81 % spokojených zákazníků
Pouze hodnocení označená znakem jsou ověřena. Hodnocení bez tohoto znaku jsou neověřena. Více info.
Nedoporučuji obchod
Odstoupení od smlouvy je katastrofa. Německý dodavatel se mi nejdřív snažil dát slevu a pak mi stále posílá neplatné štítky GLS pro vrácení. Zákaznický servis Kauflandu je zdvořilý a ochotný, ale zdá se, že problém nedokáže vyřešit a stále se obrací na dodavatele. Zaplatil jsem Kauflandu, ale Kaufland mi nechce vrátit peníze. Hrozné!
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodSpatna komunikace a reseni reklamace. Koupil sem produkt ktery po 4 mesicich prestal fungovat. Zákaznická podpora nulová. Referencni cislo objenavky. Ticket-Ref: 11-M1A63AY3CC4. kdyby se mi chtewl nekdo ozvat z podpory a doresit reklamaci. Jak tu pisi ostatni vzdy dam zadost a prijde mi jen zprava ze zadost byla uzavrena. Nedoporučuji
Doporučuji obchod
nebyl nejmenší problém
o žádných nevím ... snad, že občas v korespondenci jsem měl dojem, že jsem nakoupil v Německu
Nedoporučuji obchodDva týdny čekání bez doručení zboží. Žádná komunikace ze strany prodejce. Následně zrušení objednávky a další čekání na vrácení peněz. Nedoporučuji.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czDoporučuji obchod, ale...U mne rychlost dodávky (objednán jeden produkt) a cena.
Zcela nepřehledná komunikace:
Kaufland je pouze zprostředkovatel obchodní transakce, vaším jménem objednává u externích dodavatelů ( k tomu užije vlastní Kaufland-proxi emailovou adresu) a následně veškerou komunikaci dodavatele (který vaši skutečnou adresu nezná), kterou dodavatel zaslal na tuto proxi adresu, Kaufland přeposílá vám (a případně ji i upravuje, čímž prý zajišťuje vaši bezpečnost, jak uvádí v takto přeposlaném mailu). To ale často vede k přepadávání do spamu (některé anti-phishingové a antivirové nástroje takto upravený email označují za phishing). Docela mne to vyděsilo, v první chvíli jsem uvažoval o kompromitaci mé emailové adresy...
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodProdejce inkasoval peníze ale neposlal zboží. Není kam se dovolat ale dokonce ani dopsat, kaufland je pouze zprostředkovatel a vloží se prý do věci až když prodejce neodpoví ale mě prodejce odpovídá a to zrušením požadavku na odpověď. Založím žádost, zruší. Založím, zruší. Zkoušel jsem volat na kaufland linku ale tam vás odkáží na web kde a nashledanou. Důrazně doporučuji nenakupovat a budu muset řešit přes svou banku stejně jak v případě podvodu. Neuvěřitelná zkušenost :)
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czDoporučuji obchod, ale...Zboží podle trasování došlo včas do ČR, bylo perfektně zabalené a odpovídalo popisu. Potíže vzniklé při dopravě v rámci ČR uspokojivě vyřešeny telefonicky.
Chybějící údaje o rozdělení objednávky do dvou balíků, chybějící údaje o rozměru a hmotnosti balíků. Dopravce GLS část objednávky bez upozornění nedovezl na určenou adresu, ale odložil ve výdejně. Obal jednoho balíku byl poškozen. Dodávka pak přišla s týdenním zpožděním.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodZboží dorazilo.
Do dnešního dne nemám žádný doklad o nákupu zboží a prodejce odmítá komunikovat.
Kaufland Marketplace negarantuje nic za své prodejce. Kromě opakovaného mailu, že prodejce upozornili na nedodržení podmínek, se nic nevyřešilo. Jak by se řešila případná reklamace? Raději zvolte nějaký čínský market. Máte daleko víc garancí než od
Kaufland Marketplace.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czDoporučuji obchodDoručeno bez problémů v dobrém stavu
Informace o dodání přišla téhož dne
Nedoporučuji obchodČekání na zásilku 3měsíce která nedorazila. Zákaznická linka je nanic vše jen písemně.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czDoporučuji obchod, ale...Poničený kartonový obal (roztržený vejpůl) slepený lepící páskou s logem GLS a bohužel obal stejně nedržel v celku. Kurýr reagoval na moje pochyby slovy ,,to už bylo,,.
Naštěstí toto nemělo vliv na zboží a jeho kvalitu.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodPřeprodává zboží jiných firem ze zahraničí. Při problémech jen předá dotaz dál. Bez varování či vysvětlení mí doručili mi jen 1 ze 2 objednaných položek. Další až po 2 týdnech a několika urgencích.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czDoporučuji obchodRychlost dodání většinou obratem další dopoledne, super komunikace a přehledný nákup, okamžitá reakce na dotazy k produktu.
Doporučuji obchodZboží přišlo včas a po dobu od odeslání objednávky do dodání jsem byl informován emailem kde se zboží zrovna nachází.
Nedoporučuji obchodObjednané zboží bylo dodáno
Daňový doklad byl vystaven v rozporu s platnými právními předpisy a na žádost o nápravu bylo sděleno, že oprava faktury není možná.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czDoporučuji obchodsvižné tempo doručení
Dobrá komunikace
Pečlivě zabalené zásilka
Nedoporučuji obchodnejhorší zkušenost, zakoupila jsem zde sadu kufrů, dorazil jen jeden a odmítají zaslat zbytek zboží že to prý měli špatně napsané, můžu snad ja za to že tam mají chybu? kufr dorazil ta nejmenší velikost, takže příruční zavazadlo mě vyšlo na 1000kč. Přitom tato velikost se samostatně prodávala za 400kč. Když jsem prosila o vrácení rozdílu peněz tak ani nevědí co mi poslali, zkušenost hrozná, všechno řešit jen e-mailem nikam se nedovoláte. Objednala jsem zde poprvé a NAPOSLED.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodKupovali jsme dvě stejné židle jedna přišla v pořádku a druhá v hrozném stavu...
Kaufland mi ji nechce reklamovat z toho důvodu že prý složené zboží už vrátit nelze a že tam žádné vady nejsou a ty co jsou si prý zvládnu opravit sám...
Neustále odmítají reklamaci i vrácení zboží jediné co mi nabídli bylo ze začátku 15€ když si produkt nechám v tomto stavu, když jsem se s nimi stále hádal tak nabídli 30€, po dalších zprávách nabídli 40€ které jsem také odmítl a poté tedy nabídli 70€ s tím že to je max. co mi mohou nabídnout...
Poté co jsem odmítl i to my napsali že tam vady nejsou a že to já jsem to sestavil špatně tudíž mi to nemohou reklamovat...
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodZboží rychle dorazilo
Zakoupil jsem běžecký pás přes Kaufland Marketplace. Po cca 3 týdnech přestal fungovat, proto jsem zboží reklamoval. Reklamace byla uznána a objednávka stornována s informací, že peníze budou vráceny.
Dne 26. 3. mi bylo sděleno, že refund byl odeslán, avšak k dnešnímu dni (5. 5. 2026) peníze stále nedorazily. Na opakované žádosti o doložení platby (ID transakce, datum odeslání) jsem neobdržel žádnou odpověď.
Komunikace je nedostatečná – prodejce i platforma mě odkazují jeden na druhého, aniž by situaci reálně vyřešili.
Na základě této zkušenosti nemohu doporučit. V současnosti řeším situaci přes banku (chargeback) a podávám podnět na Českou obchodní inspekci.
Zákaznické č.8058420515
Číslo žádosti: 00124364926
Objednávka: MAFA1RQ
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.czNedoporučuji obchodrychlost a asi cena zboží
Moje zkušenost s nákupem přes Kaufland.cz bohužel velmi negativní.
Samotný nákup proběhl bez problému, ale zásadní problém nastal při reklamaci výrobku zakoupeného přes marketplace prodejce. Reklamovaný robotický čistič oken opakovaně zanechává šmouhy a stopy, tedy neplní svou základní funkci. Vada byla doložena fotografiemi a výrobek již byl jednou reklamován, přesto problém přetrvává.
Místo věcného řešení následovalo pouze přeposílání na servis, opakované zasílání výrobku zpět a doporučení, ať si zákazník obstará znalecký posudek. Komunikace navíc probíhala částečně ve slovenštině, přestože nákup proběhl na českém marketplace.
Největší problém vidím v tom, že zákazník nakupuje na Kaufland.cz a očekává standard českého e-shopu, ale při reklamaci zjistí, že řeší zahraniční marketplace prodejce, servis a složitý přeshraniční proces bez jasné odpovědnosti.
Doporučuji všem před nákupem důkladně kontrolovat, kdo je skutečný prodejce zboží. Pokud jde o dražší elektroniku, osobně bych dnes raději volil ověřený český obchod s přímou reklamační podporou.
Za mě velmi slabá zkušenost hlavně v oblasti reklamací a zákaznického servisu.
Zobrazit reakci obchodu Kaufland.cz