Stavebniny DEK

Dobrý den, pane Morkusi, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že kvalitu našich strojů a materiálu hodnotíte kladně. Situaci, která se týká události na DEPU v Turnově, jsme interně prověřili a můžeme potvrdit, že se jednalo o nešťastnou shodu okolností, při které byl zraněn náš kolega. Bezpečnost zákazníků však ohrožena nebyla. Pokud jde o komunikaci s vedením, naše obchodní postupy, nastavení podmínek zápůjček a prodej materiálu jsou nastaveny na základě vnitřních pravidel společnosti. S pozdravem, Stavebniny DEK

Vážený zákazníku, děkujeme za Vaši recenzi a velmi se omlouváme za zdržení s dodáním Vaší objednávky. V době jejího vytvoření probíhala na našem centrálním skladě inventura, která bohužel způsobila prodloužení doby vyřízení. Na tuto skutečnost jsme zákazníky upozorňovali na našem webu Objednávka již byla předána do přepravy kurýrní službě, ohledně doručení Vás bude informovat kurýr PPL. Děkujeme za Vaši trpělivost a ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace. S pozdravem, Stavebniny DEK

Dobrý den, mrzí nás, že nejste spokojen s stavem dodaného zboží. Abychom situaci mohli co nejrychleji prověřit a řešit, prosíme o zaslání podrobností na e-mail stavebniny@dek.cz. Případně můžete využít také náš reklamační formulář: Děkujeme za zpětnou vazbu. S pozdravem, Stavebniny DEK

Vážený zákazníku, děkujeme za Vaši recenzi i zpětnou vazbu. Snažíme se na našich prodejnách držet co nejširší sortiment zboží, nicméně některé pobočky jsou bohužel limitované svou prodejní a skladovou plochou, takže není možné mít vždy vše okamžitě k dispozici. Aktuální stav zásob je možné před návštěvou pobočky ověřit na našem e-shopu a samozřejmě Vám jej rádi prověříme i na naší zákaznické lince. Děkujeme za pochopení a věříme, že příští návštěva proběhne k Vaší spokojenosti. S pozdravem, Stavebniny DEK

Dobrý den, velice Vám děkujeme za Vaše hodnocení. Neustále se snažíme zlepšovat naše služby, a proto bychom si velmi vážili Vaší zpětné vazby. Můžete nám prosím na e-mail stavebniny@dek.cz zaslat podrobnosti ? Děkujeme, S pozdravem, Stavebniny DEK

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za delší čekání při výdeji objednávky. Situaci jsme prověřili – odbavení trvalo přibližně 27 minut. Bohužel jste dorazila v době špičky, kdy jsme během jedné hodiny odbavovali mimořádně velké množství zákazníků. I tak nás mrzí, že čekání bylo delší, než by mělo být, a uděláme maximum pro to, aby odbavení bylo do budoucna rychlejší a komfortnější. S pozdravem Stavebniny DEK

Dobrý den, mrzí nás, že jste výdejem Vaší objednávky nebyl spokojený. Ověřili jsme situaci u kolegů na prodejně – v danou chvíli probíhal současně výdej několika větších zakázek a kolega, který měl poskytnout informaci k Vašemu zboží, právě pomáhal s vyvezením objemné objednávky jinému zákazníkovi. Zboží, které jste si vyzvedával, se zároveň vypravovalo z hlavního skladu, kde byl v té době větší provoz, a proto došlo ke zdržení. Je nám líto, že to mělo vliv na Vaši spokojenost, a děkujeme, že jste ocenil přístup kolegyně z výdeje e-shopu. Situaci jsme probrali s vedením pobočky, aby se podobné prodlevy pokud možno neopakovaly. Vážíme si Vaší zpětné vazby. S pozdravem, Stavebniny DEK