Superzoo.cz

Dobrý den, máte v košíku pravděpodobně zboží, které je pouze na osobní odběr na vybraných prodejnách. Pokud produkt nemáme na centrálním skladě, odkud se odesílá zboží, tak vám jej nemůžeme doručit ani domů ani na vybranou prodejnu. Mezi prodejnami se zboží nepřeváží. Je-li zboží tedy skladem např. v Plzni nelze zakoupit v Praze. Ve většině případů se jedná o výprodejové kusy. Přímo z prodejny se doručuje zboží jen přepravcem Wolt, což lze jen v lokalitě prodejny, kde je zboží skladem. Tuto službu by vám eshop nabídl po zadání adresy, kdyby bylo možné. U každého zboží je viditelná skladová zásoba. Případně pro konkrétní ověření nám pošlete katalogové číslo nebo odkaz produktu. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za vaše hodnocení s komentářem. Dle ověření byla vaše objednávka vytvořená v pondělí 19.1. a jelikož zboží nebylo na prodejně skladem bylo dodané z centrálního skladu, na což jsme vás upozorňovali nejen při vytvoření objednávky, ale i emailově. Zboží bylo na prodejnu doručeno ihned následující pracovní den, tedy v úterý 20.1. a připraveno k vyzvednutí. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. U výrobků na našem e-shopu je vždy uvedená aktuální skladová zásoba. Rádi bychom ale upřesnili, co konkrétně v komunikaci nebylo podle Vašich představ, abychom mohli případně situaci zlepšit. Pokud jde o vrácení peněz – tyto platby odesíláme obratem následující pracovní den. Dle zpracování banky však mohou být finanční prostředky připsány na Váš účet až do tří pracovních dnů. . Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši připomínku. Na adresu samozřejmě doručujeme, ale týká se to pouze zboží, které máme skladem na našem centrálním skladu. Pokud se jedná o poslední výprodejové kusy na prodejnách, je možné je zakoupit přímo na těchto prodejnách, kde jsou skladem, nebo si je nechat doručit pomocí služby Wolt z dané prodejny v její lokalitě. Děkujeme za pochopení. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme, že jste nám napsala svou zkušenost. Velmi nás mrzí vzniklé komplikace a nepříjemnosti s Vaší objednávkou. Skutečně doručujeme pouze zboží, které máme dostupné – u posledních kusů na prodejnách může bohužel docházet k situacím, kdy skladová dostupnost na e-shopu neodpovídá aktuálnímu stavu na pobočce, za což se omlouváme. Vaši zpětnou vazbu předáme příslušnému týmu, aby se podobné nesrovnalosti minimalizovaly. Co se týče vrácení platby, platba je odesílána obratem následující pracovní den, ale zpracování bankou může trvat až tři pracovní dny – za prodlevu se omlouváme. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu a rádi bychom situaci upřesnili. Pokud je na webu uvedeno doručení do 60 minut, znamená to, že zboží je skladem přímo na prodejně a naši kolegové mají standardně hodinu na vychystání e-shopové rezervace. Pokud se stane, že zboží na prodejně skladem není, je zásilka dodaná z centrálního skladu, což obvykle trvá 1–2 pracovní dny. V takovém případě zákazníky informujeme e-mailem. Jakmile je zboží připravené k odběru, zasíláme SMS zprávu a e-mail s informací o jeho vyzvednutí. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné nedorozumění. Za tým Super zoo Anežka,