TESLA

Dobrý den, paní Balcarová, děkujeme Vám za zpětnou vazbu a zároveň nás velmi mrzí, že jste nebyla s nákupem spokojena. Vaši situaci jsme s Vámi několikrát řešili jak přes e-mail, tak prostřednictvím WhatsAppu. Dle zaslaného videa jsme opakovaně vyhodnotili, že se nejedná o poškození nádoby – rošt těsně doléhá díky silikonovým ochranným prvkům, které zabraňují tření kovu o kov. Jak nádoba, tak i rošt jsou tedy v pořádku a odpovídají vlastnostem produktu. Chápeme ale, že Vám celá situace způsobila nepříjemnosti. Pokud byste přesto chtěla mít jistotu, nabízíme možnost zaslání zboží k reklamaci – výrobek odborně posoudíme. V případě uznané reklamace Vám samozřejmě vrátíme náklady na dopravu. Druhou možností je odstoupení od kupní smlouvy v rámci zákonné 14denní lhůty, kdy je však dle platné legislativy vrácení zboží včetně nákladů na dopravu v režii zákazníka. Mrzí nás, že zvažujete výběr jiné značky – snažíme se poskytovat maximální podporu i nad rámec běžných služeb. Věříme, že pokud by šlo o skutečnou závadu, naše služba TESLA Premium by Vám byla plně k dispozici. Pokud byste se přesto rozhodla cokoliv dále řešit, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu podpora@tesla-electronics.eu nebo přes WhatsApp – kontakty naleznete na: linktr.ee/tesla_electronics.eu. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, paní Tolarová, děkujeme Vám za zpětnou vazbu, i když nás velmi mrzí, že ji podáváte v negativním duchu. Rádi bychom uvedli na pravou míru informace ohledně Vaší objednávky hrnce TESLA SlowCook. Objednávku jste vytvořila v neděli 27. 4. 2025. Z důvodu vysokého vytížení skladu, na který jsme zákazníky předem upozornili na našem webu, byla zásilka předána přepravci 29. 4. 2025. Od 5. 5. 2025 je připravena k vyzvednutí na Zásilkovně. Z naší strany tedy vše proběhlo v pořádku a v avizovaných termínech. Je nám velmi líto, že hodnotíte negativně náš e-shop, přestože zdržení vzniklo na straně přepravce, což bohužel nejsme schopni ovlivnit. Pokud byste nás kontaktovala dříve, mohli jsme se pokusit situaci s dopravcem operativně řešit a předešli bychom tak Vaší nespokojenosti. Jsme tu pro Vás právě proto, abychom mohli pomáhat v podobných případech – kontaktovat nás můžete kdykoli na e-mailu podpora@tesla-electronics.eu nebo přes WhatsApp, kontakty najdete zde: linktr.ee/tesla_electronics.eu. Věříme, že produkt budete spokojeně využívat, a budeme rádi, pokud přehodnotíte své hodnocení s ohledem na výše uvedené skutečnosti. S přáním hezkého dne, tým TESLA