Smarty.cz

Kvalita

Mou objednávku prodejce nenašel a řekl mi jestli se budu hodně zlobit že ji nemůže najít

Při objednávání bylo uvedeno: doručení 31.12.2025, ve skutečnosti bylo doručeno 5.1.2026 !

v tuto chvíli nic

Zboží které jsem měl objednané, že má být skladem na prodejně a ihned zaplaceno, tak nakonec nebylo. Jednalo se Cirka NuForce bezdrátový herní ovladač modrý, který neměli, kdy prodavačka ochotou neoplývala a nakonec za tento ovladač nabídla jiný (bílý) o 100,-Kč levnější, s tím, že rozdíl pošlou zpět na účet, (zatím na účet nic nepřišlo). Vzhledem k tomu, že se jednalo o narozeninový dárek, tak jsem zboží vybíral dle toho, co mají v Mostě na prodejně, proto trochu zklamání z toho, že to nebylo ale větší zklamání z ochoty prodavačky.

Cena, okamžité dodání

Zboží nese známky používání, krabička nebyla zajištěna samolepkou

Sluzba

Rychlost

Dostupnost zboží

Dlouhá dodací lhůta do obchodu v Liberci. Zboží bylo rezervováno a stále ho nemáme :-(

Stojan není funkční

Zboží mělo při objednávce napsáno doručení zitra. Večer mi došel e-mail, že se opozdí a bude to zítra. Tento e-mail mi chodí každý den už 8 dní (stále “zitra”) a zboží pořád nemám.

Bohužel v tomto případě nic.

Tentokrát mě Váš obchod bohužel zklamal, a to opravdu výrazně. Objednávku z 29. 12. 2025 s položkami, u kterých bylo uvedeno „expedujeme dnes“, se mi dosud nepodařilo obdržet. Chápu, že objednávka byla vytvořena mezi svátky a drobné zpoždění lze tolerovat. Právě proto jsem však dne 31. 12. 2025 osobně dorazil do centrálního skladu na Zličíně, jelikož 30. 12. ani 31. 12. nebyl u zásilky uveden žádný jiný stav než „potvrzeno“. Na infolinku se nebylo možné dovolat, na e-mail mi do dnešního dne nikdo neodpověděl a na online chatu nebylo možné spojit se s nikým jiným než s botem, který v tomto případě nijak nepomohl. Na pobočce jsem proto požádal, zda je možné si zásilku vyzvednout přímo na místě, když dosud nebyla odeslána. Obsluha v centrálním skladu kontaktovala kolegu prostřednictvím chatu a já jsem si mezitím vyřídil další záležitosti na Zličíně. Po návratu mi však bylo sděleno, že zásilku již není možné předat, protože byla expedována. Následně jsem obdržel trackovací číslo společnosti DPD. Po jeho zadání do systému přepravce jsem zjistil, že zásilka v systému neexistuje. Teprve o několik hodin později se zde objevila informace o vytvoření zásilky, avšak ani dne 31. 12. nebyla přepravci předána. Z celé situace tedy vyplývá, že až po mé osobní návštěvě pobočky se někdo začal mou zásilkou reálně zabývat, což považuji za zcela neakceptovatelné, zejména ve chvíli, kdy si firma na svém e-shopu dovolí uvádět informaci „expedujeme dnes“. Zásilka byla nakonec odeslána až dne 2. 1. 2026 a já nyní doufám, že dnes, 5. 1. 2026, se konečně podaří zásilku doručit. V praxi to znamená, že zboží s příslibem „expedujeme dnes“ možná obdržím po týdnu.

ochotu zaměstnanců

Několikrát posunut termín doručení

Čekal jsem dle instrukcí, na doručení objednaného zboží na prodejnu. Když jsem zboží objednával (29.12.), nebyla možnost zaplatit zboží online a tak jsem zvolil platbu na prodejně (kartou). Den před doručením (5.1.) mi přišel mail, že objednávka byla zrušena, protože nebyla zaplacena. Na infolinku se nedalo dovolat (chápu, teď toho mají hodně), tak jsem zkusil jejich chat (jak mi doporučoval automat na jejich infolince). Tam mě odbyli s tím, že objednávka nebyla zaplacena, tak byla automaticky zrušena. To že jsem to měl platit na prodejně a ani mi nepřišel žádný mail s tím, že mám něco zaplatit, tedy ani jak a kam pána nezajímalo. Asi mají zákazníků dost. Já už si tam v životě nic nekoupím, když se něco stane.

přístup a ochota pracovníka

Zrušená objednávka bez jakéhokoliv upozornění. Zjistila jsem až když jsem pátrala, kde moje objednávka je a proč stále není k vyzvednutí, když už bylo po avizovaném termínu co jsem měla v potvrzené objednávce v e-mailu. Dárek jsem už do Vánoc jinde nesehnala. Občas stačí zvednout telefon, poslat email a né se jen spoléhat na “automaty co při podezření na duplicitní objednávají ruší objednávky”… Zkusila jsem poprvé a naposledy.

Výběr a ochotu zaměstnanců na prodejně.

Komunikace při vyřízení objednávky, je matoucí status "Odesláno", přičemž dopravce ještě nic neví. Nicméně po urgenci, zásilka v pořádku doručena.

Zbozi jsem objednal s ocekavanim doruceni v uvedeny datum proto jsem vybral box v miste kde se budu nachazet. Zbozi vsak nebylo odeslano a kdyz jsem volal abych zmenil adresu doruceni tak mi bylo sdeleno ze jej vubec nemaji skladem a objednavku zrusili.

Zboží mělo dorazit 30.12., termín se neustále posouvá a nyní je již 8.1.

Krásně a hlavně bezpečně zabalené