Superzoo.cz

Dobrý den, v objednávce jste měl pravděpodobně zboží, které je pouze na osobní odběr na vybraných prodejnách. Pokud produkt nemáme na centrálním skladě, odkud se odesílá zboží, tak vám jej nemůžeme doručit ani domů ani na vybranou prodejnu. Mezi prodejnami se zboží nepřeváží. Je-li zboží tedy skladem např. v Plzni nelze zakoupit v Praze. Ve většině případů se jedná o výprodejové kusy. Přímo z prodejny se doručuje zboží jen přepravcem Wolt, což lze jen v lokalitě prodejny, kde je zboží skladem. Tuto službu by vám eshop nabídl po zadání adresy, kdyby bylo možné. U každého zboží je viditelná skladová zásoba. A ještě před vložením do košíku lze přímo u produktu zadat adresu pro doručení. Poté ihned vidíte zda je reálné doručení či je potřeba osobně vyzvednout na prodejně (i na jaké prodejně je a na jaké není zboží skladem). V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, velmi se omlouváme za komplikace spojené s Vaší objednávkou i za vzniklé nepříjemnosti. Chápeme, že celá situace byla frustrující. Rádi bychom upřesnili, že skladovou dostupnost je nejlepší ověřovat přímo u konkrétního produktu ještě před vložením do košíku. U každého výrobku lze využít možnost „Ověřit možnost doručení“, kde uvidíte, zda je zboží skladem na konkrétní prodejně, zda je možné osobní vyzvednutí, doručení na prodejnu nebo zaslání na adresu domů. Dostupnost se totiž liší podle toho, zda je produkt skladem na prodejně nebo na centrálním skladu. Ve Vašem případě bohužel došlo k situaci, kdy již produkt nebyl fyzicky skladem na centrálním skladě a objednávku proto nebylo možné realizovat. Ještě jednou se omlouváme za nepřesnou dostupnost i za postupné rušení objednávky. Peníze již byly zadány k refundaci a nejpozději do 4 pracovních dnů by měly být připsány zpět na Váš účet. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.