Alza.cz kvalita zboží

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám sluchátka dorazila v balení, které na Vás působilo jako již rozbalené, a že produkt navíc není funkční. Naprosto chápu Vaše zklamání, protože od nového zboží právem očekáváte stoprocentní stav. Prověřil jsem stav Vaší reklamace, kterou jste zadal 15. 06. Celý proces je momentálně v samém začátku a kolegové z reklamačního oddělení již pracují na jeho posouzení. Mohu Vás ujistit, že stav balení i nahlášenou nefunkčnost sluchátek důkladně prověříme, abychom pro Vás zajistili co nejlepší řešení. Jsem tu pro Vás a budu průběh celé situace sledovat, aby bylo vše vyřízeno v co nejkratším možném termínu. O každém dalším kroku a výsledku posouzení Vás budeme neprodleně informovat e-mailem. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vám bylo hned dvakrát doručeno jiné zboží, než které bylo uvedeno v popisu. Naprosto chápu Vaše zklamání, taková situace je velmi nepříjemná a rozhodně neodpovídá standardům, které se snažíme dodržovat. Prověřil jsem stav Vašeho případu a vidím, že jste již od kupní smlouvy odstoupil a finanční prostředky jsme Vám vrátili. Věřím, že se k Vám peníze v pořádku vrátily a tato část záležitosti je pro Vás vyřešena. Vaši zkušenost jsem předal kolegům do logistického centra, aby prověřili skladové zásoby daného produktu a k podobným záměnám již nedocházelo. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez jakýchkoliv nepříjemností a zcela dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Moc mě mrzí, že nákup a následná výměna zboží neproběhly hladce a že jste se setkal s opakovaným zpožděním i počáteční vadou výrobku. Naprosto chápu, že zmatek při řešení takové situace na spokojenosti nepřidá a za tyto nepříjemnosti se Vám omlouvám. Prověřil jsem aktuální stav a zajistil jsem, aby výměna proběhla co nejrychleji. Jak jsme si potvrdili v e-mailu, doručení nového kusu i svoz toho původního zajistí náš AlzaExpress. Termín je naplánován na 20. června v dopoledních hodinách (mezi 8:00 a 12:00). Věřím, že tentokrát již vše proběhne v naprostém pořádku a nový výrobek Vám bude skvěle sloužit. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky budou již bez podobných situací a budeme mít příležitost napravit Váš dojem z našich služeb. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky