Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v pořádku a že Vámi objednaný produkt byl poškozený. Rozumím, že tato situace mohla způsobit nepříjemnosti, a omlouvám se za všechny komplikace, které Vám tím vznikly. Na základě naší dohody jsme pro Vás založili reklamační případ a vystavili dobropis za poškozený produkt. Refundace probíhá do 3 pracovních dnů. Ráda bych Vás ujistila, že se jednalo o výjimečnou situaci a děláme vše pro to, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto věříme, že Vaše další objednávka proběhne zcela hladce a bez komplikací. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, pokud pro Vás byla úložní lhůta zásilky příliš krátká. Chápeme, že nastavená doba nemusí vyhovovat všem zákazníkům, a omlouváme se za případné komplikace, které Vám tím mohly vzniknout. Rádi bychom Vás informovali, že dobu pro vyzvednutí zásilky je ve většině případů možné prodloužit a to jednoduše ve Vašem zákaznickém účtu nebo prostřednictvím mobilní aplikace. Zároveň nás můžete kdykoliv kontaktovat a rádi Vám s prodloužením pomůžeme, pokud to kapacita konkrétního výdejního místa dovolí. Co se týče poplatků za doručení, ty se odvíjejí od více faktorů, jako jsou náklady na logistiku, skladování, manipulaci i samotný provoz výdejních míst. Ceny jsou nastaveny tak, aby pokryly celý proces doručení od nás až k Vámi zvolenému místu vyzvednutí. Konkrétní výše poplatku je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky, aby měl každý zákazník jasný přehled o celkových nákladech. Pokud chcete mít doručení na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit službu AlzaPlus+, která se vyplatí zejména pravidelným online zákazníkům. Více informací naleznete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop zákaznické linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vámi objednaný produkt není dlouhodobě dostupný a došlo ke zpoždění i opakovanému odložení termínu naskladnění. Omlouváme se za vzniklé komplikace. Chápeme, že takto dlouhá čekací doba je nepříjemná. Bohužel se někdy vyskytnou situace, které nejsme schopni plně ovlivnit a velmi nás mrzí, že právě tato situace ovlivnila i Vaši objednávku. Plně si uvědomujeme, že čekání může být nepříjemné, a proto bychom Vás rádi ujistili, že objednávku můžete kdykoliv bez komplikací stornovat. Pokud byste nechtěla dále čekat, rádi Vám pomůžeme s výběrem dostupné alternativy, která bude co nejlépe odpovídat Vašim požadavkům, aby pro Vás bylo řešení co nejpohodlnější. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsme Vám zároveň zaslali na e-mail dárkový šek, který můžete využít při Vašem dalším nákupu. Věříme, že Vám alespoň částečně zpříjemní další zkušenost. Velmi si vážíme Vaší trpělivosti a věříme, že Vaše příští zkušenost s námi již proběhne zcela bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop zákaznické linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Chápeme, že Alzák ve Vás vzbuzuje emoce. Většina našich zákazníků tohoto našeho charakteristického "mimozemšťana" akceptuje jako našeho maskota a rozpoznatelnou součást naší značky. Vaši zpětnou vazbu předám kolegům z marketingového oddělení a věřím, že se nám podaří najít případnou kompromisnější cestu propagace a v budoucnu budete s naší společností mít jen pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky