MACEK a SYN

Vážený pane Belko, některé produkty nejsou aktuálně skladem ani u dodavatele, který nám pouze sdělil, že dostupnost je neznámá. Pracujeme vždy s informacemi od dodavatele. Když termín nezná dodavatel, nemůžeme jej znát ani my. Věřte, že bychom Vám rádi sdělili přesný termín, ten ale neznáme. I přesto vše průběžně a pravidelně ověřujeme. tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, pokud dobře vidím, tak na eshopu je zobrazena skladová dostupnost - NA OBJEDNÁVKU, skladem u dodavatele a EXPEDICE - NA DOTAZ. Tzn. na základě Vaší objednávky se produkt objednává u dodavatele. Každopádně včera odpoledne bylo Vaše prkno naskladněno, dnes bude expedováno. Pokud je zboží skladem U DODAVATELE, my jej prvně musíme dostat k nám na náš sklad. PS: objednávku jste vytvořil v pondělí 20.6.2022, dodací lhůta je 7-10 PRACOVNÍCH DNÍ, pokud zboží není skladem. Dnes je to 7 pracovní den a zásilku expedujeme. tým Macek a syn s.r.o.

Dobrý den, vážený pane Svěráku, ad 1) - platbu předem jste si zvolil sám při objednávce. Mohl jste si zvolit přepravní službu GLS a platbu dobírkou. ad 2) - Zajisté jste četl obchodní podmínky, které jste odsouhlasil. Konkrétně bod 3.3 Kupující bere na vědomí, že vzhledem k pravidelným aktualizacím zboží prodávající nezaručuje dostupnost zboží v době odeslání objednávky kupujícím. V takovém případě prodávající kontaktuje kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Nedohodne-li se prodávající s kupujícím na náhradním zboží nebo náhradním termínu dodání, je prodávající oprávněn objednávku kupujícího zrušit. Když to tedy zrekapitulujeme, platbu předem jste si zvolil Vy sám. Ohledně možnosti neaktuální skladové dostupnosti jste byl informován prostřednictvím obchodních podmínek, na které máme od Vás písemné potvrzení, že s nimi souhlasíte. Z naší strany tedy vše proběhlo v pořádku a není důvod k Vaší negativní referenci. tým Macek a syn s.r.o.

Vážený pane Sasene, náhradní díl, který jste si objednal, byl ještě v loni dostupný. Bohužel, některé produkty a díly jsou u výrobce dlouhodobě nedostupné. Tuto informaci nám ale výrobce sám od sebe nepodává. Vždy se to dozvíme až na základě poptávky. Co se vrácení částky týká, tak jste se 1.6.2022 s kolegyní dohodnul o stornu objednávky z důvodu dlouhodobě nedostupného zboží. Obratem Vám byla částka vrácena. Vzhledem k tomu, že jste platil kartou, platba se vracela stejným způsobem. Vrácení platby kartou trvá 2-14 pracovních dní, v závislosti na bance zákazníka. Pokyn na refundaci tedy z naší strany přišel v okamžiku storna objednávky, dál už je to na procesu platební brány a banky. Informace o době vrácení částky na kartu lze dohledat jak na internetu tak v obchodních podmínkách platebních bran a institucí. tým Macek a syn s.r.o.