Alza.cz kvalita zboží

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že alespoň rychlost našich služeb hodnotíte kladně. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost a obrovské zklamání z přístupu a rady našeho zaměstnance na pobočce. Hluboce se Vám omlouvám za to, že Vám kolega i přes Vaši jasnou prosbu a důvěru v jeho odbornost vybral a doporučil špatný typ rádia, které není na baterky a je Vám tak k ničemu. Naši pracovníci by měli zákazníkům vždy naslouchat a vybírat produkty přesně na míru jejich požadavkům. Je zřejmé, že zde došlo k pochybení a nepozornosti ze strany našeho kolegy, které nás velmi mrzí. Tuto situaci však rozhodně umíme napravit! Pokud Vám rádio kvůli tomuto chybnému doporučení nevyhovuje a nesplňuje Váš zásadní požadavek na bateriový provoz, určitě si ho nenechávejte. Můžete jej zcela bez problémů vrátit v naší standardní 14denní lhůtě a my Vám okamžitě vrátíme Vaše peníze. Rádi Vám také (tentokrát již naprosto správně a pečlivě) pomůžeme vybrat model, který bude přesně splňovat to, co hledáte. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží postupovat, naleznete přehledně na našem webu zde: Pevně věřím, že nám i přes toto zklamání dáte šanci celou věc napravit a Vaše důvěra v naše služby se nám podaří obnovit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jitko, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s nákupem u nás. Naprosto chápu Vaše obrovské zklamání a naštvání – pokud se chystáte na konkrétní akci a my Vám doručíme úplně jinou čelenku a sombrero navíc dorazí s takovým zpožděním až po události, je to z naší strany obrovské selhání. Hluboce se Vám za obě tyto komplikace omlouvám. K záměně čelenky zjevně došlo vlivem lidské chyby při kompletaci Vaší objednávky v našem skladu. Abychom Vám tuto nepříjemnost alespoň částečně vynahradili a ušetřili Vám další starosti, Váš případ jsem již osobně dořešil. Za špatně dodanou čelenku jsem Vám rovnou vystavil dobropis a peníze Vám tak již vracíme zpět na Váš bankovní účet. Co se týče zpožděného sombrera, velice nás mrzí, že nebylo doručeno včas. Rozumíme, že jste měla očekávání týkající se rychlosti doručení s ohledem na danou akci, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Pokud pro Vás sombrero s tímto pozdním doručením ztratilo svůj účel, máte samozřejmě plné právo jej nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě a rádi Vám za něj vrátíme peníze. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné zřetězení chyb. Pevně věřím, že Vám vrácení peněz za čelenku situaci alespoň trochu usnadní a že nám i přes tento nepříjemný zážitek dáte v budoucnu ještě šanci Vás přesvědčit o tom, že naše služby dokážeme poskytovat na mnohem lepší úrovni. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Milane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že textově hodnotíte kladně kvalitu a naši rychlost dodání. Zároveň jsem si ale všiml, že Vaše celkové hodnocení nákupu je neutrální, přestože jste do záporů nic neuvedl. Naše služby se snažíme neustále zlepšovat a Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá. Budeme proto velmi rádi, pokud byste nás mohl kontaktovat a sdělit nám, co přesně Vám k naprosté a stoprocentní spokojenosti s nákupem chybělo, nebo co bychom mohli do budoucna dělat ještě lépe. Uděláme maximum pro to, abychom se Vaší zkušenosti věnovali. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Váš další nákup u nás proběhne k Vaší plné spokojenosti po všech stránkách. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám v objednávce dorazil jiný prací gel, než jaký jste si původně objednala, a místo dětského Vám přišla varianta pro dospělé. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné překvapení a komplikace. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k lidské chybě a neúmyslné záměně podobných položek. Takto by samozřejmě doručení vypadat nemělo. Váš případ jsem v našem systému detailně prověřil a vidím, že se jím naši kolegové již aktivně zabývají. Jak jsme Vás již informovali v zaslaném e-mailu, budeme velmi rádi, když nám do odpovědi zašlete fotografii toho, co Vám reálně dorazilo. Jakmile nám fotografii zašlete, obratem vše prověříme a postaráme se o okamžitou výměnu za ten správný dětský prací gel, případně Vám vrátíme peníze. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné nedopatření, a pevně věřím, že se nám podaří vše rychle dořešit k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s nepřesnou fotografií u zakoupené klávesnice. Omlouvám se Vám za zklamání a nedorozumění způsobené tím, že obrázek na webu s anglickým rozložením neodpovídal reálnému CZ/SK layoutu, který Vám dorazil. Produktové fotografie a specifikace velmi často přebíráme přímo od výrobců či dodavatelů. Občas se tak bohužel stane, že výrobce poskytne pro všechny trhy pouze univerzální sadu fotografií (například s americkým nebo mezinárodním rozložením kláves), ačkoliv v textovém popisu specifikací je uvedena správná lokální verze. To nás však neomlouvá, vizuální stránka by měla vždy odpovídat realitě. Pokud Vám zakoupená klávesnice s tímto rozložením nevyhovuje a nesplňuje tak Vaše původní očekávání, máte samozřejmě plné právo ji nepoužitou vrátit ve standardní 14denní lhůtě, případně ji reklamovat z důvodu nesouladu s popisem. Rádi Vám vrátíme peníze a případně Vám pomůžeme s výběrem jiné alternativy, která bude mít Vámi preferovaný layout. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Věřím, že nám i přes tuto informační nepřesnost zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivo, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že zakoupené zboží je v pořádku a jste s ním spokojen. Vaše spokojenost s produktem nás těší. O to více nás ale mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky a doprava do AlzaBoxu Vám přišla nadměrně dlouhá. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu, že dlouhé čekání na balíček je nepříjemné. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne již v naprostém pořádku a výrazně rychleji. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky