Alza.cz

Dobrý den Ondro, děkuji Vám za upřímnou zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, v jakém stavu Vám stavebnice LEGO dorazily, a plně rozumím Vašemu naštvání – zvláště pokud jde o sběratelské sety, kde je perfektní stav obalu naprostou prioritou. Taková zkušenost mě upřímně mrzí, protože to rozhodně není úroveň služeb, kterou bychom chtěli poskytovat. Ráda bych uvedla na pravou míru náš přístup k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám. Chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě nadbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že v ideálním případě je nejlepší obal žádný obal. Nicméně naprosto chápu, že u sběratelských kousků má být obal v perfektním stavu a k jeho poškození by v žádném případě docházet nemělo. I přes naši snahu o ekologický přístup je pro nás prioritou, aby k Vám zboží dorazilo v pořádku. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené, zašlete nám prosím fotografie na e-mail recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. Samozřejmě máte také plné právo zboží v zákonné 14denní lhůtě od převzetí vrátit bez udání důvodu, případně jej reklamovat. Jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek. Velmi si vážím Vaší upřímnosti a věřím, že pokud nám dáte do budoucna ještě šanci, budeme mít příležitost Vám dokázat, že na Vaší spokojenosti nám skutečně záleží. V případě jakýchkoliv dotazů se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na výše uvedeném e-mailu. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za sdílení Vaší zkušenosti. Velice mě mrzí, že ve Vás naše dřívější komunikace a způsob řešení reklamací zanechaly negativní dojem. Plně chápu, že opakované řešení stejné závady může být velmi frustrující a že jste v takovém případě očekávala vstřícnější přístup. Pokud máte jakýkoliv aktuální problém, který byste chtěla dořešit, prosím, napište mi přímo na e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vaše objednávka byla rozdělena do více zásilek, což vedlo k následnému navýšení nákladů na dopravu. K této situaci došlo v důsledku logistické chyby v našem systému, za což se Vám upřímně omlouvám. Chápu, že takové navýšení ceny za doručení je nepříjemné a rozhodně není v pořádku. Jako omluvu za tyto komplikace a kompenzaci za navýšené poštovné jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příště již vše proběhne hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Jane, děkuji Vám za zpětnou vazbu a velice se omlouvám za komplikace spojené s dodáním Vaší objednávky. Mrzí mě, že Vám zboží dorazilo nadvakrát, což bylo způsobeno tím, že produkty byly expedovány ze dvou různých skladů, přičemž jeden z nich je skladem externího dodavatele. V takových případech bohužel může dojít k rozdělení zásilky a celková doba doručení se tak může prodloužit, za což se omlouvám. Zároveň mě velmi mrzí situace s výdejem z AlzaBoxu. Rozumím, že pokud byla krabice v boxu příliš natlačená, manipulace s ní byla velmi nepříjemná a nucené poškození obalu pro vyjmutí zboží je pro Vás jistě frustrující. Tato situace rozhodně není v pořádku a mrzí mě, že Vám způsobila tyto potíže. Jako omluvu za tyto nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příště již vše proběhne bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Jindřichu, děkujeme Vám za tuto důležitou zpětnou vazbu. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod kde jste produkt dohledal levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky