Remauh.cz

Dobrý den, objednávku jste u nás vytvořil ve středu 06.09.2023 v 09:45 hod. – u Vámi objednaného zboží bylo uvedeno, že je skaldem u dodavatele a bude odesláno do 5 pracovních dnů – zboží Vám bylo odesláno v pondělí 11.09.2023 a to jsou 3 pracovní dny – vše bylo tedy vyřízeno o 2 dny dříve, než bylo uvedeno a s čím jste při uzavření objednávky souhlasil. Vaší výtce tedy nerozumíme – z naší strany nedošlo k žádnému pochybení. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, objednávku jste vytvořila 22.08.2023 v 11:13 hod – z důvodu chybné aktualizace se batoh zobrazoval jako dostupný – 23.08.2023 v 06:55 hod jsme Vás informovali, že není možné batoh dodat (za to se velice omlouváme) a Vy jste nám odpověděla, že máme objednávku stornovat. Z Vaší strany k žádné platbě nedošlo, protože Vám nebyly z důvodu nedostupného zboží zaslány platební údaje. Není tedy pravdou to, že jste provedla platbu a po několika dnech jste od nás obdržela informaci o nedostupném zboží – informaci o nedostupném zboží jste od nás obdržela 19 hodin po uskutečnění objednávky. Ještě jednou se omlouváme za nedodané zboží a jsme s pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. ANO – takto se postupuje v případě zvolené platby: Bankovní převod - předem a Platební karta – předem. Je to takto nastaveno z důvodu, že v našem e-shopu nabízíme cca 70.000 položek a převážná část tvoří velmi drobné zboží, u kterého nelze zajistit, že evidenční stav vždy souhlasí se stavem fyzickým. Platební údaje tedy zasíláme po fyzickém připravení objednávky – ve většině případů se tak děje do jednoho až dvou pracovních dnů. Většina zákazníků tento postup hodnotí kladně s tím, že platí za zboží, které je opravdu odesláno. O tomto postupu je zákazník seznámen při výběru těchto plateb a pokud mu tedy toto nevyhovuje, tak si může zvolit platbu DOBÍRKOU – zboží je odesláno ihned po připravení zboží. Od nás byla zásilka odeslána v perfektním stavu – pokud by bylo něco špatně, tak by od nás přepravce takou zásilku nepřevzal. V případě, že se něco poškodilo přepravou a zásilky měla viditelné poškození, tak je potřeba s přepravcem sepsat protokol a pořídit fotodokumentaci. Poškozené zboží nám nahlaste a vše bude vyřešeno k Vaší plné spokojenosti – ohledně Vaší zásilky jste nás nekontaktovala – zřejmě tedy zboží poškozeno nebylo a vše je tedy v naprostém pořádku. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.