Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za hodnocení s komentářem. Rádi bychom Vás ujistili, že pokud se jedná o e-shopovou objednávku, zákazník má samozřejmě právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a požadovat vrácení peněz. I když na prodejně preferujeme v praxi výměnu zboží za jiný produkt, zákonný nárok na vrácení peněz zůstává nedotčen. Situaci jsem ověřovala přímo s vedoucí prodejny, která potvrdila, že postup, kdy se nabízí převážně výměna, je v praxi běžný. Kolega, který s Vámi komunikoval, projde znovu interním školením, aby se podobná situace již neopakovala. Omlouváme se za případné nejasnosti a děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, máte v košíku pravděpodobně zboží, které je pouze na osobní odběr na vybraných prodejnách. Pokud produkt nemáme na centrálním skladě, odkud se odesílá zboží, tak vám jej nemůžeme doručit ani domů ani na vybranou prodejnu. Mezi prodejnami se zboží nepřeváží. Je-li zboží tedy skladem např. v Plzni nelze zakoupit v Praze. Ve většině případů se jedná o výprodejové kusy. Přímo z prodejny se doručuje zboží jen přepravcem Wolt, což lze jen v lokalitě prodejny, kde je zboží skladem. Tuto službu by vám eshop nabídl po zadání adresy, kdyby bylo možné. U každého zboží je viditelná skladová zásoba. Případně pro konkrétní ověření nám pošlete katalogové číslo nebo odkaz produktu. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.