Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám nevyhovovala stanovená doba pro vyzvednutí Vaší objednávky a že pro Vás zřejmě nebyla dostatečná. V obdobích zvýšeného zájmu o naše služby nebo při extrémním vytížení konkrétních AlzaBoxů jsme bohužel občas nuceni přistoupit k omezení doby pro vyzvednutí objednávek. Toto rozhodnutí činíme z kapacitních důvodů, abychom zajistili co nejplynulejší průběh logistiky a uvolnili místo ve schránkách pro zásilky dalších čekajících zákazníků. Rád bych Vám ale pro příští nákupy předal velmi užitečný tip. V případě, že budete u jakékoliv své budoucí objednávky potřebovat termín pro vyzvednutí prodloužit tak, aby Vám více vyhovoval, můžete si úložní dobu velmi jednoduše prodloužit sami, a to přímo v naší mobilní aplikaci nebo na webu ve svém zákaznickém účtu. Popřípadě nás můžete kontaktovat na naší zákaznické podpoře na telefonním čísle +420 225 340 111, na Messengeru nebo na e-mailu níže a my pro Vás dobu uložení rádi na dálku prodloužíme. Pevně věřím, že díky tomuto tipu Vaše budoucí objednávky proběhnou již bez podobného stresu z času a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávky nebyly doručeny tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a že se s tímto nedodržením slibu potýkáte opakovaně. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu, že to výrazně narušuje Vaši důvěru v naše služby. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že to není standard, který bychom si chtěli držet, a pevně věřím, že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci a vyřízení Vašich dalších objednávek proběhne již bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že samotná reklamace nekompatibilní cartridge nakonec proběhla bez problémů a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí Vaše frustrace z předchozí komunikace s naším chatbotem. Zcela chápu Vaše rozhořčení, obzvláště pokud Vám řešení trvalo dlouho a nechtěným dotykem displeje jste pak navíc přišel o celý průběh komunikace. Vaše negativní pocity ohledně naší umělé inteligence Alzee nás velice mrzí a omlouváme se za jakékoliv nepříjemnosti. Chápeme, že existují situace, kdy by zákazník preferoval rychlý a osobní kontakt s živým operátorem. Umělá inteligence může poskytnout okamžité odpovědi 24/7, což může zákazníkům ušetřit čas a eliminovat čekání na reakci ze strany živého operátora. UI může efektivně roztřídit dotazy a přesměrovat je na příslušné oddělení, což umožňuje rychlejší a přesnější řešení Vašeho případu či dotazu. Alzee se každý den snažíme zdokonalovat a aktualizovat, aby byla schopna co nejlépe odpovídat na různorodé potřeby našich zákazníků. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a proto jsme si vědomi toho, že někteří zákazníci by raději mluvili se živým kolegou, jak jste si nakonec s úspěchem vyzkoušel hned následující den. Snažíme se najít rovnováhu mezi využíváním moderních technologií a poskytováním osobního přístupu tam, kde je to potřeba. Věřím, že nám i přes toto drobné zdržení zachováte přízeň a Vaše další nákupy i případná řešení požadavků proběhnou již naprosto hladce. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky