Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem a zpětnou vazbu. Velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Zdravotní stav zvířátek je u nás na prvním místě a snažíme se vždy předávat do nových domovů zdravé jedince. Bohužel se však některé nemoci mohou projevit až po inkubační době. Pokud zdravotní stav zvířátka není na první pohled v pořádku doporučujeme kontaktovat prodejnu a domluvit se s ní na veterinárním ošetření. Zároveň prodejna takové případy eviduje a následně řeší s chovateli, od kterých byl proveden výkup. Plus dochází ke kontrole a případné karanténě ostatních jedinců z ubikace. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem a za toto neprofesionální chování kolegů se velice omlouváme. Stížnost jsme předali regionálnímu manažerovi prodejny, aby kolegy opětovně proškolil ve věci e-shopových objednávek a také v přístupu k zákazníkovi. Pevně věříme, že se podobná situace již nebude opakovat. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Vystupování všech pracovníků na prodejně musí být nejen profesionální, ale i slušné a příjemné. Pokud tomu, tak není jedná se o rozpor hodnotami společnosti. Prosím Vás o upřesnění zmiňované neschopnosti, abychom mohli zjednat nápravu. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, velice nás mrzí Vaše zkušenost s křečkem z naší prodejny. Naším cílem a snahou je minimalizovat jakékoliv riziko choroby. Všichni křečci pocházejí jen z registrovaných chovných zařízení, splňující i všechny legislativní normy a před dodáním zvířat k nám na prodejnu jsou zvířata kontrolovaná veterinářem. Snažíme se podobná rizika minimalizovat a mrzí nás, že i přes tuto snahu byl zakoupený křečík nemocný. Zpřísníme všechna preventivní opatření, která by měla eliminovat opakování podobné situace. Při prodeji jste se zvířátkem obdržela letáček s informací, jak zvířátko v takovém případě reklamovat. Řiďte se prosím tedy pokyny z tohoto letáčku a reklamujte zakoupeného křečíka přímo na dané prodejně. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vzniklé obtíže. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Zdraví a blaho zvířátek je to hlavní, na čem nám záleží. Proto bych ráda požádala o upřesnění jaké nabízené hračky jsou nebezpečné a z jakého důvodu? Zároveň kolegové na prodejnách absolvují pravidelná školení a rozhodně by měli umět správně poradit a pomoci. I zde vás prosím o specifikování, co kolegové nevěděli nebo, co řekli špatně. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Rozhodně by se toto stát nemělo. A za vzniklé nepříjemnosti se velice omlouváme. Seno lze na prodejně reklamovat. Pevně věřím, že bude reklamace vyřízená k Vaší spokojenosti. Kolegové zároveň předají podnět k prověření šarže, aby se podobné nepříjemnosti neopakovali. Děkujeme za pochopení. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost. Všechna zvířata na prodejně jsou v malých ubikacích z důvodu prostoru. Jelikož se jedná pouze o přechodný pobyt (většinou pár dnů). Na všech našich prodejnách jsou prodávány zvířátka od ověřených chovatelů. A vždy se snažíme prodávat jen zdravé jedince. Při zakoupení zvířátka jste jistě na prodejně obdržela letáček jak postupovat v případě zdravotních komplikací u zakoupeného jedince. Standartní postup je vždy navštívit nejdříve naši prodejnu a zde řešit zdravotní stav zvířátka. Jednorázovou krabičku na převoz zvířete nabízíme pouze v případě, že si zákazník nepřinese svou přepravku, kterou samozřejmě upřednostňujeme. Určení pohlaví by mělo být od kolegů samozřejmě správně určeno. Pokud vám byl prodán samec místo samičky muselo se jednat o lidské selhání a špatnou diagnostiku pohlaví, za což se samozřejmě velice omlouváme. Králíčka lze na prodejně po předchozí domluvě vrátit. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Anežka.