Mall.cz

Zboží pod objednávkou č. 137759987 jsem objednal a zaplatil 12.04.2022. Zatím je to přesně měsíc, co mi nebylo nic doručeno, nikdo není schopen říct, kde zboží je. Komunikuje semnou přes e-mail pouze nějaký robot, jehož algoritmus je naprogramován tak, aby mě absolutně vytočil. Jsem zvědav, po kolika měsících robot vyhodnotí, že je mi třeba vrátit peníze za nedodané zboží.

Všechno Řešení reklamací - zboží pošlou do servisu, který údajně zařízení vůbec neopravuje a pošlou zamítavou zprávu. Když jsem si stěžoval, tak na druhé kolo reklamace to poslali úplně do stejného servisu, který poslal zprávu jako přes kopírák. Do dnešního dne mi neřekli která součástka se porouchala a nebyli schopni vysvětlit proč není krytá zárukou. U Mall.cz rozhodně nic nekupujte.

Nekonečné dodání

Vrátil jsem zboží během 14 dní přes Zásilkovnu. To trvalo cca týden a teď mi v době expresních plateb vracejí peníze už 4 dny. Takový chaos a bordel jsem neviděl snad ani v Rusku. A mám takový dojem, že to je hlavně o lidech, co tam pracují. Už nikdy více.

Velké zklamání, objednala jsem panenku Barbie a místo toho mi byl doručen zastřihovač vlasů. Na to, aby se ke mně dostalo objednané a zaplacené zboží, musím vytvořit novou objednávku a zaplatit znovu. Chybně doručená objednávka se považuje za vyřízenou a zákaznický servis přistupuje k situaci, jako kdyby šlo o standardní případ reklamace. Z mé strany nedošlo k žádné chybě, ale k nápravě se vyžaduje pouze mé úsilí. Očekávala jsem, že znovu přijede kurýr, přiveze mou skutečnou objednávku a zároveň odveze chybně doručené zboží. Místo toho musím zbytečně ztrácet čas a peníze, abych vrátila zboží, které jsem si neobjednala. Služby Mall.cz již v budoucnu využívat nebudu.

Jednoznačně nedoporučuji obchod Mall! S takovým jednáním jsem se v životě nesetkal! Zboží přišlo poškozené od dodavatele, to se dá pochopit ale to, že už to řešíme od 1.4.2022 a stále není nic vyřešené, už se vážně pochopit nedá! Neustále řešení přes e-mail reklamace, poté dokonce e-mail vedení, email zákaznické podpory, x telefonátů a stejně nemám nic! Byla domluva, že vrátí peníze. Podotýkám, že toto vzešlo z jejich strany, takže jsem se podle toho zařídil, protože se jednalo o dárek k narozeninám, musel jsem sehnat dárek jinde. Došlo k vrácení zboží z mé strany a už jsem myslel, že dojde jen k vrácení platby. Což jsem se velice spletl! Následně mi přišel e-mail, že mi bude doručeno zboží od dodavatele. Takže místo platby se mi snažili doručit zboží! Po opětovné telefonické a emailové domluvě, jsem samozřejmě zboží odmítl a bylo mi řečeno, že by mělo dojít normálně k vrácení peněz bez zpoždění. Poté nastalo ticho, opakované telefonáty e-maily a žádné řešení. 3.5 se ozvali s tím, že dodavatel poslal zboží, protože si myslel, že ho chci! A že mi teda nemůžou vrátit platbu, protože nemají zboží. Zboží jsem poslal 22.4.( na odvoz se čekalo asi 14 dní, než stanovili datum) a už ho dávno mají, to že neměli zboží, které já ani neviděl mě vážně nezajímá! 4.5. přišlo zpět i zboží, které odeslali údajně omylem a stále peníze nemám. Takže opravdu nedoporučuji!

Dne 12.4 jsem objednal stavebnici Lego technic. Krabice byla správná uvnitř ovšem místo zmíněného lega byly tři mikroténové zelené sáčky s legem co ktomu vůbec nepatří(záměna zboží). Vše jsem nafotil a naposílal na zakaznické centrum, aby se otom vědělo a balík jsem odeslal zpět. Nehledě na to že jsem se vešel do lhůty 14 dní odstupu od smlouvy mi byla vystavený dobropis a půl hodiny na to mi přišel e-mail že se dobropis ruší. Dnes mi ještě přišel email že zboží nelze vráti. Nevím z jakého důvodu. Na zákaznické lince jsem mluvil už asi s 5 lidmi a vždy mi bylo řečeno zjistíme a dáme vědět a samozřejmě že nedali. Na reklamacích už semnou raději nekomunikují. Teď nemám ani peníze ani produkt co jsem si objednal.

nedoporucuji obchod mall a to predevsim doruceni. i pres objednavky v minulosti priste i pres priznivejsi cenu zvolim jiny obchod. dnes jsme dostali detskou sedacku - 2 minuty po prijeti a rozvbaleni jsme zjistili vasne poskozeni a odlomeni kusu sedacky. zpetny telefon na dodavkovou sluzbu - nezajem, neni nas problem. telefon na mall.cz v poradku ale odpoved - jako kazdy jiny zakaznik, muzete odstoupit od smlouvy a my mame 14 dni na vyrizeni - a to ze jste zjistil problem minutu po doruceni nas nezajima. chci novy stejny vyrobek - ok, ale zaplattle novou objednavku a pak doufejte ze uzname reklamaci. ted vyplnuji papiry, musim na postu, cekat 14 dni na uznani a mezitim dite bez sedacky nebo zaplatit jeste jednou a doufat ze vse probehne v poradku - a to vse kvuli jedne minute kontroly a totalne neflexibilni organizace typu “skoc do zdi” a to na vsech kontaktech. customer experience jedna velka tragedie! doporucuji obchodu mall podivat se jakym smerem se vydal napriklad datart…

Objednávka byla zrušena v 1 eimalu nedorazila platba a vzápětí v 2 eimalu prý byja zrušena ze strany dodavetele a prý mohu žádat platbu zpět,ačkoliv jsem měl platit dobirkou. Nedoporučuji,nedodržují sliby. Raději jinde kde alespoň co nabízí dodají.

Čekám na zboží už týden a dneska dostávám informaci, ze zboží dorazí do 2 týdnů. Nemyslím si, ze je v pohodě čekat tak dlouho. Neodesílá se přece až z Číny.

Nedoporučuji tento obchod!! Hned po vytvoření objednávky, jsem ji zaplatila na účet přesně podle pokynů. Ještě ten den mi někdo v Mall.cz z neznámého důvodu změnil platební údaje na dobírku. Odmítám zaplatit znovu přes 5 tisíc korun, bohužel v Mall.cz nikdo neví. kde jsou peníze které jsem poslala a nikdo neví jak je možné sáhnout do mého účtu a změnit platební údaje....nikdo neví jak to vyřešit, spárovat moji platbu s objednávkou prý nejde, když je to dobírka. Je to pět dní, tři telefonáty a nemám žádné info, nemám svoje peníze ani zboží, které bude ležet u přepravců, protože ho nebudu znovu platit. Už nikdy bych u Mall.cz nenakoupila. Jejich způsoby a jednání jsou naprosto nepřijatelné!!

Komunikaci pána na infolince

Zboží jsem objednala s tím, že mělo dorazit 20.-21.4., jak bylo psáno u zboží při objednávce. 14.4. mi přišel email, že objednávka je vyexpedovaná.Čekala jsem týden a nic. Zboží nedorazilo ani k přepravci, ani ke mně. A nikdo mi nedokáže říci, kdy ho obchodník reálně odešle. Prostě se to neví. Kompenzace žádná. Omluva žádná. Za mě podávají lživé informace o datu doručení a nemůže si být nikdo jistý, jestli to přijde v termínu nebo až za měsíc. A nikdo ho ale nekontaktujte, že zboží má zpoždění, nikdo se neomlouvá. Přemýšlím, že se obrátím na ČOI, jak pokračovat dále.

Jsem velice zklamaná a opravdu vytočená. Kolo přišlo v rozlepené a poškozené krabici. Kolo bylo celé,ale opravdu celé dobité, asi na 10 místech škrábance až na kostru kola, některé jsou narezlé, tudíž starší už ze skladu,přední kolo má osmici, asi z toho, jak bylo s balíkem nakládáno. Vše mám nafoceno. Rozhodně jsem zklamaná a to u Mall.cz již po 3 a naposled. :(

Zboží přišlo v pohodě.Termín dodání včas.

Objednáno asi 5 kusů rozdílného zboží, každé zboží doručováno jinou společností, to ještě není problém. U jedné zásilky SMS, že se zboží pokoušeli doručovat ale že jsem nebyla doma ani nezvedala telefon? Bohužel žádný zmeškaný hovor nic, po-té čekala zásilka 50 kilometrů od domova na depu, dárek k narozeninám tedy byl spíše k svátku, než z depa odeslali znovu. U dalšího balíčku mi přišel e-mail s fakturou, že zboží jsem již převzala…. No nevím, ale žádný balíček nedorazil, po-té komunikace, kde je můj balíček? Že se tedy bude doručovat znovu, nevím o tom, že by se už někdy doručovat ale v pořádku Po “druhé” jsem byla v práci, to jsem ale nečekala, že balíček stáhnou a pošlou zpět dodavateli, když jsem o zboží v něm měla zájem. Vše bylo placeno předem, bylo mi sděleno, že peníze přijdou na účet hned co dorazí dodavateli. Už je to něco málo přes měsíc a nemám ani zboží ani peníze. Děkuji už nikdy více.

Neuznání reklamace Rozhodně nedoporučuji. Vrtačku používám velmi zřídka jako aku šroubovák při pracích v domáctnosti a pak denně při pracích na autech. Drobné šroubky do velikosti závitu 6mm. Po pár měsících užívání mi přestalo fungovat přepínání na druhý rychlostní stupeň. Neřešil jsem a vše jsem dělal na pomalo, Občas přeskakovalo i na pomalo a zlobila regulace momentu utažení. Nakonec ani ne po roce se zakouřilo z motoru, tak jsem se rozhodl reklamovat. 29.3.2022 jsem odvezl na prodejnu do Brna. 19.4.2022 mi vrtačka přišla v balíku. Neopraveno a v dopise napsáno: "Přístroj byl, v rozporu s návodem k obsluze dodávaným výrobcem, nepřimeřeným tlakem při práci opakovaně zatížen tak, že došlo k poškození jeho převodového soukolí." Chci podotknout, že jsem průhlednou páskou přelepil jeden šroubek pro rozmontování vrtačky a páska byla stále na šroubku nepoškozená, takže do vrtačky nikdo nekoukal. Dále chci zmínit skutečnost, že jsem úplně stejný typ vrtačky vlastnil již před touto a taky jsem musel přepínání rychlostních stupňů, dokonce dvakrát, reklamovat v Datartu a pokaždé mi vrátili vrtačku opravenou. Jelikož mi po té vrtačce zůstali baterie, koupil jsem si ji znovu na Mall a teď po necelém roce mi neuznali reklamaci a dokonce se ani neobtěžovali vrtačku rozdělat. Takže vrtačka nic moc, ale přístup Mall rozhodně alarmující, ať už tam budete kupovat cokoli.

Rychlé doručení na Zásilkovnu

Přišlo mi úplně jiné zboží a už 14 dní čekám na vrácení peněz

Asi všechno, platit i za to, že si zboží vyzvednu na jejich výdejním místě! Nedejbože chtít zaplatit na výdejním místě, to jsou další peníze navíc. Divím se, že nechtějí zaplatit i za vzduch který u nich člověk na výdeji dýchá... Nikdy víc!

Zboží je levnější než na jiných eshopech, ale je to jen marketingový trik, jak člověka nalákat!

Objednával jsem více položek a jedna z nich měla dopravu zdarma. Domníval jsem se tedy, že mi bude zboží doručeno zdarma, ale chyba! Objednávka byla rozdělena a stejně bych si dopravu na druhou polovinu objednávky musel zaplatit!??? A když jsem chtěl zvolit platbu dobírkou, přičetlo se mi k ceně 79Kč! To jako vážně? Tak jsem objednávku zrušil. Nebyl to můj první nákup na Mall, ale zato vím, že rozhodně poslední! Kam se poděly všechny ty výhody a "Když objednáte nad 1000Kč, dopravu máte zdarma"!

Dovážka včas a řidiči komunikují

Ze 3 objednávek - 1 v pořádku, ale zboží nevyhovuje; 2. mi neustále tvrdí, že není autorizováno přes Mallpay, Mallpay zas tvrdí, že je vše ok. Zjišťovat si mám vše já, oni mezi sebou komunikovat nechtějí. Však on kredit do telefonu je asi zadarmo. Třetí objednávka došla, ale ve stavu, kde vypadá, že s ní ve skladě hráli fotbal. Na několika místech prokopnutá krabice přelepená lepící páskou. V momentě, kdy má Mall.cz nejdražší doručování po praze (360 Kč za dovezení kancelářské židle) , tak čekám trochu lepší standart.