Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Dito, velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v avizovaném termínu a že Vás zklamal přístup kurýra při doručení. Upřímně se omlouvám za situaci, kdy Vám dopravce nepomohl s vynesením zásilky do bytu, a to i přes Vaši prosbu vzhledem k Vašemu fyzickému handicapu. Ráda bych vysvětlila, že doručení do bytu bohužel nejsme schopni zajistit u všech zásilek. V případech, kdy doručení provádí partnerská kurýrní společnost, není bohužel v našich silách ovlivnit jejich vnitřní pravidla pro vynášku zboží, ačkoliv bychom Vám v takové situaci velmi rádi vyšli vstříc. Chápu Vaše zklamání i z celého průběhu doručení. Jako omluvu za tyto komplikace jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek na další nákup. Věřím, že příští objednávka již proběhne mnohem lépe a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za upřímnou zpětnou vazbu. Velmi si vážím toho, že jste ocenil rychlost naší dopravy a reklamačního procesu. Zároveň mě ale upřímně mrzí, že jste nebyl spokojen s kvalitou či zpracováním zakoupeného zboží, což Vás vedlo k nutnosti v obou případech přistoupit k jeho vrácení. Naším cílem je přitom nabízet pouze spolehlivé a funkční zboží, proto nás mrzí, že se u Vašich objednávek takto po sobě vyskytly komplikace. Nyní již evidujeme obě vrácení jako vyřízená vystavením dobropisů. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Váš další nákup u nás již proběhne k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potřeby pomoci se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Alexandro, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky