Alza.cz komunikace

Špičkové a rychlé jednání i zaslání zboží. Vše v pohodě a bez problémů,

nastaveno hlídání klimatizace Siguro, po několika dnech nastavení zmizelo bez jakékoliv informace

obsluhu

Rychlé dodání Dobrá cena (sleva) Následoval příjemný hovor s milou paní ohledně pojištění zařízení

Druhou posádku na doručení

Zboží nebylo dvakrát doručeno dle domluvy. Strávil jsem dva dny doma čekáním a lednici s rozmrazenou původní lednicí. Žádná kompenzace přestože mi jinna info lince slibovali.

Bleskové dodání Dobrá komunikace

Rychlost doručení, komunikace s obchodem, kvalita a cena zboží

4x změněn termín/čas doručení, bez vysvětlení. Po kontaktování Alzy nebylo vysvětleno proč a kde se zboží nachází. Po opětovném čekání a kontaktování Alzy bylo konečně sděleno, že zboží odešlo ze skladu, ale prostě “není doručeno” asi se ztratilo…. Bohužel heslo: “Dneska objednáš a zítra v Alza boxu máš” nevyšlo. Zboží bylo doručeno po třech dnech, kdy bylo nutno zrušit objednávku a vytvořit novou. Proto rozhodně nedoporučuji nikomu, kdo potřebuje mít zboží včas…, jako v mém případě: před odjezdem na dovolenou. Velmi smutný byl zákaznický servis, kdy zákazník sám musí pátrat, kde se zaplacené zboží nachází, a co se skutečně stalo.

pohotovost rychlost spolehlivost obsluhy

ochotu

Perfektní servis.

Přístup a vše okolo

Velká pochvala infolince , zde žádný problém nenastal ba naopak dělali co mohli a snažili se pomocí jak to jen šlo

Velká nespokojenost při odstoupení od kupní smlouvy, nastal problém kdy produkt byl vrácen v kompletním balení a sklad tuto žádost zamítl z důvodu nekompletního balení ( chybějící adaptér). Problém nastal tehdy kdy sklad požadujete tento komponent , který logicky člověk nemůže dodat když ho základní balení neobsahuje .Vzhledem k tomu že v dnešní době není problém si otevřít takzvané parametry a ověřit si zda to výrobek má ve výbavě má či nemá. Tak toto zamítnutí mi přijde naprosto absurdní. Očividně si vaše firma neuvědomuje že i toto je vizitka vaší firmy a to jaksi ne moc dobrá

Rychlost dodání a komunikaci

Bleskové dodání, skvělá komunikace

Rychlost, komunikaci,odběrná místa

- Šíře nabízeného zboží - Ceny - Různé druhy plateb a možností doručení

- Prakticky nulová proaktivní komunikace když se doručení zboží opozdilo proti poslední informaci (o cca 5 dní). Alza netuší jaký jejich kurýr zboží doručuje a prakticky nemá údajně možnost hned kontaktovat kurýra a zjistit proč zboží není dodáno. Fakt, že zboží bylo pořizováno na splátky vše jen ztěžoval a zdržoval řešení situace. Nakonec bylo zjištěno, že nejrychlejší by prý bylo objednávku zrušit, počkat si na návrat peněz a objednat případně znovu, což mi přijde nesystémové a s tímto postupem jsem se vnitřně nechtěl ztotožnit. Nakonec vše dorazilo 5 dní po avizovaném nejzašším termínu doručení a mým asi 4 proaktivních zjišťovacích telefonátech. Chci upozornit, že ani po nich mi nikdo z Alzy nedával vědět co se děje. Pro zvýšení CX by to chtělo zlepšit interní procesy.

celkový přístup a bezproblémovost, vstřícný personál kamenné pobočky i pro nás "dinosaury" platící hotově

Jasné vysvětlení.

Dlouhá čekací doba,víc než 1/2hodiny

rychlá reakce