Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vaše návštěva naší prodejny nedopadla podle Vašich představ a že jste od nás odcházel s tímto pocitem. Za způsobené nepříjemnosti se Vám omlouváme. Rádi bychom vysvětlili, že ačkoliv se náš personál snaží mít o produktech co nejširší přehled, z kapacitních důvodů bohužel nemůžeme mít na každé pobočce specializované techniky pro všechny sekce našeho sortimentu. Naším cílem je především odborné poradenství při výběru, zatímco technické úkony, jako jsou instalace softwaru, v tuto chvíli standardně nenabízíme. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a budeme s ní dále pracovat, abychom naše služby i komunikaci na prodejnách zlepšili. Pokud byste potřeboval s čímkoliv poradit nebo některé technické parametry zakoupeného zboží dovysvětlit, neváhejte nás prosím kontaktovat přímo na recenzecc@alza.cz. Pevně věříme, že nám zachováte přízeň a Váš příští nákup u nás již proběhne k Vaší plné spokojenosti. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, v jakém stavu Vám objednávka dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že Vám zboží bylo doručeno nezabalené, originální obal byl roztrhaný, a navíc Vám byla dodána špatná verze produktu. Naprosto chápu Vaše rozhořčení, takto by k Vám doručení rozhodně vypadat nemělo. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Toto naše rozhodnutí však nijak neomlouvá fakt, že se obal kvůli tomu roztrhal, a už vůbec to neomlouvá záměnu verze produktu z naší strany během expedice. Během kompletace velkého množství objednávek bohužel výjimečně došlo k chybě a přehlédnutí. Abychom tuto velmi nepříjemnou situaci co nejrychleji napravili, zašlete nám prosím na náš e-mail recenzecc@alza.cz fotografii toho, co Vám reálně dorazilo. Obratem vše prověříme a postaráme se o okamžitou výměnu za tu správnou a nepoškozenou verzi produktu, případně Vám vrátíme peníze. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání, a pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že celkově pozitivně hodnotíte snadnost a rychlost placení i vyzvedávání Vašich objednávek. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň naprosto chápu Vaše překvapení nad tím, že jste po zaplacení u platebního terminálu musel pro samotné zboží projít přes celou prodejnu k AlzaBoxu. Z uživatelského hlediska se to na první pohled může zdát jako nelogický krok navíc. Rád bych Vám vysvětlil důvod tohoto rozložení. Naše vnitřní AlzaBoxy se na pobočkách snažíme umisťovat tak, abychom maximálně využili volný prostor, předešli tvoření front u vstupů nebo pultů a zajistili co nejplynulejší provoz i během největších nákupních špiček. Platební terminály se naopak snažíme udržet co nejdostupnější přímo u vstupu či u personálu pro rychlé vyřízení administrativy, placení či sjednávání dalších služeb. Věřím, že Vám toto drobné "proběhnutí" po pobočce i tak nezabralo mnoho času a že s našimi službami budete i nadále plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Tomáši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s tím, že Vám zboží dorazilo lehce poškozené, konkrétně že došlo k poškození jeho obalu. Za tuto nepříjemnost se Vám hluboce omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k odření nebo promáčknutí vnějšího balení, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám krabičky dorazily vždy v naprosto bezvadném stavu. Jsem rád, že samotný produkt uvnitř obalu újmu neutrpěl. Pokud by však pro Vás i toto vizuální poškození obalu představovalo problém nebo byste přišel na poškození samotného produktu, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás rádi najdeme řešení. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky