Alza.cz kvalita zboží

Dobrý den, Ivano, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že zakoupená pračka pere skvěle a jste se samotným produktem plně spokojená. Vaše radost z nového spotřebiče nás těší. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s naší doplňkovou službou doručení a instalace. Hluboce se Vám omlouvám za to, že na Vás technici působili neprofesionálně a sami se před Vámi označili za "nováčky". Naprosto chápu Vaše rozčarování – pokud si připlatíte za odborný servis a zapojení, plným právem očekáváte zkušený a suverénní personál, který ve Vás vzbudí důvěru, že je vše provedeno bezpečně a správně. I přesto, že se každý pracovník musí někde zaučit, takováto komunikace směrem k zákazníkovi je velmi nešťastná a neprofesionální. Pevně věřím, že i přes tuto nepříjemnost při instalaci je pračka zapojena v pořádku a bude Vám dlouho a spolehlivě sloužit. Doufám, že nám i přes tento zážitek zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Aleši, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost a omlouvám se Vám za komplikace spojené s nesrovnalostmi v popisu a fotodokumentaci u zakoupené myčky. Naprosto chápu Vaše rozčarování z toho, že myčka neměla nerezové dno, ačkoliv to obrázky na našem webu naznačovaly. Popisky a fotografie produktů se snažíme udržovat vždy co nejpřesnější, často je však přebíráme přímo od dodavatelů a výjimečně tak může dojít k takové nepřesnosti. Váš podnět jsme obratem předali našemu katalogovému oddělení, aby informace u daného modelu upravili a předešli tak zmatkům u dalších zákazníků. Hluboce se Vám také omlouvám za Váš prvotní dojem z naší technické a zákaznické podpory. Pokud pro Vás byla komunikace ohledně vrácení a hledání alternativy otřesná a cítil jste nezájem, je to z naší strany velké selhání a takto by náš zákaznický servis rozhodně fungovat neměl. Jsem však rád, že se nám nakonec podařilo situaci úspěšně dořešit. Naši kolegové Váš případ prověřili přímo s dodavatelem a následně jsme Vám z naší strany nabídli a zrealizovali bezplatný svoz původní myčky. Celou objednávku jsme tak stornovali a peníze Vám v plné výši vrátili zpět. Pevně věřím, že Vám toto řešení nakonec alespoň usnadnilo situaci a že nám i přes tyto prvotní informační a komunikační komplikace dáte v budoucnu ještě šanci. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně hned napoprvé. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Majdo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s doručením Vaší objednávky. Hluboce se Vám omlouvám za to, že zboží dorazilo neoznačené, nezabalené a především nekompletní, kdy Vám místo dvou objednaných kusů přišel pouze jeden. Naprosto chápu Vaše rozčarování, takto by předání nákupu z naší strany rozhodně vypadat nemělo. Rád bych Vám krátce vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky. Naší snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Tento přístup však v žádném případě neomlouvá fakt, že na zboží chybělo základní označení dodávky a že vinou hrubé chyby při expedici druhý kus chyběl. Váš případ jsem v systému detailně prověřil a obratem dořešil. Za nedodaný druhý kus zboží Vám byl vystaven dobropis a Vaše peníze Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního a neoznačeného zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí. Pevně věřím, že Vám toto bleskové vrácení peněz alespoň částečně vynahradí způsobené starosti a že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace, se kterými jste se potýkal při instalaci zakoupeného produktu, a omlouvám se Vám za nepříjemné překvapení kvůli krátkým kabelům. Zcela chápu, že to při skládání či úpravách počítače dokáže situaci velmi zkomplikovat. Jsem rád, že jste si dokázal poradit a problém vyřešil přehozením pamětí do jiných slotů, abyste vše úspěšně zprovoznil. Vaší technické zručnosti si ceníme, nicméně plně souhlasím, že by k takovým kompromisům ideálně vůbec nemělo docházet a kabely by měly nabízet dostatečnou flexibilitu. Samotná délka kabeláže a konstrukční řešení jsou bohužel dány přímo výrobcem daného modelu. Pokud by Vám však toto provizorní uspořádání komponent dlouhodobě nevyhovovalo, máte samozřejmě plné právo zboží nepoužité (či pouze vyzkoušené) vrátit ve standardní 14denní lhůtě. Rádi Vám případně pomůžeme s výběrem jiného modelu, který bude mít kabeláž dostatečně dlouhou a pro Vaši sestavu vhodnější. Věřím, že Vám produkt bude i přes tento instalační zádrhel nakonec skvěle sloužit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že zakoupené zboží je v pořádku a jste s ním spokojen. O to více mě ale mrzí komplikace s odlišně naúčtovanou cenou a naše předchozí chybějící reakce na Váš dotaz. Naprosto chápu Vaše rozhořčení – pokud zaplatíte jinou částku, než s jakou jste počítal, a podpora zpočátku nereaguje, je to z naší strany chyba a hluboce se Vám za ni omlouvám. Abych Vám ušetřil jakékoliv další starosti, Váš případ jsem osobně detailně prověřil a rovnou dořešil. Na vzniklý neoprávněný cenový rozdíl jsem Vám již vystavil dobropis a tyto finanční prostředky Vám tak obratem vracíme zpět na Váš bankovní účet. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné systémové a komunikační pochybení. Pevně věřím, že Vám toto rychlé vyřešení alespoň částečně vynahradí způsobené komplikace a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky