Alza.cz

Dobrý den, velmi mě mrzí tato neobvyklá situace a komplikace, které provázely doručení i následné finanční vypořádání Vaší objednávky. Situace, kdy namísto dvou kusů shodných kazet obdržíte odlišný typ zboží, je z naší strany samozřejmě pochybením při expedici, za které se Vám upřímně omlouváme. Naším cílem je, aby každý zákazník dostal přesně to, co si objednal, a v tomto případě náš kontrolní systém bohužel selhal. Rád bych také vysvětlil postup při vracení finančních prostředků. Standardně vracíme peníze stejnou cestou, jakou byla objednávka uhrazena, což je u plateb v hotovosti u dopravce obvykle převod na bankovní účet zákazníka. Pokud kolegyně z péče o zákazníky identifikovala číslo účtu spojené s Vaším profilem nebo kartou, kterou u nás běžně využíváte, zvolila tuto cestu pro co nejrychlejší navrácení peněz přímo k Vám. Chápeme však, že pokud jste očekával jiný způsob vyrovnání, může to působit nepřehledně. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám velmi líto, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak bylo uvedeno v naší reklamě. Chápeme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a upřímně se omlouváme, že jsme je nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás prioritou a snažíme se zajistit, aby byly všechny objednávky doručeny co nejrychleji. Bohužel existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací lhůtu, a v některých případech nejsme schopni slíbený termín dodržet. I přesto neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobné situace minimalizovali. Na našich logistických procesech stále pracujeme a věřím že se podobná situace již nebude opakovat. Jako omluvu jsme Vám na Vaší registraci aktivovali členství AlzaPlus+ na měsíc zdarma. Věřím že toto členství Vám zpříjemní další nákupy na našich stránkách. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky