Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost zpracování a vyřízení Vaší objednávky. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost se samotným doručením a jednáním kurýra. Zcela chápu, že nedoručení v původně avizovaný den pro Vás bylo zklamáním, a ještě více rozumím tomu, že telefonát pouhých 5 minut před samotným předáním je naprosto nedostatečný pro to, abyste se na převzetí mohl v klidu připravit. Kurýr by Vás měl vždy s dostatečným předstihem informovat o orientačním čase doručení, a ne Vás takto zaskočit. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Co se však týče nevyhovující komunikace ze strany kurýra, tento podnět bereme velmi vážně. Budeme velmi rádi, pokud nám na e-mail recenzecc@alza.cz zašlete číslo Vaší objednávky. Rádi to předáme jako stížnost přímo zástupcům dané dopravní společnosti, aby komunikaci svých kurýrů zlepšili. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a s naprosto profesionální komunikací od dopravce. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s kvalitou zakoupeného produktu a omlouvám se Vám za komplikace. Zcela chápu Vaše zklamání, pokud zařízení přestalo hned po týdnu používání fungovat a nelze jej nabíjet. Od nového zboží právem očekáváte spolehlivou funkčnost, a proto se s největší pravděpodobností jedná o vadný kus nebo závadu na baterii či nabíjecím konektoru přímo z výroby. Určitě se na nás s tímto problémem neváhejte obrátit a zboží reklamujte. Uděláme maximum pro to, abychom Vám produkt co nejrychleji vyměnili za nový a plně funkční kus, nebo Vám případně vrátili peníze. Veškeré informace o tom, jak při reklamaci postupovat, naleznete přehledně na našem webu zde: Věřím, že se jednalo o ojedinělé selhání u tohoto konkrétního kusu a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte celkový proces doručení do AlzaBoxu, které hodnotíte jako rychlé a dobré. Vaše spokojenost nás velice těší. Zároveň mě mrzí Vaše drobná výtka k tomu, že balíček dorazil o něco málo později oproti původně předpokládanému času. Termíny doručení, které komunikujeme v průběhu dne, jsou vždy orientační a odvíjejí se od aktuální dopravní situace, trasy kurýra a případných zdržení při samotném vkládání balíků do jiných boxů na trase. Jsem ale moc rád, že i přes toto drobné hodinové zdržení jste byl s celkovou rychlostí doručení spokojen. Věřím, že Vám naše služby budou i nadále vyhovovat a Vaše další nákupy proběhnou naprosto plynule a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle a na to místo, jak je uvedeno v naší reklamě, a musel jste si pro ni jet přes půl města a čekat 3 dny. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti a pohodlí doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu Vaše rozčarování a pocit, že Vás reklamou klameme. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Co se týče nedoručení do Vámi vybraného AlzaBoxu, k přesměrování na nejbližší volné výdejní místo obvykle dochází v momentech, kdy se daný AlzaBox nečekaně zcela zaplní nebo dojde ke krátkodobému technickému výpadku schránek. Systém se tak snaží balíček i tak doručit co nejdříve, byť to ve Vašem případě po třech dnech a na jinou pobočku znamenalo obrovskou komplikaci. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás však ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne již naprosto v pořádku, přesně dle Vašich představ a do správného AlzaBoxu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Petře, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky a že jste musel čelit dlouhému čekání na doručení. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti dodání, a je nám velice líto, že jsme je nedokázali splnit. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že jste byl s nákupem u nás jako takovým spokojený a že je z Vašeho pohledu vše v pohodě. Zároveň mě ale mrzí, že máte výtky směrem k našemu dopravci. Naším cílem je, aby byl dovoz zboží vždy co nejspolehlivější a s maximálně profesionálním přístupem kurýrů, proto pečlivě sledujeme kvalitu doručování všech našich logistických partnerů. Omlouvám se Vám, pokud se u Vaší objednávky vyskytly jakékoliv komplikace či problémy s komunikací. Pokud byste se s námi chtěl podělit o konkrétnější zpětnou vazbu k doručení, budeme velmi rádi. Můžete nám ji zaslat, ideálně i s číslem dané objednávky, na e-mail níže. Váš podnět nám pomůže řešit situaci přímo s danou doručovací společností, abychom služby společně zlepšili. Věřím, že nám i přes tento drobný nedostatek zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně po všech stránkách. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky