Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak jste u nás běžně zvyklý, a že se doručení do druhého dne protáhlo až na pět dní. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. Děkujeme Vám zároveň i za důležitou zpětnou vazbu, která se týká cen. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod, kde jste produkt dohledal levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s kvalitou zakoupeného produktu a omlouvám se Vám za zklamání způsobené slabým signálem. Zcela chápu Vaše rozčarování, od nového zařízení přirozeně očekáváte spolehlivou a stabilní funkčnost. Na sílu a kvalitu přenášeného signálu může mít vliv celá řada faktorů – od fyzických překážek v prostoru (zdi, rušení od jiných zařízení), přes konkrétní umístění, až po možnou vadu samotného produktu z výroby. Pokud Vám však zařízení kvůli slabému signálu nevyhovuje a nesplňuje tak parametry či Vaše očekávání, určitě se na nás obraťte. Zboží můžete nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě, případně jej reklamovat, abychom Vám mohli vrátit peníze nebo přístroj vyměnit. Rádi Vám také naši technici poradí a pomohou s výběrem jiné, výkonnější alternativy, která bude Vašim potřebám v daném prostoru vyhovovat mnohem lépe. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží nebo reklamaci postupovat, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Věřím, že Vám s výběrem vhodnějšího řešení dokážeme pomoci a že Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Marto, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám po nákupu chyběla faktura k Vaší objednávce. Omlouvám se Vám za tuto komplikaci. Standardně je daňový doklad zasílán elektronicky přímo na e-mail a vždy jej naleznete také připravený ke stažení ve svém zákaznickém účtu na našem webu. Abychom situaci vyřešili co nejrychleji a ušetřili Vám další starosti s jejím dohledáváním, fakturu jsem Vám již obratem dodatečně odeslal přímo na Váš e-mail. Prosím, zkontrolujte si případně i složky hromadné pošty či spam. Věřím, že nyní je již z administrativního hlediska vše v naprostém pořádku a Vaše další nákupy proběhnou zcela bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše negativní zkušenost s naším doručováním v poslední době a omlouvám se Vám za komplikace s tím spojené. Naprosto chápu, že opožděné zásilky a zmatky v naší komunikaci narušují Váš dojem z nákupu. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vašich objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Co se týče Vámi zmíněného problému s informačními e-maily, kdy Vám dorazila zpráva o zpoždění, přestože jste již měl zboží u sebe – velmi se Vám za tento informační šum omlouvám. Tato situace obvykle nastává, pokud dojde k chybě při synchronizaci dat mezi systémy externích dopravců a naším systémem. Balíček je Vám sice fyzicky předán, ale náš systém z důvodu zpožděného přenosu dat stále eviduje zásilku jako "na cestě" a automaticky Vám tak vygeneruje zprávu o prodlení. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám objednávka nedorazila celá najednou a zboží Vám bylo doručeno rozděleně. Omlouvám se Vám za tyto komplikace. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení občas dochází. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního skladu, zatímco jiná část je odesílána přímo z externího skladu našeho dodavatele. Kvůli odlišným logistickým cestám a často i zapojení různých dopravců pak bohužel systém nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně. Chápeme, že to pro Vás jako zákazníka může být nepraktické, a neustále se snažíme naše logistické procesy vylepšovat, aby k podobným situacím docházelo co nejméně. Věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky