivých balíčků poměrně často mění. Velmi Vám však děkuji za upozornění – Váš podnět k tomuto antiviru obratem předám kolegům z katalogového oddělení, aby informace o (ne)dostupnosti VPN v popisu detailně prověřili a jasně to tam doplnili. Pokud Vám zakoupená verze antiviru kvůli chybějící VPN z tohoto důvodu nevyhovuje a klíč jste ještě neaktivoval, máte samozřejmě možnost licenci v rámci 14denní lhůty vrátit. Rádi Vám vrátíme peníze a pomůžeme Vám vybrat antivir, který bude Vámi požadované funkce bez skrytých poplatků skutečně obsahovat. Věřím, že nám i přes toto nedorozumění zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a zpětnou vazbu k nákupu. Velmi mě mrzí komplikace s fakturačními údaji na daňovém dokladu. Ráda bych Vás však ujistila, že dodatečná úprava fakturačních údajů na již vystavené faktuře je možná, a to do 15. dne následujícího měsíce od jejího vystavení. Pokud je tato lhůta ještě splněna a máte o opravu zájem, kontaktujte nás prosím na e-mailu recenzecc@alza.cz. Celou situaci prověříme, a pokud to bude možné, rádi pro Vás změnu údajů na faktuře zajistíme. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky