Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Ráda bych upřesnila, proč byla Vaše objednávka nakonec uložena do Alza Wallu, i když byla původně určena k vyzvednutí na pobočce. Kolegové často využívají Alza Wally právě proto, aby zákazníkům co nejvíce urychlili a zjednodušili vyzvednutí. Uložení zboží do boxu umožňuje převzít zásilku okamžitě, bez čekání ve frontě a bez nutnosti komunikovat s přepážkou. Díky tomu je výdej mnohem rychlejší, plynulejší a zákazníci se nemusí omezovat provozní dobou pobočky. V systému se však objednávka stále zobrazuje pod pobočkou, protože Alza Wall technicky spadá pod její správu. To může působit matoucím dojmem, ale z hlediska doručení bylo vše v pořádku. Mrzí nás, pokud Vás tato situace zaskočila, a děkujeme, že jste na ni upozornili. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že jste obdrželi zboží ve stavu, který neodpovídal popisu, a že v balení byly chybně přiložené nožičky, kvůli čemuž nebylo možné televizi vůbec používat. Chápeme, že celá situace byla velmi nepříjemná, zvlášť když jste na televizi spěchali. Zároveň nás mrzí komplikace, které jste museli řešit se zákaznickým servisem. Taková zkušenost rozhodně není něco, co bychom chtěli našim zákazníkům poskytovat. Vaši zpětnou vazbu předáváme příslušnému oddělení, aby celou situaci prověřilo. Ráda bych Vás však ujistila, že v systému již evidujeme, že jste záležitost s našimi kolegy úspěšně dořešili. Byl Vám vystaven dobropis a peníze byly následně vráceny, aby pro Vás vše skončilo co nejrychleji a bez dalších starostí. Věřím, že Vaše další objednávky již proběhnou zcela bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně přes náš webový chat nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky