TOPENILEVNE.cz

Dobrý den, omlouváme se za chybnou prezentaci příslušenství značky Lipovica. Výrobce nás bohužel neinformoval o designové změně těchto produktů. Skladník vydává zboží na základě kódového označení výrobce, které bylo v pořádku dle katalogového čísla. Celou věc s Vámi řešíme v rámci reklamačního řízení. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, byla provedena skladová inventární kontrola tohoto druhu zboží, která neprokázala záměnu. Z toho důvodu je nepostradatelná Vaše součinnost, o kterou jste byl v telefonním rozhovoru požádán kolegyní z reklamačního oddělení. Stále však čekáme na dodání potřebné fotodokumentace, aby mohla být Vaše žádost kladně vyřízena. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, Vaše objednávka byla vytvořena na IČ a je dle platné legislativy a našich obchodních podmínek pro Vás závazná. Nevztahují se na Vás tedy obchodní podmínky jako na běžného spotřebitele s právem na odstoupení od kupní smlouvy. Zboží jste vrátil rozbalené, bez originálního kartonového obalu, který nese identifikaci daného druhu zboží Atmos a dodatečně zaslaný návod je evidentně použitý a nese známky navlhnutí. Z výše uvedených důvodů Vám byly sděleny podmínky pro schválení Vaší žádosti vrácení rozbaleného zboží ve dvou možných námi akceptovatelných návrzích. S jedním z nich jste souhlasil a Vaše žádost byla nakonec kladně vyřešena. Se skonto náklady za rozbalený produkt jste písemně rovněž souhlasil. Náš postup je naprosto v souladu s platnou legislativou a stavem vráceného zboží. K nulové komunikaci jsem v systému dohledal celkem 5 mailových zpráv ohledně Vaší reklamace. Kolegyně se Vaší reklamaci věnovala ještě v den Vaší urgence. Reklamační oddělení zpracovává reklamace dle dané posloupnosti podaných žádostí. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael