Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Prodej roztržených či jinak poškozených pytlů granulí není v souladu s našimi standardy. Takové zboží má být označeno slevou pokud je zařazeno do prodeje. Vaše podněty bereme vážně a situaci prověříme s vedením konkrétních prodejen, aby nedocházelo k opakování podobných případů. Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat naše služby. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Rádi bychom upřesnili, že u nás není účtován žádný poplatek za přepravu zboží mezi prodejnami – tuto službu ani neposkytujeme. Poplatek 59 Kč je účtován pouze v případě, že zboží není skladem na konkrétní prodejně a je dodáváno z našeho centrálního skladu na základě objednávky z e-shopu. Tento poplatek odpadá při objednávce nad 1 500 Kč. Informace o případném poplatku je viditelná již při vytváření objednávky – jak na e-shopu, tak v košíku – a zákazník tak má možnost cenu před potvrzením objednávky zkontrolovat. Děkujeme za pochopení a důvěru. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a zpětnou vazbu ohledně rychlosti doručení. Rádi bychom upřesnili situaci: objednávka byla vytvořena v sobotu 7. 2. odpoledne, a zboží bylo doručeno na prodejnu v úterý 10. 2., kdy bylo také připraveno k vyzvednutí. Tato doba odpovídala informacím, které jsme uvedli při vytváření objednávky. Pokud zboží není dostupné přímo na prodejně, je dodáváno z našeho centrálního skladu. Přepravci jezdí pouze pracovní dny, takže expedice proběhla první pracovní den – pondělí 9. 2., a následující den, v úterý 10. 2., bylo zboží doručeno a připraveno k vyzvednutí. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Abychom mohli situaci prověřit a hlavně zjednat nápravu potřebujeme upřesnit nepříjemné vystupování obsluhy prodejny. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo, Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velmi nás mrzí Vaše zkušenost s objednávkou k vyzvednutí na prodejně. Chápeme, že pokud Vám bylo uvedeno připravení do 60 minut, očekával jste, že zboží bude skutečně nachystané. O to více nás mrzí, že jste po příjezdu zjistil, že produkt není k dispozici a že jste navíc neobdržel žádnou informaci předem. Situace je o to nepříjemnější, že jste kvůli vyzvednutí jel 20 km. Vaši zkušenost předáme manažerovi prodejny i odpovědnému oddělení, aby bylo prověřeno, proč nedošlo k včasnému informování a kde nastala chyba v procesu potvrzení objednávky. Za vzniklé komplikace se Vám omlouváme a děkujeme, že jste nás na situaci upozornil. Přejeme příjemný de. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Velice nás mrzí, že zakoupené zboží nesplnilo Vaše očekávání a již po takto krátké době došlo k jeho poškození. Jak jsme Vám psali do e-mailu, reklamujte jej prosím na kterékoliv naší prodejně. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené obtíže. Přejeme příjemný den. Za tým Super zoo, Radka.