Alza.cz kvalita zboží

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte alespoň naše rychlé vrácení peněz a že tento proces proběhl bez problémů a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí, že Vám objednávka dorazila neúplná. Omlouvám se Vám za toto zklamání a komplikace při rozbalování. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel výjimečně došlo k lidské chybě a přehlédnutí. Takto by Vám zásilka samozřejmě dorazit neměla. Jsem rád, že se situaci podařilo obratem vyřešit právě vrácením finančních prostředků za nedodané zboží, a doufám, že Vám tento bleskový přístup alespoň částečně ušetřil další starosti. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí. Pevně věřím, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a kompletní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Zděňku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem opravdu velmi rád, že Vás naše blesková rychlost doručení takto příjemně překvapila a potěšila. Vaše chvála nás nesmírně těší! O to více mě ale mrzí, že po takto rychlém doručení Vás při rozbalování čekalo nepříjemné zjištění a chyběla Vám těsnící páska pro montáž zakoupené indukční desky. Omlouvám se Vám za tyto komplikace a za zdržení s instalací, obzvláště pokud návod přímo deklaruje, že má být páska součástí balení. Zcela chápu Vaše zklamání. K této situaci bohužel došlo z důvodu chyby při kompletaci přímo u výrobce spotřebiče, který pásku nedopatřením nepřibalil, což nás velmi mrzí, protože do těchto uzavřených balení od dodavatelů jako prodejce nevidíme. Váš případ jsem každopádně obratem detailně prověřil a dořešil. Jako omluvu za chybějící příslušenství a za způsobené komplikace jsem Vám již zaslal adekvátní kompenzaci. Mohu Vás ujistit, že dodání nekompletního zboží je u nás zcela výjimečnou záležitostí. Pevně věřím, že Vám tato kompenzace situaci alespoň částečně vynahradí a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že celkové vyřízení Vaší objednávky, komunikace i rychlost dodání proběhly na jedničku a že Vám dorazilo přesně to, co jste si přála. Moc nás také těší, že na naši pobočku u Anděla máte z minulosti před Vánoci tak krásné vzpomínky díky milému, ochotnému a energickému kolegovi. Je skvělé slyšet, že na Vás udělal tak velký dojem. O to více mě ale mrzí Váš nedávný zážitek z téže prodejny. Hluboce se Vám omlouvám za to, že na Vás současná obsluha působila znuděně, bez energie a nezájmu poradit. Naprosto s Vámi souhlasím – milý úsměv, ochota vysvětlit detaily a celkový lidský a vřelý přístup by měly být naprostým standardem při každém předání. Vaší upřímné a konstruktivní kritiky "pro dobro všech" si nesmírně vážím, protože přesně taková zpětná vazba nám otevírá oči. Pevně věřím, že Vám tato návštěva nevezme důvěru v naše služby a že se při Vašem dalším nákupu setkáte opět jen s tím energickým a ochotným přístupem, na který u nás ráda vzpomínáte. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lukáši, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše vysoce negativní zkušenost s nákupem u nás a hluboce se Vám omlouvám za všechny komplikace. Naprosto chápu Vaše rozčarování, pokud Vám dorazila pomačkaná krabička, samotný produkt vůbec nefunguje a navíc u něj byl přibalený návod k úplně jinému zboží. Takto by k Vám objednávka rozhodně dorazit neměla a plně rozumím tomu, že na tomto nákupu nemůžete bohužel nic pochválit. Zjevně zde došlo k hrubému selhání – ať už se jednalo o chybnou kompletaci přímo u výrobce, nebo nedopatřením došlo k expedici poškozeného či dříve vráceného kusu z našeho skladu. Abychom Vám tuto nepříjemnou situaci co nejrychleji vyřešili, zboží nám určitě neváhejte obratem vrátit nebo reklamovat. Uděláme maximum pro to, abychom Vám okamžitě vrátili peníze, nebo zajistili výměnu za zcela nový, bezvadný a správně zkompletovaný kus. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží nebo reklamaci postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné zřetězení chyb. Pevně věřím, že se nám podaří celou záležitost rychle vyřešit k Vaší spokojenosti a že nám i přes toto obrovské zklamání dáte v budoucnu ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že Vám zakoupené zboží v pořádku funguje a plní svůj účel. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s naší komunikací u Vaší poslední objednávky. Hluboce se Vám omlouvám za to, že na Vás působila jako "hrůza". Naprosto chápu Vaše rozčarování, naším cílem je poskytovat vždy včasné, srozumitelné a přesné informace, a pokud jsme v tomto ohledu selhali, je to pro nás velkým zklamáním. Z Vašeho stručného hodnocení bohužel nedokážu přesně určit, co konkrétně se v komunikaci pokazilo – zda se jednalo o informační e-maily k průběhu doručení, nebo o špatnou zkušenost přímo s naší zákaznickou podporou. Budu Vám proto velmi vděčný, pokud byste nám mohl na náš e-mail recenzecc@alza.cz zaslat číslo Vaší objednávky a sdělit nám více podrobností. Rád Váš případ detailně prověřím, abychom zjistili, kde systém nebo personál pochybil, a mohli jsme do budoucna zjednat nápravu. Pevně věřím, že nám i přes toto komunikační selhání dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy a případné řešení požadavků proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste s našimi službami maximálně spokojen a že pozitivně hodnotíte přístup našich zaměstnanců. Těší nás také, že aktivně a rád využíváte službu Třetinka. Zároveň naprosto chápu Váš povzdech nad tím, že Třetinka není dostupná u veškerého zboží, a mrzí mě, pokud u Vámi vyhlédnutého počítače nebo oblíbené značky chyběla. Rád bych Vám to vysvětlil. Služba Nákup na Třetinku představuje z naší strany specifickou formu financování s určitým rizikem. Z obchodních a systémových důvodů ji proto bohužel nelze nabízet plošně na celý sortiment. Pečlivě vybíráme, u jakých produktů, značek či cenových relací tuto možnost zapneme, ale Vaši zpětnou vazbu určitě předám našemu finančnímu oddělení jako důkaz toho, že by zákazníci ocenili její větší rozšíření. Co se týče dlouhodobé nedostupnosti některého zboží (jako zmíněný počítač či Dyson), změna termínu naskladnění nebo nečekané vyprodání produktu může být způsobeno několika faktory, včetně neočekávaných problémů s dodávkou od dodavatelů, obrovské poptávky na globálním trhu nebo tím, že se daný model přestal vyrábět a čekáme na nástupce. Chápeme, že Vás tento odklad dodání produktu mrzí. Pokud byste potřeboval s výběrem podobného a reálně dostupného počítače poradit, určitě se nám neváhejte ozvat, naši specialisté Vám rádi doporučí vhodnou alternativu. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Danieli, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. Vaše spokojenost s bleskovým vyřízením nákupů nás obrovsky těší. Zároveň Vám děkuji za pochopení a velmi shovívavý přístup k občasným nepřesnostem v parametrech a popisech produktů. Jak sám velmi správně odhadujete, k chybě většinou dochází z důvodu překlepu nebo nesprávně dodaných specifikací přímo od výrobců či dodavatelů, od kterých data přebíráme. Naším cílem je mít u každého produktu ty nejpřesnější informace, a proto si velmi ceníme zákazníků, kteří nás na případné chyby upozorní, abychom je mohli pro ostatní rychle opravit. Kdybyste u nás narazil na jakoukoliv nesrovnalost, budeme moc rádi, když nám na e-mail recenzecc@alza.cz zašlete odkaz na daný produkt. Naši kolegové z katalogového oddělení se postarají o okamžitou opravu, abyste si parametry nemusel složitě dohledávat jinde. Rád bych Vám také připomněl, že pokud by Vám zakoupené zboží kvůli těmto nepřesným informacím nevyhovovalo, máte samozřejmě plné právo jej nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě. Věřím, že nám i nadále zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a přesně podle Vašich představ. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Jaroslavo, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohla kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám objednané zboží dorazilo roztržené. Za toto poškození a nepříjemné zklamání se Vám hluboce omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při nešetrné přepravě bohužel výjimečně došlo k hrubému pochybení, takto by Vám produkt samozřejmě dorazit neměl. Pokoušel jsem se Vám dnes dovolat, abychom mohli celou situaci obratem vyřešit, ale bohužel se mi nepodařilo s Vámi telefonicky spojit. Abychom Vám mohli poškozené zboží co nejdříve vyměnit za nový a bezvadný kus, případně Vám vrátit peníze, budeme velmi rádi, když se nám ozvete. Napište nám prosím na náš e-mail recenzecc@alza.cz a přiložte číslo Vaší objednávky a fotografie roztrženého produktu. Váš případ si osobně převezmu a postarám se o okamžitou nápravu. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání. Pevně věřím, že se nám podaří situaci rychle dořešit k Vaší plné spokojenosti a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Kateřino, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. O to více mě ale mrzí, že Vás po prvním vaření nemile překvapil povlak na stěnách nerezové nádoby. Rád bych Vás však uklidnil. Tvorba podobného hladkého „filmu“ nebo jemných matných či duhových skvrn na nerezovém nádobí po vaření (obzvláště po přípravě pokrmů obsahujících sůl, kyseliny jako u zeleniny, nebo z důvodu usazování minerálů z tvrdší vody) je zcela běžným fyzikálním jevem. Nejedná se o vadu materiálu, ani o nic, co by snižovalo kvalitu nebo zdravotní nezávadnost nádoby. Pokud by Vám však produkt i tak z jakéhokoliv důvodu nevyhovoval a nesplňoval Vaše očekávání, máte samozřejmě možnost jej vrátit ve standardní 14denní lhůtě, případně jej reklamovat, pokud máte podezření na reálnou vadu povrchu. Veškeré informace o tom, jak postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Věřím, že Vám tato rada pomůže a že Vám přístroj bude při dalším vaření dělat už jen radost k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky