Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám velmi líto, pokud Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak bylo uvedeno v naší reklamě. Chápeme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a upřímně se omlouváme, pokud jsme je nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás prioritou a snažíme se zajistit, aby byly všechny objednávky doručeny co nejrychleji. Bohužel existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací lhůtu, a v některých případech nejsme schopni slíbený termín dodržet. I přesto neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobné situace minimalizovali. U Vámi recenzované objednávky však takovéto zpoždění neeviduji. Budu proto rád, když nás kontaktujete i s číslem objednávky, u které zpoždění nastalo. Rádi pro Vás vše prověříme a nabídneme vhodné řešení. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a za čas který jste věnoval našemu hovoru. Jsem rád, že jste obecně spokojen s nákupy na našich stránkách. A za nemožnost využití šeku se moc omlouváme. Na základě domluvy našeho telefonického hovoru jsem Vám tedy slevu zpětně poskytl v podobě šeku na další nákup. Případně pokud, by se stalo znovu, že by nastali komplikace takto s objednávkou, neváhejte se na nás ihned obrátit, rádi Vám se vším pomůžeme. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že papír, který jste u nás zakoupil, není ve stejné kvalitě jako ten, který jste pod stejnou značkou a ve stejném balení pořídil v kamenném obchodě. Chápeme Vaše zklamání, když produkt neodpovídá Vašemu očekávání. Chceme Vás ujistit, že veškeré zboží v naší nabídce pochází z oficiálních distribucí a jeho kvalita by měla být totožná s produkty prodávanými v kamenných prodejnách. Je možné, že výrobce v mezidobí změnil specifikaci produktu, nebo se bohužel mohlo jednat o vadnou šarži. Pokud Vám zakoupený papír z důvodu jeho nižší kvality nevyhovuje, máte samozřejmě možnost jej vrátit. Informace o tom, jak postupovat, naleznete na našich stránkách zde: Věříme, že se situaci podaří vyřešit k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se s námi podělil o svou zkušenost. Velice nás mrzí Vaše naprosté zklamání a frustrace z pěti neúspěšných pokusů o doručení Vaší objednávky do AlzaBoxu. Naprosto chápeme, že jste po takovéto zkušenosti objednávku zrušil. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Rádi bychom Vám objasnili důvod tohoto opakovaného selhání. Vaše objednávka obsahovala léčiva, která mají přesně stanovené teplotní rozmezí pro skladování a přepravu, aby byla zaručena jejich plná účinnost. Vzhledem k nízkým teplotám (mrazům), které v daném období panovaly, nebylo možné zboží bezpečně doručit do venkovního AlzaBoxu, protože by hrozilo jeho znehodnocení. Bezpečnost a kvalita léčiv je pro nás absolutní prioritou. Je nám však nesmírně líto, a je to naše jednoznačné pochybení, že Vám tento konkrétní důvod nebyl z naší strany jasně a proaktivně komunikován. Opakované obecné zprávy o neúspěšném doručení bez vysvětlení jsou samozřejmě matoucí a frustrující. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme a tato situace nás extrémně mrzí, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste se s námi podělila o svou zkušenost. Velice nás mrzí, že instalace Vaší nové myčky neproběhla hned při doručení a že Vám tato situace způsobila komplikace. Chápeme, že je to nepříjemné, zvláště když jiný technik následně instalaci provedl bez problémů. Rádi bychom objasnili rozdíl mezi cenou za službu a vrácenou částkou. Důvodem, proč bylo možné vrátit pouze částku 940 Kč, je legislativa týkající se snížené sazby DPH. Při nákupu spotřebiče včetně montáže se na celou zakázku uplatňuje snížená sazba DPH. V případě, že k montáži nedojde, jsme dle zákona povinni provést přepočet DPH u samotného produktu zpět na standardní sazbu. Částka 940 Kč, která Vám byla vrácena, je tedy výsledkem tohoto zákonného přepočtu a představuje konečný rozdíl v ceně. Podrobnější informace k tomuto tématu naleznete zde: Ohledně vrácení této částky jsme spolu byli v e-mailovém kontaktu, kde jsme se na vrácení částky 940 Kč dohodli a Vy jste s tímto postupem a částkou v e-mailu souhlasila. Potvrzujeme Vám tedy proplacení této dohodnuté částky na Váš účet. Přestože platbu vracíme ihned, může v závislosti na bance trvat několik pracovních dní, než platbu uvidíte na svém účtu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky