Alensa možnosti platby

Dobrý den, mockrát Vám děkujeme za hodnocení a recenzi. Máme radost, že jste byl spokojený s rychlostí vyřízení Vaší objednávky. Je nám ale líto, že jste nebyl s našimi službami zcela spokojený a že navíc došlo k nedorozumění ohledně ceny dopravy. Bezplatné doručení je nastavené pouze pro některé dopravní společnosti, případně výdejní místa. Pokud předem vybranou dopravu změníte, cena za dopravu se změní. Všechny ceny jsou ale v druhém kroku objednávky - Doprava/Platba viditelně uvedené. Omlouváme se za nedorozumění a budeme se těšit, že u nás v budoucnu zase nakoupíte. Prozatím Vám přejeme hezký den.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Těší nás, že jste spokojený s rychlostí dodání i našimi cenami. Naopak nás mrzí Vaše nespokojenost s délkou trvání při převodu peněz. Okamžité platby do banky sice dorazí ihned, ale jejich automatické přiřazení k objednávce v systému může chvíli trvat. Vaši zkušenost prověříme a zapracujeme na tom, abychom tyto intervaly zkrátili na minimum. V případě, že chcete mít jistotu okamžitého odbavení, doporučujeme zvolit platbu kartou online. Děkujeme za podnět a přejeme Vám krásný den.

Dobrý den, Nikolo, děkujeme Vám za kladnou recenzi. Těší nás, že jste byla spokojená s rychlostí doručení i s možností platby přes službu Klarna. Udělá nám radost, když u nás opět nakoupíte. Přejeme Vám hezký den.

Dobrý den, děkujeme Vám za kladnou recenzi. Velmi nás těší, že oceňujete možnost platby benefity i rychlost doručení. Budeme se těšit na Váš příští nákup! Prozatím Vám přejeme hezký den.

Dobrý den, děkujeme Vám za pozitivní hodnocení. Jsme rádi za Vaši spokojenost s nákupem u nás, včetně různých možností platby. Budeme se těšit na Vaše případné další objednávku. Hezký den.

Dobrý den, Veroniko, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Těší nás, že jste byla spokojená s našimi cenami i dopravou zdarma. Zároveň nás velice mrzí komplikace s duplicitní platbou. Dohledali jsme interní komunikaci, kde s Vámi kolegové ze zákaznického oddělení tuto situaci již řeší. Nyní pouze čekáme na Vaši reakci, abychom mohli vše dořešit. V případě jakýchkoli dotazů jsme Vám plně k dispozici. Přejeme Vám krásný den.

Dobrý den, Silvie, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste spokojená s rychlostí dodání Vaší objednávky. Chápeme, že vás zjištěný rozdíl v ceně mohl překvapit, ale po kontrole v našem systému můžeme potvrdit, že naše základní katalogová cena se na e-shopu nijak nezměnila. K rozdílu 100 Kč s největší pravděpodobností došlo proto, že jste se na naše stránky při další návštěvě proklikla přes některý z cenových porovnávačů. Tyto externí portály totiž mohou u produktů jednorázově nabízet mírně sníženou cenu, která se na e-shopu aktivuje výhradně při přímém příchodu z jejich speciálního odkazu, zatímco standardní cena pro běžné návštěvníky zůstává po celou dobu stejná. Doufáme, že toto Vám situaci vyjasnilo a že se u nás v budoucnu rozhodnete znovu nakoupit. Přejeme Vám pěkný den.

Dobrý den, Katko, děkujeme Vám za kladné hodnocení. Jsme velice rádi, že jste byla spokojená s rychlostí vyřízení Vaší objednávky. Mrzí nás však Vaše nespokojenost s nemožností platby za objednávku na optice. Platba za e-shopové objednávky v kamenných prodejnách bohužel z logistických důvodů není možná. Doufáme, že Vám to nezpůsobilo příliš potíží. Udělá nám velkou radost, když u nás znovu nakoupíte. Přejeme Vám pěkný den.

Dobrý den, Martine, děkujeme Vám za kladnou recenzi. Máme velkou radost, že jste s nákupy u nás opakovaně spokojený a do našeho obchodu se vracíte. Je nám však velice líto, že se potýkáte s opožděnými zásilkami. Vaši objednávku jsme si v systému dohledali a Vaše platba byla ještě tentýž den zaznamenána. To, že jste na čočky musel čekat až tři dny, tedy nebylo způsobeno čekáním na ověření platby. Důvodem byla mimořádná vytíženost našeho skladu v daném období. Za toto zdržení se Vám upřímně omlouváme. Standardně se snažíme expedovat zboží bleskově, ale při vysokém náporu objednávek se může odbavení zásilek bohužel o něco protáhnout. Budeme se těšit na Vaše další nákupy. Přejeme Vám pěkný den.

Dobrý den, velice nás mrzí tato nepříjemná situace. Primárně bychom chtěli říci, že nás těší Vaše spokojenost s rychlostí vyřízení Vaší objednávky. Za chybu, ke které při balení Vaší objednávky došlo, se Vám upřímně omlouváme. Máte naprostou pravdu, toto v žádném případě nebyla Vaše chyba. Celé pochybení na skladě jsme okamžitě nahlásili paní manažerce, aby se celá věc prověřila a podobná záměna produktů se již neopakovala. Co se týče vrácení peněz, rádi bychom Vám vysvětlili, jak tento proces standardně funguje. Finanční prostředky můžeme zpět na účet odeslat až ve chvíli, kdy nám reklamované brýle fyzicky dorazí zpět a kolegové na skladě zboží zkontrolují. Jakmile tento nezbytný proces proběhne, peníze Vám budou neprodleně vráceny. Pokud se chcete informovat o aktuálním stavu doručení Vaší vratky k nám na sklad, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mailové adrese info@alensa.cz. Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti. Přejeme Vám hezký den.

Dobrý den, Jakube, moc Vám děkujeme za kladnou recenzi. Máme obrovskou radost, že jste byl tak spokojený s profesionálním přístupem našeho týmu a že oceňujete svědomité měření zraku. Těší nás, že jste uvítal srozumitelné vysvětlení rozdílů mezi jednotlivými výrobci čoček. Jsme rádi, že Vám vyhovuje i náš systém platby rozdělené na zálohu a doplacení při převzetí. Zároveň s Vámi naprosto souhlasíme ohledně způsobu doručení. Díky tomu máme možnost hotové brýle společně vyzkoušet a případně je hned na místě upravit tak, aby Vám na obličeji seděly naprosto bezchybně a komfortně. Potěší nás, když Vás budeme moci znovu obsloužit. Přejeme Vám krásný den.

Dobrý den, Pavlo, děkujeme Vám za kladné hodnocení. Vaše spokojenost s přístupem našeho personálu nás velice těší. Máme radost, že se Vám také líbila rychlost vyřízení Vaší objednávky a pouzdro k brýlím zdarma. Platby benefitními programy, včetně karet a poukázek Pluxee, v Alense skutečně standardně přijímáme. Tato možnost je však z technických a provozních důvodů omezena výhradně na naše vlastní kamenné optiky Alensa. Místo, které jste navštívila, je jednou z našich partnerských optik. Jak uvádíme i na našem webu v přehledu prodejen a platebních metod, u těchto externích partnerů bohužel benefitní platby v současné době uplatnit nelze, protože mají vlastní platební systémy. Velice se omlouváme, pokud byla tato informace na stránkách méně přehledná a došlo k tomuto nedorozumění. I přesto doufáme, že nás ráda opět navštívíte. Přejeme Vám hezký den.

Dobrý den, děkujeme Vám za kladné hodnocení. Máme radost, že se Vám líbí přístup našeho personálu. Je nám líto, že Vám způsobila potíže platba. Přes Pluxee je na našich optikách možná pouze přes mobilní aplikaci. Udělá nám radost, když Vás budeme moci znovu obsloužit. Přejeme Vám pěkný den.

Dobrý den, Jane, děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Plně chápeme, že tato situace může působit nepříjemně a mrzí nás to. Ceny na našem e-shopu se však mohou měnit v závislosti na aktuálně spouštěných marketingových kampaních, časově omezených slevových akcích nebo změnách nákupních cen od našich dodavatelů. Doufáme, že i přesto u nás i v budoucnu nakoupíte. Přejeme Vám pěkný den.