Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velice nás mrzí, že Vám dvě přepravky přišly poškozené. Pokud u jedné z nich dokonce chyběla ulomená část již při rozbalení, je zřejmé, že k poškození pravděpodobně došlo ještě před odesláním, což samozřejmě není v pořádku. Za vzniklou situaci se omlouváme. Reklamace s Vámi byla již obratem vyřešena a dvě přepravky Vám odesíláme nové. Zároveň jsme situaci předali kompetentním kolegům do skladu, aby při balení a expedici byla zvýšena kontrola zboží. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené obtíže. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velice nás mrzí, že Vám zboží přišlo v poškozeném stavu. Zašlete nám prosím na náš e-mail eshop@superzoo.cz fotografie zboží, jak Vám bylo doručeno a reklamaci s Vámi obratem vyřídíme. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za komplikace. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a rádi bychom upřesnili informace k účtování poplatku. Osobní vyzvednutí zboží na prodejně je samozřejmě zdarma v případě, že je produkt na dané prodejně skladem. Pokud však zboží skladem není a je nutné jej objednat z centrálního skladu na základě e-shopové objednávky, je účtován logistický poplatek ve výši 59 Kč. Tento poplatek se neúčtuje u objednávek nad 1 500 Kč, kdy je doprava (včetně dodání na prodejnu) zdarma. Věříme, že toto vysvětlení pomůže objasnit vzniklou situaci. Pokud budete mít jakékoliv další dotazy, jsme Vám rádi k dispozici. Za tým Super zoo Anežka.