Alza.cz

Dobrý den, Jiří, děkuji za Vaši recenzi. Je nám líto, že se doručení Vaší objednávky zpozdilo. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Za nepříjemnost a naší chybu jsem Vám zaslala do emailu dárkový šek, který Vám, doufám, zpříjemní příští nákup. Věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, Krištofe, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že zakoupený produkt spolehlivě funguje a že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. Vaše spokojenost nás těší. Zároveň mě ale velice mrzí, že Vám zásilka dorazila vlhká. Za tuto nepříjemnost se Vám hluboce omlouvám. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě, zejména v nepříznivém počasí, bohužel může výjimečně dojít k zasažení vnějšího obalu vlhkostí, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám balíčky dorazily vždy v naprosto bezvadném stavu. Pevně věřím, že samotné zboží uvnitř neutrpělo žádnou újmu a funguje přesně tak, jak má. Kdyby se však stalo, že by kvůli navlhlému obalu došlo k poškození i samotného produktu, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás vždy najdeme co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo vrácení peněz. Věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Tome, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí komplikace při vyzvedávání Vaší objednávky. Naprosto chápu, že odnášet 10 samostatných sáčků volně naskládaných v AlzaBoxu bez jakékoliv tašky muselo být velmi nepraktické a náročné na pobrání. Omlouvám se Vám za tento nekomfort. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do krabice či společné tašky. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.sk. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky