Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za věcný podnět týkající se dostupnosti naší pobočky v Plzni v Truhlářské ulici. Velmi nás mrzí, že pro Vás bylo vyzvednutí objednávky komplikované kvůli situaci s parkováním. Plně rozumíme, že komfort při doručení nebo osobním odběru zboží je pro naše zákazníky klíčový a situace v parkovacím domě může být v exponovaných časech náročná. Vaši zpětnou vazbu ohledně umístění showroomu a náročnosti parkování předám kolegům z oddělení expanze a provozu prodejen. Neustále se snažíme naše služby a dostupnost poboček zlepšovat a právě podněty od místních zákazníků jsou pro nás v tomto ohledu nejcennějším zdrojem informací. Pokud byste v budoucnu preferoval pohodlnější vyzvednutí bez nutnosti parkování v centru, mohu Vám doporučit využití naší široké sítě AlzaBoxů v Plzni a okolí, které jsou přístupné 24/7. Pevně věřím, že Vaše další návštěva nebo objednávka proběhne již zcela k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a upřímnou zpětnou vazbu. Velice nás mrzí, že doručení Vaší objednávky trvalo déle, než jste očekávala, a že naše služby v tomto případě zaostaly za konkurencí. U Vaší objednávky eviduji produkty, které nespadají do naší standardní bleskové dopravy, jelikož se jedná o zboží od externího dodavatele. V takovém případě bohužel nejsme schopni garantovat doručení do druhého dne, protože proces expedice začíná u našeho partnera, což může dodací lhůtu, zejména do vzdálenějších regionů od našich hlavních logistických center, o něco prodloužit. Rozumíme také Vaší výtce ohledně doby pro vyzvednutí z AlzaBoxu. Tato doba je nastavena tak, aby byla zajištěna co nejvyšší obrátkovost schránek a boxy byly dostupné pro další čekající zákazníky, což je klíčové pro plynulost doručování. Chápeme však, že pokud je tato lhůta kratší než samotná doba čekání na produkt, může to být pro zákazníka frustrující. Vaši zkušenost předám našemu logistickému týmu jako podnět k dalšímu zlepšování procesů doručování na Moravu i nastavení rezervačních lhůt. Pokud byste v budoucnu potřebovala dobu pro vyzvednutí objednávky prodloužit, stačí nás kontaktovat na naší zákaznické podpoře, kde pro Vás rádi dobu v AlzaBoxu posuneme, pokud to kapacita dovolí. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky