Hezkynabytek.cz

Dobrý den pane Uldrych, Vaše hodnocení nám udělalo radost. Jsme rádi, jak hodnotíte nábytek i naše služby. S pozdravem tým HezkýNábytek.cz

Dobrý den paní Grussi, těší nás Vaše hodnocení nákupu a spokojenost se službami. Děkujeme a budeme se na Vás těšit při dalším nákupu. S pozdravem tým HezkýNábytek.cz

Dobrý den paní Majko, děkujeme Vaše hodnocení a těší nás, že jste si na ni udělala čas a hodnotila jak produkt tak i poskytnuté služby. S pozdravem tým HezkýNábytek.cz

Dobrý den paní Hladíková, upřímně nás mrzí vzniklá situace. Bohužel reklamaci na taburet posuzuje dodavatel, který také reklamaci zamítl. Proti tomuto vyjádření nemůžeme nic dělat. Křeslo z Vaší strany nebylo reklamované. Pouze jen taburet. S pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Eliško, velmi nás mrzí celková situace s reklamovaným vakem. Reklamační technici přijali Vaší reklamaci a přeposlali ji výrobci. Jeho vyjádření Vám reklamační technici přeposlali a proti jeho rozhodnutí nezmůžeme zcela nic. S pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Adélo, děkujeme za Vaší recenzi. Reklamační technik se Vám vyjádřil ohledně Vaší reklamace. Jako prvnotní postup Vám nabídl slevu, a zeptal se Vás, zda budete chtít takto reklamaci řešit nebo nikoliv (byly další jiné možnosti jak řešit reklamaci). Tuto možnost jste odmítla a ihned jste uvedla, že odstupujete od smlouvy. Tudíž dále již nemohlo dojít k jinému řešení reklamace. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den pane Gajdoši, velmi nás mrzí vzniklá situace. V dané věci jsme vykonali důkladné prošetření a zjistili jsme, že v této situaci selhal lidský faktor. Zboží jsme měli připravené na skladě v dostatečném předstihu, ale naší chybou nebyl připravený na expedici včas. Chápeme Vaše rozhořčení. V budoucnosti se postaráme o to, aby již k takovým situacím nedocházelo. Na nejbližší depo kurýrní společnosti je vzdálenost z našeho skladu 164 km. S pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Žáková, opět uvedeme Váš případ na pravou míru. Místo našeho skladu je uvedeno na naší webové stránce. Před nákupem na jakémkoliv eshopu je vždy důležité si přečíst obchodní podmínky. Reklamační technik Vám vysvětlil, že je možná reklamace nebo odstoupení od smlouvy. Vy jste si vybrali odstoupení od smlouvy. V takovém případě je vše hrazeno zákazníkem. Reklamace je hrazena prodávajícím. Reklamační technik Vás informoval, že podle fotografií které jsme Vám poslali, jsou na vráceném zboží TAKÉ (MIMOJINÉ) poškození, které jste nehlásila a nenafotila. Zapomněla jste tu zmínit, že Váš nesouhlas za poníženou sumu jsme akceptovali a vracíme Vám CELOU částku. S přáním pěkného dne Tým Hezký Nábytek

Dobrý den pane Dvořáku, upřímně nás mrzí, že obývací stěna přišla ve špatném stavu. Reklamační oddělení již s Vámi komunikuje ohledně reklamace. Věříme. že reklamační proces proběhne ve Vaší spokojenost a následně budeme rádi za Vaší kladnou recenzi. S přáním pěkného dne Tým Hezký Nábytek

Dobrý den, velmi nás mrzí, že nejste s naším obchodem spokojený. Nerozumíme ovšem, proč nejste spokojený s termínem doručení, když Vám byla potvrzena dodací doba 3 týdny a postel byla doručena do 2 týdnů. Jsme jen lidi, kteří chybují a tak se může stát, že se bohužel doručí jiné barevné provedení. Ovšem reklamaci s Vámi řešíme a k ní potřebujeme fotografie. Z Vaší strany bohužel součinnost není a píšete jen výhružky. Pokud se stala chyba na naší straně, rádi ji napravíme, ovšem potřebujeme k reklamaci podklady. S pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den pane Derco, reklamační oddělení má pro komunikaci pouze email. Jelikož reklamace musí být VŽDY podaná písemně a také je důležitá fotodokumentace poškozeného elementu. Navíc naší operátoři nejsou vyškoleni na reklamace, tudíž s Vámi nemohou ani reklamaci vyřešit. Zákaznická linka slouží k řešení objednávek nebo k řešení dotazů o produktech z naší nabídky, nikoliv k řešení reklamace. Náš reklamační technik celou situaci s Vámi důkladně prošetřoval. Zboží od Vás na náš sklad přišlo poškozené. Toto poškození vzniklo během přepravy Vámi vybrané kurýrní společnosti. Zásilku jste si měl pojistit pro případné škody. Při zjištění škody jste měl ihned informovat Vámi vybranou kurýrní společnost a tuto skutečnost u nich reklamovat. O žádné peníze byste tedy nepřišel. Reklamační technik Vám dokonce psal, že BEZ VAŠEHO SOUHLASU VÁM PENÍZE STRHNOUT NEMŮŽEME. Se vším jste souhlasil a poslali jsme Vám zpět peníze ponížené o 10%. S přáním pěkného dne Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Lenko, děkujeme za Vaší recenzi. Jsme nesmírně rádi, že jste byla se vším spokojena. Zároveň se také omlouváme, že nebyl dodaný montážní návod. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den, omlouváme se Vám za nedodržení termínu doručení, které bylo překročeno o 2 dny. Doba reklamace je ze zákona 30 dnů a bohužel nedokážeme rychlost reklamace urychlit, jelikož reklamace je řešená dodavatelem. Dodavatel reklamaci zamítl, protože se jednalo o mechanické poškození, které vzniklo během přepravy u kurýrní služby. Bohužel zásilka byla přijata bez výhrady, proto se nemohla ani uskutečnit reklamace u kurýrní služby. Navrhovali jsme Vám alespoň slevu za poškození. Námi nabízenou slevu jste odmítl. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Košutová, děkujeme za Vaší kladnou zpětnou vazbu. Velmi nás potěšila. Jsme nesmírně rádi, že jste spokojena. S přáním pěkného dne Tým Hezký Nábytek

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení a mrzí nás, že jste s postupy našeho obchodu byl/a nespokojený/á. Veškeré informace jsou uvedené v obchodních podmínkách, které je nutné číst před každým nákupem v jakémkoliv obchodě. Troufáme si říct, že v každém obchodě Vám sníží vracející částku za vrácené zboží, které již bylo smontované. Takové zboží okamžitě ztrácí svoji hodnotu a je defakto již neprodejné. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den, bohužel dle Vašeho jména nedokážeme vyhledat o kterou objednávku se jedná, tudíž nemůžeme prověřit původ nábytku. Na reklamační řízení je ze zákona 30 dní a jelikož nejsme výrobci nábytku, musíme vyčkat na vyjádření dodavatele a dodání nových dílů. Fotografie vyžadujeme, jelikož jsme internetový obchod a jinak reklamaci nelze vyřešit. Předpokládáme, že v dnešním propojeném světě nebude vadit cizí jazyk, především slovenský, kterému rozumíme. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den, mrzí nás, že je Vaše recenze anonymní. Nemůžeme tak zjistit o kterou objednávku a produkt se jedná. Pokud chyběla jakákoliv informace o produktu, měla jste se zeptat našeho zákaznického servisu. Rádi bychom Vám u dodavatele zjistili informaci. Zboží se vrací prodávajicímu vždy bez vad a v rozloženém stavu. Není tomu tak jen v našem obchodě. Pokud je zboží vráceno s poškozením, je zákazníkovi vrácena snížená částka. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Brabcová, velmi nás mrzí, že s pohovkou nejste spokojena. Ovšem reklamace na dálku nebyla řešena. Poslali jsme k Vám domů reklamačního technika od výrobce a jejich vyjádření a posouzení Vám naší reklamační technici sdělili. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Mačatová, velmi nás mrzí všechny Vaše recenze na všech portálech. Prověřili jsme celou situaci ve Vaší objednávce. Vaše objednávka byla celkem na 4 ks zboží a bohužel jeden výrobek přišel poškozený. Ohledně tohoto poškozeného výrobku jste psala email, že chcete toto zboží vrátit. Reklamační oddělení Vás informovalo, jak se bude postupovat během vrácení zboží. V následnujícím emalu jste reklamační oddělení informovala, že zboží chcete reklamovat. Reklamační technik Vás informoval ohledně postupu reklamace. S reklamací jste souhlasila a jakmile jsme naskladnili požadovanou součátku, ihned jsme Vám ji poslali kurýrní službou. S tím jste bohužel nebyla spokojena, a psala jste, že jste chtěla produkt vrátit, nikoliv reklamovat. Se vším jste byla obeznámena a s reklamací jste prvotně souhlasila. Reklamační oddělení postupovalo správně. Věříme, že celá situace bude vyřešena ve Vaší spokojenost. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek

Dobrý den paní Kohlerová, pohovka z Vaší objednávky byla s dodací dobou 2 - 4 týdny. Tuto pohovku nemáme na skladě a musí se nechat vyrobit. Bohužel vznikl problém s nedostatkem zaměstnanců ve výrobě a také s nedostatkem výrobního materiálu. Vaší objednávku neustále u dodavatele ověřujeme a vždy Vás informujeme s novými informacemi. Snažíme se pro Vás udělat vše co je v naších silách. S přátelským pozdravem Tým Hezký Nábytek