Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí, že jste se setkala s potížemi při vyzvedávání své zásilky ze Z-boxu a že se k objednanému zboží nemůžete dostat. Plně chápeme Vaši frustraci, neboť doručení do výdejních boxů má být především rychlou a pohodlnou cestou k nákupu, nikoliv zdrojem komplikací. Rád bych Vás však informoval, že v našem systému aktuálně neevidujeme žádnou Vaši objednávku, která by směřovala právě do sítě Z-boxů společnosti Zásilkovna. Je tedy velmi pravděpodobné, že došlo k technické chybě přímo na straně dopravce nebo se jedná o zásilku od jiného odesílatele. V tuto chvíli bohužel nemáme možnost do systému Zásilkovny zasáhnout a schránku Vám na dálku otevřít. Doporučujeme Vám proto co nejdříve kontaktovat přímo zákaznickou podporu společnosti Zásilkovna, kde s Vámi situaci prověří a případně Vám pomohou s prodloužením úložní doby, aby zásilka nebyla odeslána zpět. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, naprosto rozumíme tomu, že doručení přímo ke dveřím je velmi pohodlnou variantou, a mrzí nás, pokud pro Vás aktuální nastavení výhod v programu AlzaPlus+ představuje určité omezení. Tato služba je v současné době skutečně zaměřena primárně na doručení do našich výdejních míst, jako jsou prodejny, pobočky partnerů a zejména naše AlzaBoxy. Rád bych Vás však povzbudil k nahlédnutí do naší mapy odběrných míst, protože síť AlzaBoxů neustále rozšiřujeme a v současné době jich máme po celé republice již obrovské množství. Věříme, že díky této husté síti si určitě vyberete některý Alzabox, který máte v bezprostřední blízkosti svého domova, trasy do práce nebo oblíbeného obchodu, a vyzvednutí pro Vás tak bude téměř stejně komfortní jako doručení na adresu. Vaši zpětnou vazbu ohledně dopravy domů si samozřejmě zaznamenáváme jako důležitý podnět pro budoucí rozvoj našich služeb. Naším cílem je, aby byl nákup na Alze co nejdostupnější pro každého, a názory našich zákazníků jsou pro nás v tomto procesu klíčové. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že jste musel na výdej své objednávky čekat 15 minut, a plně chápeme, že při osobním odběru je každé zdržení nepříjemné. Tento časový prodleva nás mrzí o to víc, že se jednalo o zboží, které máme běžně skladem. Rád bych také reagoval na Vaši zmínku o ceně našich vlastních ochranných fólií, které nabízíme v rámci služby profesionální aplikace. Vyšší cena u našeho řešení není dána pouze samotným materiálem, ale především komplexní službou, která zahrnuje práci vyškoleného technika a použití precizního plotteru pro výřez na míru. V ceně je navíc započtena i nadstandardní záruka na neúmyslné poškození či odlepení, kdy vám fólii v případě vady bezplatně vyměníme za novou, což u běžně zakoupených fólií jiných výrobců bohužel není možné zajistit. Věříme, že i přes toto úvodní zdržení Vám vybraná fólie bude dobře sloužit a zajistí Vašemu telefonu potřebnou ochranu. Pokud byste se v budoucnu rozhodl vyzkoušet naši prémiovou ochranu s aplikací přímo od technika, budeme rádi, když nám dáte šanci Vám dokázat, že se tato investice z hlediska životnosti a servisu vyplatí. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky