TESLA

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Mrzí nás, že Vám přidání dalšího uživatele v aplikaci připadá komplikované. Neevidujeme však, že byste nás s tímto problémem kontaktoval, takže jsme bohužel neměli možnost Vám s nastavením poradit. Postupy pro práci s aplikací TESLA Smart, včetně sdílení zařízení a správy uživatelů, popisujeme také na našem blogu. Pokud Vám přidání dalšího uživatele stále nejde, napište nám prosím na podpora@tesla-electronics.eu, případně nás můžete kontaktovat přes WhatsApp, kontakty najdete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. Rádi s Vámi konkrétní postup projdeme. Zároveň bychom rádi upřesnili, že toto hodnocení je určeno především pro zkušenost s nákupem, komunikací a doručením z našeho e-shopu. Zkušenost s kamerou TESLA SecureQ SC20 a aplikací je vhodnější uvést přímo v hodnocení produktu na jeho kartě, kde bude tato informace užitečná také pro ostatní zákazníky. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, pane Hasile, mrzí nás, že Vám zakoupený odšťavňovač nevyhovuje podle Vašich představ. Zároveň jsme od Vás před zveřejněním hodnocení neevidovali žádnou zprávu ani dotaz, ze kterého bychom mohli zjistit, s čím konkrétně nejste spokojen a případně Vám poradit. Kontaktovali jsme Vás také následně s žádostí o bližší informace, abychom mohli situaci řešit, ale odpověď jsme zatím neobdrželi. Rádi bychom také upřesnili, že toto hodnocení je určeno především pro zkušenost s naším e-shopem, tedy například objednáním, komunikací nebo doručením. Samotný výrobek je možné hodnotit přímo na kartě TESLA SlowJuicer SJ770 XXL Deluxe, kde je taková zkušenost užitečná i pro zákazníky, kteří o jeho koupi uvažují. Pokud Vám na výrobku něco nefunguje správně nebo potřebujete poradit s jeho používáním, napište nám prosím na podpora@tesla-electronics.eu. Kontaktovat nás můžete také přes WhatsApp, kontakty najdete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. Rádi s Vámi konkrétní problém projdeme. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, paní Gareis, mrzí nás, že jste z našeho postupu zklamaná. Vaši komunikaci jsme dohledali a na Váš dotaz jsme reagovali s cílem nejprve problém posoudit na dálku, abyste vysavač nemusela zbytečně zasílat do servisu. Po zaslání fotografií jsme Vám také doporučili konkrétní postup k opětovnému usazení uvolněného plastového dílu. Pokud tím problém vyřešen nebyl a chcete výrobek reklamovat, standardní postup jsme Vám již zasílali a je kdykoliv dostupný také na našem webu v sekci Reklamace, servis a vrácení: eshop.tesla-electronics.eu/reklamace-servis-a-vraceni. Pokud Vám nyní není jasný některý konkrétní krok, napište nám prosím na podpora@tesla-electronics.eu, případně přes WhatsApp, kontakty naleznete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. Rádi Vám poradíme, jak dále postupovat. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, pane Doležale, děkujeme za hodnocení i pochvalu našich služeb. Dotazníky spokojenosti nezasíláme bez příslušného souhlasu zákazníka. Doporučujeme proto při dokončování objednávky věnovat pozornost jednotlivým volbám a souhlasům, které jsou v posledním kroku objednávky zaškrtnuty. Jejich nastavení následně určuje, zda Vám mohou být podobné žádosti o hodnocení zaslány. Pokud byste potřeboval s nastavením nebo čímkoliv dalším pomoci, můžete nás kontaktovat na podpora@tesla-electronics.eu nebo přes WhatsApp, kontakty najdete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, děkujeme Vám za hodnocení. Kompatibilní příslušenství pro TESLA AirCook Q45 Pro uvádíme přímo v detailu produktu v záložce „Příslušenství“, aby bylo vždy zřejmé, které doplňky lze s daným modelem použít. Rošt na špízy bohužel aktuálně nemáme v rozměru, který by byl pro model Q45 Pro velikostně vhodný. Nabídka příslušenství se může postupně rozšiřovat a pokud bude kompatibilní varianta dostupná, objeví se právě v uvedené záložce u produktu. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Mrzí nás, že nejste s výrobkem spokojená, z recenze ale bohužel není zřejmé, v čem konkrétně problém s horkovzdušnou fritézou spočívá. Pokud výrobek nefunguje podle Vašich představ nebo máte podezření na závadu, prosíme o kontakt na podpora@tesla-electronics.eu. Bez bližšího popisu a možnosti problém prověřit Vám bohužel nemůžeme pomoci. Považovali bychom proto za vhodnější obrátit se nejprve na naši podporu, než výrobek označit za nekvalitní pouze v hodnocení e-shopu. Rádi bychom také upřesnili situaci s platbou. Objednávka byla vytvořena 28. 8. 2026 ve 23:17, výzva k platbě byla automaticky odeslána 29. 8. 2026 v 0:23 a platba kartou byla následně provedena až 29. 8. 2026 v 9:48. V okamžiku odeslání výzvy tedy objednávka uhrazena nebyla a výzva byla zaslána správně. K dvojí úhradě podle uvedeného průběhu nedošlo. Pokud nám zašlete podrobnosti k problému s fritézou, rádi se na vše podíváme a pokusíme se najít řešení. Kontaktovat nás můžete také přes WhatsApp, kontakty najdete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení a také za pozitivní zpětnou vazbu k rychlosti dodání a naší komunikaci. Mrzí nás, že se u dvou zakoupených produktů objevily potíže. U poškrábané nádoby fritézy jsme Vám nabídli možnost zaslání nové nádoby bez nutnosti vrácení původní, nebo kompenzaci v podobě příslušenství zdarma. Zvolila jste kulatý plech na pečení a jeho bezplatné zaslání jsme již předali k vyřízení. U sluchátek jsme se nejprve pokusili vyloučit problém s kontakty při nabíjení. Protože potíže přetrvávají, doporučili jsme reklamaci a diagnostiku zařízení. V reklamačním formuláři můžete samozřejmě uvést požadavek na výměnu za nový kus, způsob vyřízení následně závisí na výsledku posouzení reklamace. Budeme rádi, když se podaří i druhou záležitost vyřešit k Vaší spokojenosti. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, zakoupený HEPA H13 filtr je určen konkrétně pro robotický vysavač TESLA RoboStar iQ550. Kompatibilita příslušenství je vždy uvedena přímo v názvu nebo popisu produktu, protože jednotlivé modely mohou používat rozměrově odlišné díly. Pokud tedy filtr používáte s jiným modelem vysavače, nebude do něj správně pasovat. Jestliže však vlastníte skutečně model RoboStar iQ550 a filtr přesto rozměrově neodpovídá, napište nám prosím na podpora@tesla-electronics.eu a situaci s Vámi prověříme. Kontaktovat nás můžete také přes WhatsApp, kontakty naleznete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení i pochvalu kvality zboží. Mrzí nás, že návody k použití na Vás působí jako nedostatečné. Pokud Vám v návodu chybí konkrétní informace nebo si s něčím nevíte rady, budeme rádi za zpětnou vazbu na podpora@tesla-electronics.eu. Rádi Vám poradíme a zároveň nám konkrétní podněty pomohou návody dále zlepšovat. Kontaktovat nás můžete také přes WhatsApp, kontakty najdete na linktr.ee/tesla_electronics.eu. S přáním hezkého dne, tým TESLA