Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí komplikace spojené s vrácením duplicitně objednaného počítače a následným zpožděním refundace. Ráda bych Vás informovala, že jsme Váš požadavek na vrácení již zaevidovali. Abychom mohli vystavit dobropis, musela být zásilka nejprve fyzicky přijata a zkontrolována na našem skladě, což proces vracení peněz o něco prodloužilo. Dobropis za tento vrácený počítač je již vystaven a zaslán do Vašeho e-mailu. Za vzniklé zdržení a případné komplikace se Vám omlouvám. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouvám se za doručení otevřeného či poškozeného produktu, kdy obsah vytekl. Z toho důvodu jsem Vám založila reklamaci, kterou jsem vyřídila dobropisem. Ten jsem proplatila na Vaši kartu. Ještě jednou se moc omlouvám. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, Patriku, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí mě, že produkt nesplnil Vaše očekávání ohledně kvality. Z toho důvodu jsem Vám zaslala do emailu kompenzační šek na příští nákup, který Vám, doufám, zpříjemní Vaší zkušenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že máte s řešením své objednávky negativní zkušenost. Objednávku, které se Vaše hodnocení týká, jsem dohledala a vidím, že byla vytvořena v listopadu loňského roku, tedy v období naší kampaně „Výměna nevhodného dárku“. U této služby je vždy uvedeno, že se nejedná o klasické odstoupení od kupní smlouvy, ale o možnost výměny zboží za dárkový poukaz. Standardní odstoupení od kupní smlouvy samozřejmě zůstává zachováno, nicméně je nutné dodržet zákonnou lhůtu 14 dnů pro vrácení zboží. Ve Vašem případě bylo zboží vráceno přibližně po měsíci, proto byla částka vrácena formou poukazu v souladu s podmínkami této služby. Rozumím, že tato situace pro Vás není ideální, a mrzí mě, pokud došlo k nedorozumění nebo zklamání. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky