Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v pořádku a že Vámi objednaný produkt byl poškozený. Rozumím, že tato situace mohla způsobit nepříjemnosti, a omlouvám se za všechny komplikace, které Vám tím vznikly. Na základě této skutečnosti jsme pro Vás založili reklamační případ a vystavili dobropis za poškozený produkt. Refundace probíhá do 3 pracovních dnů. Ráda bych Vás ujistila, že se jednalo o výjimečnou situaci a děláme vše pro to, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto věříme, že Vaše další objednávka proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Davide, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vaše zkušenost s obsluhou na AlzaPointu byla negativní a že jste se při vyzvednutí objednávky setkal s neprofesionálním přístupem. Taková úroveň služeb rozhodně neodpovídá standardům, které od našich výdejních míst očekáváme, a velmi se Vám za tuto nepříjemnou zkušenost omlouvám. Jako omluvu za tuto situaci jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že Vám tato drobná kompenzace alespoň částečně napraví dojem a že nám dáte příležitost Vás při příští návštěvě přesvědčit o kvalitě našich služeb. V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Ondro, děkuji Vám za upřímnou zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, v jakém stavu Vám stavebnice LEGO dorazily, a plně rozumím Vašemu naštvání – zvláště pokud jde o sběratelské sety, kde je perfektní stav obalu naprostou prioritou. Taková zkušenost mě upřímně mrzí, protože to rozhodně není úroveň služeb, kterou bychom chtěli poskytovat. Ráda bych uvedla na pravou míru náš přístup k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám. Chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě nadbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že v ideálním případě je nejlepší obal žádný obal. Nicméně naprosto chápu, že u sběratelských kousků má být obal v perfektním stavu a k jeho poškození by v žádném případě docházet nemělo. I přes naši snahu o ekologický přístup je pro nás prioritou, aby k Vám zboží dorazilo v pořádku. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené, zašlete nám prosím fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. Samozřejmě máte také plné právo zboží v zákonné 14denní lhůtě od převzetí vrátit bez udání důvodu, případně jej reklamovat. Jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek. Velmi si vážím Vaší upřímnosti a věřím, že pokud nám dáte do budoucna ještě šanci, budeme mít příležitost Vám dokázat, že na Vaší spokojenosti nám skutečně záleží. V případě jakýchkoliv dotazů se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na výše uvedeném e-mailu. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za sdílení Vaší zkušenosti. Velice mě mrzí, že ve Vás naše dřívější komunikace a způsob řešení reklamací zanechaly negativní dojem. Plně chápu, že opakované řešení stejné závady může být velmi frustrující a že jste v takovém případě očekávala vstřícnější přístup. Pokud máte jakýkoliv aktuální problém, který byste chtěla dořešit, prosím, napište mi přímo na e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vaše objednávka byla rozdělena do více zásilek, což vedlo k následnému navýšení nákladů na dopravu. K této situaci došlo v důsledku logistické chyby v našem systému, za což se Vám upřímně omlouvám. Chápu, že takové navýšení ceny za doručení je nepříjemné a rozhodně není v pořádku. Jako omluvu za tyto komplikace a kompenzaci za navýšené poštovné jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příště již vše proběhne hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky