Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s naším doručováním v poslední době a omlouvám se Vám za komplikace s tím spojené. Naprosto chápu, že opožděné zásilky a zmatky v naší komunikaci narušují Váš dojem z nákupu. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vašich objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Co se týče Vámi zmíněného problému s informačními e-maily, kdy Vám dorazila zpráva o zpoždění, přestože jste již měl zboží u sebe – velmi se Vám za tento informační šum omlouvám. Tato situace obvykle nastává, pokud dojde k chybě při synchronizaci dat mezi systémy externích dopravců a naším systémem. Balíček je Vám sice fyzicky předán, ale náš systém z důvodu zpožděného přenosu dat stále eviduje zásilku jako "na cestě" a automaticky Vám tak vygeneruje zprávu o prodlení. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám objednávka nedorazila celá najednou a zboží Vám bylo doručeno rozděleně. Omlouvám se Vám za tyto komplikace. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení občas dochází. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního skladu, zatímco jiná část je odesílána přímo z externího skladu našeho dodavatele. Kvůli odlišným logistickým cestám a často i zapojení různých dopravců pak bohužel systém nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně. Chápeme, že to pro Vás jako zákazníka může být nepraktické, a neustále se snažíme naše logistické procesy vylepšovat, aby k podobným situacím docházelo co nejméně. Věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vláďo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s nákupem tabletu a omlouvám se Vám za nepříjemné překvapení, když na Vás zařízení po zapnutí komunikovalo v ruském jazyce. Naprosto chápu Vaše rozčarování – pokud si zakoupíte elektroniku v České republice, oprávněně očekáváte, že přístroj bude primárně nastaven v češtině, nebo Vám alespoň nabídne srozumitelný výběr jazyka hned na úvodní obrazovce. U elektroniky z globální distribuce se bohužel výjimečně může stát, že je defaultní jazyk z výroby nastaven jinak, což Vám zkomplikovalo první spuštění. Jsem rád, že Vám s nastavením nakonec pomohl Váš kamarád a tablet již můžete naplno využívat. Velmi mě ale mrzí Vaše rozhodnutí s námi skončit. Pevně věřím, že nám i přes toto selhání jednotlivce a zkažený dojem dáte v budoucnu ještě šanci Vás přesvědčit o tom, že naše služby dokážeme poskytovat na mnohem lepší a profesionálnější úrovni. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky