TOPENILEVNE.cz

Dobrý den, byla provedena skladová inventární kontrola tohoto druhu zboží, která neprokázala záměnu. Z toho důvodu je nepostradatelná Vaše součinnost, o kterou jste byl v telefonním rozhovoru požádán kolegyní z reklamačního oddělení. Stále však čekáme na dodání potřebné fotodokumentace, aby mohla být Vaše žádost kladně vyřízena. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, Vaše objednávka byla vytvořena na IČ a je dle platné legislativy a našich obchodních podmínek pro Vás závazná. Nevztahují se na Vás tedy obchodní podmínky jako na běžného spotřebitele s právem na odstoupení od kupní smlouvy. Zboží jste vrátil rozbalené, bez originálního kartonového obalu, který nese identifikaci daného druhu zboží Atmos a dodatečně zaslaný návod je evidentně použitý a nese známky navlhnutí. Z výše uvedených důvodů Vám byly sděleny podmínky pro schválení Vaší žádosti vrácení rozbaleného zboží ve dvou možných námi akceptovatelných návrzích. S jedním z nich jste souhlasil a Vaše žádost byla nakonec kladně vyřešena. Se skonto náklady za rozbalený produkt jste písemně rovněž souhlasil. Náš postup je naprosto v souladu s platnou legislativou a stavem vráceného zboží. K nulové komunikaci jsem v systému dohledal celkem 5 mailových zpráv ohledně Vaší reklamace. Kolegyně se Vaší reklamaci věnovala ještě v den Vaší urgence. Reklamační oddělení zpracovává reklamace dle dané posloupnosti podaných žádostí. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, vzniklá situace nás mrzí, ale vznik vady, které se týká Vaše stížnost je bohužel diskutabilní. Zboží jste přebral u našeho řidiče bez výhrad a poškození jste reklamoval 10. dní po jeho dodání. Pakliže není uvedeno v předávacím dokladu jinak, je považováno, že je produkt bez evidentních vad a za následné vzniklé poškození po převzetí zboží spotřebitelem nemůžeme nést zodpovědnost. Jako kompenzace Vám byla nabídnuta sleva na poškozené zboží, kterou jste odmítl. Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael

Dobrý den, děkujeme za Vaši objednávku a zpětnou vazbu na přepravní společnost DPD. Dodatečně se Vám tedy omlouváme. Ve všech sledovaných případech jde o pochybení jednotlivce, které se společností DPD řešíme nahlášením takového chování k dané zásilce. Zásilka Vám byla nakonec řádně doručena 31.10.2024 Za tým TOPENILEVNE.CZ, Enge Michael