Hezkynabytek.cz

Dobrý den, jelikož jste Vaši recenzi zveřejnili anonymně, nemáme možnost prověřit pravdivost Vašich tvrzení. V případě, že se dodání Vaší objednávky prodloužilo, věříme, že jsme Vás tak jako každého zákazníka, kterému z objektivních důvodů nedoručíme objednávku včas, informovali o tom, že dodání zboží proběhne v pozdějším termínu. Pokud Vám přišlo zboží poškozené (za což se upřímně omlouváme), po uplatnění reklamace proběhlo reklamační řízení. To, že sídlo naší společnosti je na Slovensku, je možné si přečíst na naší stránce ještě před nákupním rozhodnutím. V zákonem stanovené lhůtě pro vrácení zboží - 14 dní - jsme povinni vrátit zákazníkovi celkovou hodnotu zboží. Ke snížení vrácené částky může dojít, využijete-li námi nabízenou nadstandardní službu - vrácení zboží do 60 dnů. Informace máme uvedeny na internetové stránce a každý zákazník se může před vytvořením objednávky informovat o všem, co jej ohledně nákupu u nás zajímá. Operátorky Vám všechny dotazy ochotně zodpoví na infolince, přes e-mail nebo na bezplatném online chatu. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme velmi rádi, že jste s vyřízením objednávky i přes delší dodací dobu spokojena. Věříme, že u nás nakoupíte i příště. S přátelským pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. 11.1.2021 jste si u nás objednali komodu, regál a tři vitríny. Mrzí nás, pokud na jedné z nich nebyly předvrtány díry tak, jak měly být podle montážního návodu. Věříme, že navzdory těmto nedostatkům jste s nábytkem spokojen. Jsme rádi, že jste si u nás 26.1.2021 objednali další dvě komody z naší nabídky. Přejeme Vám, aby Vám nábytek sloužil co nejdéle. S přátelským pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, Vaše recenze je anonymní a proto nemáme možnost zjistit relevanci Vašeho hodnocení. Jsme toho názoru, že nábytek, který nabízíme, je evropské kvality a splňuje všechny standardy. Pokud Vám bylo doručeno konkrétní zboží, které vykazovalo nějaký nedostatek, situaci obvykle řešíme na základě přijatého písemného podnětu od zákazníka. Operátorky naší infolinky denně vyřídí množství telefonických hovorů a e-mailových/online zpráv. V případě, že jste nebyli spokojeni s konkrétním hovorem, v budoucnu doporučujeme kontaktovat nás neprodleně po uskutečnění hovoru přímo na náš e-mail info@hezkynabytek.cz. Každým podnětem se zabýváme a jelikož jsou hovory nahrávány, s konkrétním operátorem je situace vždy dořešena individuálně ve smyslu interních směrnic. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, upřímně se omlouváme za komplikace při vyřízení Vaší objednávky. Bohužel, při expedování Vaší komody došlo k záměně balíků a správná část, kterou jste měli obdržet, nebyla nalezena. Jelikož jsme plánovali situaci řešit dohledáním chybějícího balíku a následným doručením na Vaši adresu – což se nepodařilo a dále jsme plánovali situaci dořešit doobjednáním chybějící části u výrobce – což se také v krátkém časovém horizontu nepodařilo, rozhodli jsme se, že Vám doručíme zcela novou komodu a odvezeme část té, která Vám bohužel překážela několik týdnů doma. Mrzí nás, že se řešení prodlužovalo. Je to pro nás ponaučením do budoucna, abychom zlepšili a zefektivnili vybrané procesy týkající se těchto situací. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám líto, pokud přišlo zboží objednané v našem e-shopu poškozené. Zboží, které přijímáme na sklad a následně expedujeme k zákazníkovi zasíláme pouze za předpokladu, že je nepoškozené. Poškozenou zásilku kurýrní společnosti ani nepředáváme. V případě, že po rozbalení zboží zákazník zjistí jakýkoli nedostatek, doporučujeme neprodleně vypsat elektronický reklamační formulář, na jehož základě se bude písemným podnětem zabývat reklamační oddělení. V písemném podnětu jste reklamovali poškozenou vrchní desku stolu, kterou jsme Vám následně vyměnili – doručili jsme Vám nepoškozený náhradní díl. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Upřímně nás mrzí, že máte s nákupem u nás takovou zkušenost. Po přijetí písemného podnětu - zahájení reklamačního řízení v součinnosti s výrobcem, skladem a přepravcem vyhodnocujeme reklamaci a je-li třeba řešit ji výměnou konkrétního dílu / celého zboží, expedujeme zákazníkovi danou zásilku neprodleně po naskladnění. V případě, že Vám reklamace přišla poškozená a rozhodli jste se odstoupit od smlouvy, peněžní prostředky jsou vráceny nejpozději do 14 dnů. Tento údaj je uveden v Obchodních podmínkách, které jsou ad1 uvedeny na našem webu a každý zákazník si je může přečíst ještě před provedením nákupu a ad2 zákazník při odeslání objednávky potvrzuje, že s podmínkami souhlasí (bod 5.4). Jakékoliv dotazy každému zákazníkovi rádi zodpovíme před nákupem buď na infolince, přes e-mail nebo na bezplatném online chatu. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, dovolujeme si Vás požádat, abyste se v rámci i negativní recenze vyjadřovali na adresu našich zaměstnanců slušně. Každý zaměstnanec pracuje tak, aby byl zákazník vybaven k jeho spokojenosti. Samozřejmě, někdy nastanou situace, kdy se např. doba dodání objednávky posune, kdy se doručí zboží, které bohužel z výroby expedují nekompletní a podobně – vše se dá řešit a k tomu jsou zde všichni kolegové z Hezkého nábytku – aby pomohli zajistit vyřízení Vaší objednávky v co nejrychlejším možném čase a v co nejvyšší kvalitě. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Určitě nesouhlasíme s tvrzením, že klameme naše zákazníky. Naopak obrovské množství zákazníků, kteří si u nás objednají zboží, hodnotí vyřízení objednávky a doručené zboží velmi kladně. Jelikož se však jedná o „samozřejmost“, protože tak to má standardně být, málokterý klient zveřejní pozitivní recenzi i na veřejné portály. Chápeme, že přirozeně se ozvou zejména zákazníci, kteří jsou s vyřízením objednávky nespokojeni. Vaše podněty nám slouží k tomu, abychom se neustále zlepšovali. Naši zaměstnanci pracují tak, aby každý zákazník byl v rámci možností co nejspokojenější. Mrzí nás, pokud máte s naším e-shopem opačnou zkušenost. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, jsme velmi rádi, že jste pozitivně ocenili úroveň komunikace operátorky na infolince. Těšíme se, že nábytek Vám přišel v pořádku a také, že přišel v předstihu. Věříme, že Vám bude sloužit co nejdéle k Vaší spokojenosti. Budeme velmi rádi, když v našem e-shopu nakoupíte i příště. S přátelským pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Váš názor. Upřímně nás mrzí, pokud Vám přišlo poškozené zboží. Naše reklamační oddělení řeší každý podnět v souladu s platnou legislativou v kooperaci s konkrétním výrobcem – někdy na vyjádření ze strany výrobce bohužel čekáme několik dní. Důrazně se ohrazujeme vůči Vašemu tvrzení o podvodných a nekalých způsobech. Jsme společnost, která funguje od roku 2007 a aktuálně provozujeme e-shopy v 5 zemích Evropské unie. Pokud bychom používali nekalé praktiky, určitě bychom brzy své působení na jednotlivých trzích skončili. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaše pozitivní hodnocení operátorky, která s Vámi komunikovala přes online chat. Naše společnost prodává nábytek od různých výrobců - po přijetí konkrétní objednávky a naskladnění zboží (není-li skladem) expedujeme zboží tak, jak bylo doručeno z výroby. Informace o tom, že jsme společnost, která sídlí na Slovensku, jsou uvedeny na naší stránce a každý zákazník si je může přečíst před samotným nákupním rozhodnutím. Aktuálně provozujeme e-shopy v 5 zemích Evropské unii. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Dovolujeme si ohradit se vůči Vašemu tvrzení, že používáme nekalé praktiky. Jako většina společností, i náš e-shop přináší zákazníkům povánoční výprodeje. Samozřejmě, i v naší společnosti pracují „pouze“ lidé a může se stát, že udělají chybu. Za nedorozumění se upřímně omlouváme. Se zákazníky komunikujeme ve smyslu komunikačních standardů a záleží nám na tom, aby byla komunikace srozumitelná a transparentní. Mrzí nás, že jste měli s nákupem u nás takovou zkušenost. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Dovolujeme si ohradit se vůči Vašemu tvrzení, že používáme nekalé praktiky. Jako většina společností, i náš e-shop přináší zákazníkům povánoční výprodeje. Samozřejmě, i v naší společnosti pracují „pouze“ lidé a může se stát, že udělají chybu. Za nedorozumění se upřímně omlouváme. Se zákazníky komunikujeme ve smyslu komunikačních standardů a záleží nám na tom, aby byla komunikace srozumitelná a transparentní. Mrzí nás, že jste měli s nákupem u nás takovou zkušenost. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Dovolujeme si ohradit se vůči Vašemu tvrzení, že používáme nekalé praktiky. Jako většina společností, i náš e-shop přináší zákazníkům povánoční výprodeje. Samozřejmě, i v naší společnosti pracují „pouze“ lidé a může se stát, že udělají chybu. Za nedorozumění se upřímně omlouváme. Se zákazníky komunikujeme ve smyslu komunikačních standardů a záleží nám na tom, aby byla komunikace srozumitelná a transparentní. Mrzí nás, že jste měli s nákupem u nás takovou zkušenost. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velice si vážíme, že průběh vyřízení Vaší objednávky a také doručené zboží bylo důvodem Vaší spokojenosti s naším e-shopem. Budeme velmi rádi, pokud u nás nakoupíte i příště. S přátelským pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Rozumíme Vašemu rozhořčení, pokud jste na obývací stěnu čekali více než tři měsíce. U některých objednávek (jedná se o velmi malé procento z množství všech objednávek) bohužel dochází k posunu doby dodání z důvodu nedostupnosti zboží nebo výrobního materiálu na straně výrobce. Zákazníka vždy o zpoždění informujeme a v případě zájmu rádi poradíme s výběrem dostupnějšího produktu, který má dodací dobu kratší a umíme jej doručit dříve. Věříme, že obývací stěna Vám byla nakonec doručena v pořádku a že jste navzdory delšímu čekání byli s doručeným zbožím spokojeni. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám líto, že jsme Vám objednávku nedoručili v předem komunikovaném termínu. V některých případech se stane, že výrobce nám oznámí zpoždění ve výrobě nebo v doručení zboží na náš sklad. O této skutečnosti zákazníka neprodleně informujeme. Cena poplatku za dopravu je uvedena přímo na webu – při objednávkách v hodnotě do 10 000 Kč je to částka 290 Kč za dopravu, při objednávkách v hodnotě nad 10 000 Kč poskytujeme dopravu zdarma. Věříme, že vaše objednávka byla nakonec doručena v pořádku. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že objednávka nebyla doručena v 100% stavu. Věříme, že situaci vyřešíme k Vaší spokojenosti. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Omlouváme se za spoždení objednávky a doručení v ne 100% stavu. Věříme, že situaci vyřešíme k Vaší spokojenosti. S pozdravem tým Hezký nábytek