Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Velice nás mrzí Vaše naprosté zklamání a frustrace z pěti neúspěšných pokusů o doručení Vaší objednávky do AlzaBoxu. Naprosto chápeme, že jste po takovéto zkušenosti objednávku zrušil. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Rádi bychom Vám objasnili důvod tohoto opakovaného selhání. Vaše objednávka obsahovala léčiva, která mají přesně stanovené teplotní rozmezí pro skladování a přepravu, aby byla zaručena jejich plná účinnost. Vzhledem k nízkým teplotám (mrazům), které v daném období panovaly, nebylo možné zboží bezpečně doručit do venkovního AlzaBoxu, protože by hrozilo jeho znehodnocení. Bezpečnost a kvalita léčiv je pro nás absolutní prioritou. Je nám však nesmírně líto, a je to naše jednoznačné pochybení, že Vám tento konkrétní důvod nebyl z naší strany jasně a proaktivně komunikován. Opakované obecné zprávy o neúspěšném doručení bez vysvětlení jsou samozřejmě matoucí a frustrující. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme a tato situace nás extrémně mrzí, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se s námi podělila o svou zkušenost. Velice nás mrzí, že instalace Vaší nové myčky neproběhla hned při doručení a že Vám tato situace způsobila komplikace. Chápeme, že je to nepříjemné, zvláště když jiný technik následně instalaci provedl bez problémů. Rádi bychom objasnili rozdíl mezi cenou za službu a vrácenou částkou. Důvodem, proč bylo možné vrátit pouze částku 940 Kč, je legislativa týkající se snížené sazby DPH. Při nákupu spotřebiče včetně montáže se na celou zakázku uplatňuje snížená sazba DPH. V případě, že k montáži nedojde, jsme dle zákona povinni provést přepočet DPH u samotného produktu zpět na standardní sazbu. Částka 940 Kč, která Vám byla vrácena, je tedy výsledkem tohoto zákonného přepočtu a představuje konečný rozdíl v ceně. Podrobnější informace k tomuto tématu naleznete zde: Ohledně vrácení této částky jsme spolu byli v e-mailovém kontaktu, kde jsme se na vrácení částky 940 Kč dohodli a Vy jste s tímto postupem a částkou v e-mailu souhlasila. Potvrzujeme Vám tedy proplacení této dohodnuté částky na Váš účet. Přestože platbu vracíme ihned, může v závislosti na bance trvat několik pracovních dní, než platbu uvidíte na svém účtu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vám zakoupené zboží nefungovalo. Chápeme Vaše zklamání. Zároveň nás mrzí, že jste nám nedal příležitost situaci vyřešit a zboží jste vyhodil v domnění, že bychom Vaši reklamaci neuznali. V tomto předpokladu se mýlíte – u zjevně nefunkčního zboží je reklamace Vaším právem a naším cílem je ji vždy vyřešit k Vaší spokojenosti. I přesto, že zboží již fyzicky nemáte, Vaší zpětné vazby si ceníme. Abychom Vás přesvědčili o našem přístupu, vystavil jsem Vám na zboží dobropis a peníze Vám vracíme. Pro příště bychom Vás chtěli poprosit, abyste se v případě jakéhokoliv problému s produktem na nás neváhal obrátit. Rádi Vám pomůžeme situaci vyřešit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste ocenil ochotu a pomoc, které se Vám dostalo při telefonickém dotazu na naší zákaznické lince. Zároveň se omlouváme, že u výrobku chyběl český návod. Chápeme, že je to nepříjemné. Mohu Vás ujistit, že jsem Vám již český návod zaslal v elektronické podobě do Vašeho e-mailu. Prosím, zkontrolujte si svou e-mailovou schránku. Pevně věříme, že Vaše další objednávky u nás proběhnou již bez jakýchkoliv komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky