Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za upřímnou zpětnou vazbu. Velmi si vážím toho, že jste ocenil rychlost naší dopravy a reklamačního procesu. Zároveň mě ale upřímně mrzí, že jste nebyl spokojen s kvalitou či zpracováním zakoupeného zboží, což Vás vedlo k nutnosti v obou případech přistoupit k jeho vrácení. Naším cílem je přitom nabízet pouze spolehlivé a funkční zboží, proto nás mrzí, že se u Vašich objednávek takto po sobě vyskytly komplikace. Nyní již evidujeme obě vrácení jako vyřízená vystavením dobropisů. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Váš další nákup u nás již proběhne k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potřeby pomoci se na mě neváhejte kdykoliv obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Alexandro, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí komplikace spojené s vrácením duplicitně objednaného počítače a následným zpožděním refundace. Ráda bych Vás informovala, že jsme Váš požadavek na vrácení již zaevidovali. Abychom mohli vystavit dobropis, musela být zásilka nejprve fyzicky přijata a zkontrolována na našem skladě, což proces vracení peněz o něco prodloužilo. Dobropis za tento vrácený počítač je již vystaven a zaslán do Vašeho e-mailu. Za vzniklé zdržení a případné komplikace se Vám omlouvám. V případě jakýchkoli dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouvám se za doručení otevřeného či poškozeného produktu, kdy obsah vytekl. Z toho důvodu jsem Vám založila reklamaci, kterou jsem vyřídila dobropisem. Ten jsem proplatila na Vaši kartu. Ještě jednou se moc omlouvám. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky