Superzoo.cz

Dobrý den, omlouváme se za komplikace spojené se stornováním vaší objednávky. Rádi bychom upřesnili, že v případě storna objednávky na prodejně mají kolegové povinnost zákazníka o této skutečnosti telefonicky informovat. Rádi bychom se proto zeptali, zda jste v této souvislosti neměla zmeškaný hovor. Pokud jste žádný zmeškaný hovor neevidovala, jedná se o pochybení, za které se vám upřímně omlouváme. Mrzí nás, že důvod storna nebyl uveden a že jste si musela informace zjišťovat dodatečně prostřednictvím zákaznické linky. Vaši zpětnou vazbu předáme příslušné prodejně, aby byla komunikace v podobných případech do budoucna v pořádku. Děkujeme za upozornění a věříme, že nám dáte příležitost vaši zkušenost v budoucnu napravit. Přejeme hezký den Tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, velmi nás mrzí vaše negativní zkušenost a upřímně se omlouváme za komplikace. Rádi bychom upřesnili, že zlevněné zboží mezi jednotlivými prodejnami nepřevážíme. Chápeme, že to pro vás může být nepříjemné omezení, a děkujeme za pochopení tohoto nastavení. Mrzí nás také situace při výdeji objednávky, kdy byla požadována úhrada již předem zaplacené objednávky. V žádném případě by k tomu nemělo dojít a chápeme, že v případě spěchu by mohlo dojít k nechtěnému dvojímu zaplacení. Tuto záležitost prověříme s konkrétní prodejnou, aby se podobná situace neopakovala. Kontrola obsahu objednávky je zcela oprávněná. Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a využijeme ji ke zlepšení našich služeb. Přejeme hezký den Tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a je nám líto, že jste měla špatnou zkušenost s naším e-shopem a zákaznickým servisem. Abychom mohli situaci řádně prověřit a případně vyřešit, potřebujeme však mít k dispozici alespoň některé identifikační údaje, jako je: jméno a příjmení, e-mail, číslo objednávky. Bez těchto informací bohužel nemáme možnost dohledat konkrétní objednávku ani komunikaci a ověřit, co se stalo. Pokud nám tyto údaje poskytnete, rádi Vaši situaci prověříme a najdeme řešení k Vaší spokojenosti. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.