Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Je nám líto, že se doručení Vaší objednávky zpozdilo. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel v některých případech může dojít ke komplikacím na skladě, či při samotné přepravě objednávky. Jako omluvu jsem Vám zaslala do emailu dárkový šek, budeme rádi, když ho přijmete a uplatníte v další objednávce. Věříme, že Vaše budoucí objednávky budou doručeny včas a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webovém chatu, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud Vám uložení do AlzaBoxu nevyhovovalo. Chápeme, že jste očekával jiný způsob vyzvednutí, když jste si objednával zboží na prodejnu. Přesouvání některých objednávek do samoobslužných schránek na prodejně probíhá s cílem zrychlit proces vyzvednutí a minimalizovat případné fronty. Máte však naprostou pravdu, že pokud Vám více vyhovuje jiný, bližší AlzaBox, máte možnost si jej zvolit již při vytváření objednávky. Snažíme se mít co nejhustší síť výdejních míst, abyste si vždy mohl/a vybrat tu nejvhodnější lokalitu pro Vás. Věříme, že Vaše příští vyzvednutí proběhne již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste ocenil ochotu a pomoc našeho pracovníka, který Vám umožnil uhradit objednávku kartou přímo u něj a ušetřil Vám tak cestu k pokladnám. Zároveň nás mrzí, že standardní způsob a možnosti platby na naší prodejně pro Vás byly problematické a nepohodlné. Naším cílem při zavádění samoobslužných platebních systémů je zrychlit proces vyřízení objednávky a minimalizovat případné fronty. Chápeme však, že tento proces nemusí vyhovovat každému a že možnost zaplatit přímo u výdejního pultu je pro mnoho zákazníků komfortnější. Pevně věříme, že Vaše příští návštěva u nás proběhne již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud Vás zklamala podmínka jednorázového vyčerpání hodnoty dárkového poukazu. Chápeme, že nutnost nakoupit více poukazů s menší hodnotou může být nepohodlná. Máte pravdu, naše elektronické dárkové poukazy je skutečně nutné vyčerpat v plné výši v rámci jednoho nákupu. Hodnotu poukazu nelze dělit do více objednávek a případný rozdíl se nevrací. Pevně věříme, že i přes tuto skutečnost Vám poukazy udělají radost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Mrzí mě, že se u Vámi zakoupených produktů naskytla chyba v popisku. Na její opravě již pracujeme. Děkujeme za poskytnutou informaci, doufám, že Vám doba strávená reklamací a objednáním nového produktu nezpůsobila velké komplikace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webovém chatu, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Rádi bychom vám vysvětlili důvod, proč některé objednávky, i když jsou zboží skladem nebo skladem u dodavatele, vyžadují platbu za doručení. I když je zboží k dispozici, náklady spojené s logistikou a skladováním stále existují. Převzetí zboží na prodejně může zahrnovat dodatečné náklady, které mohou být reflektovány v poplatku za doručení. Poplatky za doručení mohou být také využity k podpoře nákladů spojených s provozem a udržováním prodejny, což může zahrnovat náklady na personál a infrastrukturu. Těmito způsoby může být poplatek za doručení na prodejnu zdůvodněn. Věříme, že tato možnost přináší flexibilitu a pohodlí našim zákazníkům. Nabízíme však způsob jak se platbě za dopravné vyhnout. Se službou AlzaPlus+ máte doručení zdarma do AlzaBoxů, na pobočky a odběrná místa. Více informací o službě najdete na tomto odkaze: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webovém chatu, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky