TOPENILEVNE.cz

Dobrý den, řidič má za povinnost složit zboží na zpevněném povrchu. Pokud v místě vykládky vyhodnotí situaci jako nežádoucí a mohl by ohrozit svou bezpečnost nebo by mohlo dojít k poškození produktu, vyloží zboží na místo, kde jej nepoškodí a vykládkou neohrozí svou bezpečnost. V rámci tel. hovoru termínu dodání zboží uvádíme, že záleží na vyhodnocení situace řidičem v místě vykládky. Skutečně řidič není stěhovák, aby měl povinnost zboží skládat do Vaší garáže. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, po vytvoření objednávky 17.9. jste byl následující pracovní den informován o termínu naskladnění: "Zboží z Vaší objednávky bude naskladněno cca 23.9. Po naskladnění objednávku expedujeme přes přepravní společnost DPD." V pondělí 23.9. jste urgoval expedici zboží a Váš mail byl předán na expedici. Zde se omlouváme, že nedošlo k reakci z naší strany, ale pro velké vytížení obchodního oddělení, které je a bylo zobrazeno na eShopu, nebylo možné pružně v ten samý den reagovat. Následující den došlo k expedici zboží, o kterém jste byl informován e-mailem a již tedy nebylo nutné na Váš dotaz zpětně reagovat. Vždy se snažíme zboží expedovat co nejdříve. Bohužel nebylo v našich silách zásilku expedovat v den jejího naskladnění. Dodatečně se tedy omlouváme, že zboží bylo expedováno o den později. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, zboží Vám bylo dodáno dle specifikace výrobce (HSF01-010) a dle Vaší objednávky. Zboží jste reklamoval s popisem závady: "Koleno má větší průměr cca 151mm. Nejde nasadit růžice a ani do zděře." a Vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace byl: "Výměna". Po naší komunikaci s výrobcem jste obdržel vyjádření: "Dobrý den, Vaše reklamace není uznána. Veškeré parametry byly s výrobcem prodiskutovány a vše je ve standartním pořádku. Pakliže Vám vyměním zboží za nový kus (který nyní nemám na skladě), tak budete mít stejné měření. Ale veškeré měření s posuvným měřítkem proběhlo v pořádku a žádný výrobní zmetek toto není. Navrhuji, že Vám vystavím dobropis a vrátíme Vám peníze." Vaše reakce: "Dobrý den, děkuji za odpověď. Prosím vystavit dobropis" Vzhledem k tomu, že reklamace nebyla uznána, nejsou proplaceny náklady spojené s reklamačním řízením. Nemožnost napojení zakoupeného odkouření může být dán jiným systémem výrobce, který máte instalován. Produkty HS Flamingo a Almeva jsou kompatibilní, ale u jiných výrobců na sebe tyto kusy nemusí pasovat. Tedy nejde o výrobní zmetek, jak uvádíte, ale o vlastnost produktu. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, za opožděné dodání zboží se omlouváme. Reagujete však na pochybení přepravní společnosti DPD, vrhající negativní zkušenost na náš obchod. Jsme rádi, že zboží bylo však nakonec v pořádku a řádně doručeno. Přepravce Vás měl smluvně dle nastavených pravidel o pozdním doručení informovat SMS zprávou. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael