Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Dnes jsem se Vás pokoušela telefonicky kontaktovat, bohužel bez úspěchu. Velice nás těší, že Vámi objednané zboží splnilo Vaše očekávání. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měli očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín, a v některých případech se nám nepodaří splnit slibovaný termín. Neustále se snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy AlzaPlus+ členství na měsíc zdarma. S AlzaPlus+ máte doručení zdarma do AlzaBoxů, na pobočky a odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, že kabel nesplnil Vaše očekávání a deklarovaná "turbo" rychlost se v praxi neprojevila tak, jak jste očekávali. Rozhodně nechceme, aby byl zákazník po zakoupení zklamaný výkonem produktu. Ráda bych Vám proto připomněla, že v rámci 14denní lhůty od převzetí zboží máte možnost odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, podrobné informace k postupu naleznete na případně nás neváhejte kontaktovat. Vaši zpětnou vazbu předáváme také příslušnému oddělení, aby mohlo zkontrolovat kvalitu daného modelu a ověřit, zda odpovídá specifikacím uvedeným na webu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že při nákupu na prodejně nedošlo k úplnému vysvětlení toho, jaké příslušenství je k výrobku potřeba dokoupit. Rozumíme tomu, že pokud se v dané kategorii člověk neorientuje, je velmi důležité, aby ho prodejce upozornil na všechny podstatné informace - zvlášť u zařízení, která vyžadují doplňkové komponenty, jako je například paměťová karta. Vaši zpětnou vazbu předáváme příslušnému oddělení, aby se na situaci podívalo a aby byli zaměstnanci lépe proškoleni v oblasti komunikace i informování zákazníků. Chceme, aby byl nákup pro všechny co nejsnazší a bez zbytečných starostí. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy Alza Plus+ členství na měsíc zdarma. S Alza Plus+ máte doručení zdarma do Alza Boxů, na pobočky a odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že naše dotazníky na Vás mohou působit obtěžujícím dojmem. Posíláme je proto, abychom lépe porozuměli zkušenostem našich zákazníků a mohli naše služby dále vylepšovat. Záleží nám na tom, abyste byli s nákupy u nás spokojeni, a zpětná vazba z dotazníků nám pomáhá identifikovat oblasti, kde můžeme něco udělat lépe. I proto si velmi vážíme času, který tomu věnujete, ať už jde jen o krátkou odpověď, nebo podrobnější komentář. Za jakékoliv další podněty budeme rádi a uděláme maximum pro to, abychom Vaše očekávání naplnili. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Mrzí nás, že pro Vás bylo otevírání mlýnku a vložení baterií komplikované. Rozhodně nechceme, aby byl první kontakt s výrobkem takto složitý. Některé modely mají pevnější uzávěr kvůli bezpečnému držení při používání, nicméně chápeme, že manipulace může být náročnější, než by měla. Vaši zkušenost předáváme příslušnému oddělení, aby mohlo prověřit konstrukci mlýnku a zvážit případné zlepšení. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlosti doručení Vaší objednávky na výdejní místo. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že samotný proces vyzvednutí pro Vás nebyl co nejpohodlnější a zbytečně Vás zdržoval. Taková zkušenost rozhodně neodpovídá tomu, co chceme našim zákazníkům poskytovat. Rádi bychom Vás ujistili, že pro vyzvednutí objednávky u nás na prodejně není nutné chodit k samoobslužným kioskům pro lísteček. Při příštím vyzvednutí doporučujeme stáhnout si naši aplikaci Alza, kde po přihlášení uvidíte své připravené objednávky. Stačí kliknout na tlačítko „Vyzvednout“. V tu chvíli se Vaše objednávka začne okamžitě připravovat, zobrazí se Vám odpočet času, za jak dlouho bude vše hotové, a také číslo, pod kterým si objednávku vyzvednete přímo na přepážce — bez zdlouhavého obcházení celé prodejny. Věříme, že Vám tato možnost příště výrazně ušetří čas a celý proces bude mnohem pohodlnější. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na našem webovém chatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky