Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že jste byl nespokojen s výdejem zboží na naší prodejně. Omlouvám se za nepříjemnou zkušenost při vyzvedávání objednávky, ať už šlo o dlouhé čekání, technické problémy s kioskem nebo nevstřícný přístup personálu. Jelikož z Vašeho stručného hodnocení není zřejmé, co přesně se na pobočce pokazilo, byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste nám mohl napsat více podrobností na níže uvedený e-mail. Zpětná vazba je pro nás klíčová, abychom mohli konkrétní chyby na dané prodejně řešit s jejím vedením a zamezit jejich opakování. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Váš nákup u nás provázela taková řada nepříjemností. V první řadě se Vám hluboce omlouvám za to, že jsme Vám nedopatřením doručili jiné zboží, než které jste si původně objednal a zaplatil. Taková záměna by se při naší expedici rozhodně stávat neměla. Co mě však mrzí neméně, je Vaše následná negativní zkušenost s naším zákaznickým servisem. Vážíme si toho, že jste byl ochotný vyjít nám vstříc a zaměněné zboží si nakonec ponechat. V takovém případě měla být domluva o nápravě a přefakturaci naprosto hladká, rychlá a bez zbytečných komplikací. Omlouvám se za zdlouhavou, špatnou a frustrující komunikaci při řešení tohoto administrativního kroku. Jsem rád, že se nám nakonec podařilo celou situaci vyřešit. Přefakturaci na Vámi ponechané zboží jsme již v systému úspěšně dokončili a jako omluvu za tuto sérii chyb i špatnou komunikaci z naší strany jsme Vám poskytli kompenzaci. Věřím, že Vám i přes tyto komplikace bude produkt dobře sloužit a do budoucna nám dáte ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že Vám doba pro vyzvednutí zásilky z AlzaBoxu připadá příliš krátká, obzvláště během víkendu. Rozumím, že o volných dnech může být obtížnější si čas na vyzvednutí naplánovat. Doba uložení v AlzaBoxech je nastavena tak, abychom dokázali uspokojit velký zájem všech zákazníků a zajistili plynulé uvolňování schránek pro další doručované objednávky. Pokud však víte, že si balíček nestihnete v daném čase vyzvednout, rádi Vám vyjdeme vstříc. V případě, že budete u své budoucí objednávky potřebovat prodloužit termín na takový, který Vám bude více vyhovovat, můžete si dobu uložení snadno prodloužit přímo ve své mobilní aplikaci nebo přes odkaz pro sledování zásilky. Případně stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu, kde pro Vás rádi dobu pro vyzvednutí objednávky prodloužíme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi si vážím našeho společného telefonického hovoru a omlouvám se za zbytečné komplikace. Plně chápu Vaše rozhořčení z toho, že Vám zboží dorazilo bez potřebných montážních šroubů, a naprosto rozumím, že Vám tento problém zkazil celkový dojem z nákupu u nás. Jak jsme se po telefonu domluvili, situaci jsem obratem začal řešit. Spojil jsem se přímo s výrobcem daného produktu, který potvrdil, že Vám chybějící šroubky v co nejkratším možném čase dopošle na Vaši adresu, abyste mohl zboží konečně plnohodnotně využívat. Omlouvám se za toto zdržení a věřím, že jakmile Vám montážní díly dorazí, budete s produktem nakonec spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám u nás vydali chybně sestavenou objednávku. Omlouvám se jak za záměnu objednaných příchutí za jiné, tak především za to, že Vám v celkovém součtu dvě tyčinky chyběly. Naprosto chápu, že zákazník nemá vždy čas ani prostor si drobné kusy zboží na místě hned detailně přepočítávat, a tato chyba je jednoznačně na naší straně. Abychom tuto nepříjemnou situaci co nejdříve napravili, za ony 2 nedodané kusy zboží jsem Vám již vystavil dobropis a peníze Vám obratem vracíme zpět na Váš účet. Doufám, že Vám i přes tuto nechtěnou záměnu budou obdržené tyčinky chutnat a že Vaše příští objednávka již proběhne naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky