Hezkynabytek.cz

Dobrý den, těší nás Vaše zpětná vazba a hodnocení rychlosti a našich služeb. Děkujeme. S pozdravem tým HezkýNábytek.cz

Dobrý den, Vaše hodnocení nás velmi potěšilo. Děkujeme za něj a budeme se na Vás opět těšit při dalším nákupu. S pozdravem Tým HezkýNábytek.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a hodnocení zboží a termínu. S pozdravem tým HezkýNábytek.cz

Dobrý den, děkujeme za Váš názor. Zboží, které jste si z našeho e-shopu vybrali, jsme Vám doručovali ihned po naskladnění. Komodu jsme Vám expedovali v srpnu a šatní skříň a obývací stěnu koncem září. Mrzí nás, že se termín dodání prodloužil, ale jedna ze zásilek, kterou jsme Vám expedovali, byla bohužel při dopravě poškozena. Pokud je poškození drobné, standardně zákazníka o této skutečnosti informujeme. Mnoho zákazníků s tímto postupem souhlasí – převezmou zásilku s výhradou a následně uplatní reklamaci. Pokud to zákazníkovi nevyhovuje, samozřejmě zajistíme mu zboží ve 100%-ním stavu tak, jak jsme to udělali i ve Vašem případě. Věříme, že i přes tuto komplikaci jste s objednaným zbožím spokojeni. Přejeme Vám všechno dobré. S příjemným pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Váš nákup. Je nám líto, že při Vaší objednávce jste museli uplatnit reklamaci. Kolegové z reklamačního oddělení pracují na dořešení Vaší reklamace v součinnosti s výrobcem. Věříme, že bude brzy (i přesto, že to trvá tak dlouho) dořešena k Vaší spokojenosti. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, je nám to líto, ale pod Vaším jménem a příjmením v našem systému neevidujeme žádnou objednávku. Nemáme proto možnost vyjádřit se k Vaší zpětné vazbě. Každému našemu zákazníkovi doporučujeme: - při přebírání zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě, že se zákazníkovi při přebírání nezdá, že zásilka je ve 100%-ním stavu, zákazník by měl převzít zásilku "s výhradou" - neprodleně po přijetí zásilky zkontrolovat obsah zásilky (i přesto, že nábytek jako takový bude zákazník skládat za několik týdnů) - jakékoli nedostatky je vhodné nahlásit po převzetí zásilky, ne např. za měsíc - má-li výrobek nějaký nedostatek, vypsat reklamační formulář, na jehož základě se zákazníkem danou situaci dořeší reklamační oddělení Mrzí nás, pokud byla reklamace, kterou jste podali měsíc po převzetí objednávky zamítnuta. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, je nám to líto, ale pod Vaším jménem a příjmením v našem systému neevidujeme žádnou objednávku. Nemáme proto možnost vyjádřit se k Vaší negativní recenzi na komunikaci, kvalitu výrobku, čas dodání či vyřízení reklamace. Operátoři naší infolinky jsou prozákaznicky orientovaní a úroveň jejich komunikace splňuje komunikační standardy. Pokud Vám byl doručen výrobek, s jehož kvalitou nejste spokojena, postupovali jste správně, pokud jste vypsali reklamační formulář, na jehož základě reklamační oddělení řeší každý podnět. Věříme, že situace se vyřešila k Vaší spokojenosti. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Váš nákup. Těší nás, že jste si z našeho e-shopu zakoupili čtyři krásná křesla. Velice si vážíme Vaší spokojenosti a také toho, že jste se o ni podělili s ostatními. Věříme, že si z našeho e-shopu vyberete nábytek či doplňky i v budoucnosti. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Dle Vašeho jména jsme v našem systému našli objednávku, kterou jste vytvořili 24.1.2021 a kterou jsme 25.1.2021 telefonicky potvrdili s dodací dobou 11 týdnů - tedy do 12.4.2021. S touto dodací dobou jste souhlasili, proto jsme objednávku potvrdili a začali jsme ji pro Vás vyřizovat. O posunu v termínu dodání jsme Vás v předstihu informovali. Zboží Vám bylo expedováno 19.4.2021 a kurýrní společnost Vám jej podle systému doručila 21.4.2021. Stane-li se, že zákazník po doručení zásilky není spokojen s kvalitou zboží, stačí nám poslat písemný podnět. Ten bohužel při Vaší objednávce neevidujeme. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Váš názor. Pod Vaším jménem a příjmením bohužel v systému neevidujeme žádnou objednávku na křeslo. Pokud Vám bylo doručeno zboží, s jehož kvalitou nejste spokojena, doporučujeme neprodleně po přijetí zásilky a jejím rozbalení vypsat elektronický reklamační formulář, který se nachází na naší stránce. Co se týče vrácení zboží, veškeré informace (včetně informace o tom, že sídlo společnosti je na Slovensku) se nacházejí na naší stránce a jsou součástí Obchodních podmínek. Při odeslání objednávky jste potvrdili, že s Obchodními podmínkami souhlasíte, proto nerozumíme Vašemu negativnímu hodnocení ohledně zvracení zboží na Slovensko. Údaje o sídle společnosti i znění Obchodních podmínek si může každý zákazník přečíst ještě před tím, než se rozhodne u nás vytvořit objednávku. Pokud by měl klient zájem o jakékoli informace, které ho před nákupem zajímají, ochotně mu je zodpovíme na naší infolince nebo přes e-mail či online chat. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Váš názor. Pod Vaším příjmením evidujeme jednu objednávku přijatou 11.3.2021 - objednávali jste si manželskou postel. Dne 15.3.2021 jsme Vás písemně informovali o tom, že se termín doručení postele bohužel posune z důvodu zavření výrobních hal z důvodu karantény. Jako kompenzaci za prodlení jsme Vám nabídli slevu z ceny postele, kterou jste ovšem odmítli. Následně jste se rozhodli objednávku stornovat, což nás moc mrzí. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, je nám líto, že doručená manželská postel měla nedostatky. Po přijetí písemného podnětu přebírá řešení reklamační oddělení, která každého zákazníka informuje o způsobu řešení reklamace. Věříme, že Vaše reklamace byla ukončena v co nejkratším možném čase k Vaší spokojenosti. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den paní Rolková, děkujeme za Vaše vyjádření. Velmi nás mrzí vzniklá situace u Vaší objednávky. Bohužel nejsme výrobci nábytku a tak nábytek posíláme tak jak nám dodavatel doručil. Nemůžeme každou objednávku, každý balík přebalovat. Vaší reklamaci naší reklamační technici zaevidovali a předali dodavateli. Ten reklamaci zamítl. Navrhli jsme Vám řešení, že Vám zrcadlo pošleme na naše náklady. Bohužel zrcadlo bylo v ten moment nedostupné a mělo být dostupné až za delší dobu. S tímto postupem jste nesouhlasila, že jste si již zrcadlo zakoupila jinde a požadovala jste odstoupení od smlouvy. Na odstoupení od smlouvy jste neměla nárok, jelikož to je možné do 14 dnů od převzetí zásilky. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den, jelikož jste Vaši recenzi zveřejnili anonymně, nemáme možnost prověřit pravdivost Vašich tvrzení. V případě, že se dodání Vaší objednávky prodloužilo, věříme, že jsme Vás tak jako každého zákazníka, kterému z objektivních důvodů nedoručíme objednávku včas, informovali o tom, že dodání zboží proběhne v pozdějším termínu. Pokud Vám přišlo zboží poškozené (za což se upřímně omlouváme), po uplatnění reklamace proběhlo reklamační řízení. To, že sídlo naší společnosti je na Slovensku, je možné si přečíst na naší stránce ještě před nákupním rozhodnutím. V zákonem stanovené lhůtě pro vrácení zboží - 14 dní - jsme povinni vrátit zákazníkovi celkovou hodnotu zboží. Ke snížení vrácené částky může dojít, využijete-li námi nabízenou nadstandardní službu - vrácení zboží do 60 dnů. Informace máme uvedeny na internetové stránce a každý zákazník se může před vytvořením objednávky informovat o všem, co jej ohledně nákupu u nás zajímá. Operátorky Vám všechny dotazy ochotně zodpoví na infolince, přes e-mail nebo na bezplatném online chatu. S pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme velmi rádi, že jste s vyřízením objednávky i přes delší dodací dobu spokojena. Věříme, že u nás nakoupíte i příště. S přátelským pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. 11.1.2021 jste si u nás objednali komodu, regál a tři vitríny. Mrzí nás, pokud na jedné z nich nebyly předvrtány díry tak, jak měly být podle montážního návodu. Věříme, že navzdory těmto nedostatkům jste s nábytkem spokojen. Jsme rádi, že jste si u nás 26.1.2021 objednali další dvě komody z naší nabídky. Přejeme Vám, aby Vám nábytek sloužil co nejdéle. S přátelským pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, Vaše recenze je anonymní a proto nemáme možnost zjistit relevanci Vašeho hodnocení. Jsme toho názoru, že nábytek, který nabízíme, je evropské kvality a splňuje všechny standardy. Pokud Vám bylo doručeno konkrétní zboží, které vykazovalo nějaký nedostatek, situaci obvykle řešíme na základě přijatého písemného podnětu od zákazníka. Operátorky naší infolinky denně vyřídí množství telefonických hovorů a e-mailových/online zpráv. V případě, že jste nebyli spokojeni s konkrétním hovorem, v budoucnu doporučujeme kontaktovat nás neprodleně po uskutečnění hovoru přímo na náš e-mail info@hezkynabytek.cz. Každým podnětem se zabýváme a jelikož jsou hovory nahrávány, s konkrétním operátorem je situace vždy dořešena individuálně ve smyslu interních směrnic. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, upřímně se omlouváme za komplikace při vyřízení Vaší objednávky. Bohužel, při expedování Vaší komody došlo k záměně balíků a správná část, kterou jste měli obdržet, nebyla nalezena. Jelikož jsme plánovali situaci řešit dohledáním chybějícího balíku a následným doručením na Vaši adresu – což se nepodařilo a dále jsme plánovali situaci dořešit doobjednáním chybějící části u výrobce – což se také v krátkém časovém horizontu nepodařilo, rozhodli jsme se, že Vám doručíme zcela novou komodu a odvezeme část té, která Vám bohužel překážela několik týdnů doma. Mrzí nás, že se řešení prodlužovalo. Je to pro nás ponaučením do budoucna, abychom zlepšili a zefektivnili vybrané procesy týkající se těchto situací. S přáním všeho dobrého tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám líto, pokud přišlo zboží objednané v našem e-shopu poškozené. Zboží, které přijímáme na sklad a následně expedujeme k zákazníkovi zasíláme pouze za předpokladu, že je nepoškozené. Poškozenou zásilku kurýrní společnosti ani nepředáváme. V případě, že po rozbalení zboží zákazník zjistí jakýkoli nedostatek, doporučujeme neprodleně vypsat elektronický reklamační formulář, na jehož základě se bude písemným podnětem zabývat reklamační oddělení. V písemném podnětu jste reklamovali poškozenou vrchní desku stolu, kterou jsme Vám následně vyměnili – doručili jsme Vám nepoškozený náhradní díl. S uctivým pozdravem tým Hezký nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Upřímně nás mrzí, že máte s nákupem u nás takovou zkušenost. Po přijetí písemného podnětu - zahájení reklamačního řízení v součinnosti s výrobcem, skladem a přepravcem vyhodnocujeme reklamaci a je-li třeba řešit ji výměnou konkrétního dílu / celého zboží, expedujeme zákazníkovi danou zásilku neprodleně po naskladnění. V případě, že Vám reklamace přišla poškozená a rozhodli jste se odstoupit od smlouvy, peněžní prostředky jsou vráceny nejpozději do 14 dnů. Tento údaj je uveden v Obchodních podmínkách, které jsou ad1 uvedeny na našem webu a každý zákazník si je může přečíst ještě před provedením nákupu a ad2 zákazník při odeslání objednávky potvrzuje, že s podmínkami souhlasí (bod 5.4). Jakékoliv dotazy každému zákazníkovi rádi zodpovíme před nákupem buď na infolince, přes e-mail nebo na bezplatném online chatu. S pozdravem tým Hezký nábytek