Alza.cz

Dobrý den, Patriku, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí mě, že produkt nesplnil Vaše očekávání ohledně kvality. Z toho důvodu jsem Vám zaslala do emailu kompenzační šek na příští nákup, který Vám, doufám, zpříjemní Vaší zkušenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že máte s řešením své objednávky negativní zkušenost. Objednávku, které se Vaše hodnocení týká, jsem dohledala a vidím, že byla vytvořena v listopadu loňského roku, tedy v období naší kampaně „Výměna nevhodného dárku“. U této služby je vždy uvedeno, že se nejedná o klasické odstoupení od kupní smlouvy, ale o možnost výměny zboží za dárkový poukaz. Standardní odstoupení od kupní smlouvy samozřejmě zůstává zachováno, nicméně je nutné dodržet zákonnou lhůtu 14 dnů pro vrácení zboží. Ve Vašem případě bylo zboží vráceno přibližně po měsíci, proto byla částka vrácena formou poukazu v souladu s podmínkami této služby. Rozumím, že tato situace pro Vás není ideální, a mrzí mě, pokud došlo k nedorozumění nebo zklamání. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky

Dobrý den, Davide, mrzí mě Vaše zkušenost a plně chápu Vaši nespokojenost. Produkt je sice dle aktuálních informací dodavatele plánovaný na naskladnění kolem 26. 6. 2026, nicméně termín není garantovaný a jak víte, už několikrát došlo k jeho posunu. Z tohoto důvodu jsme objednávku stornovali, abychom Vás nenechávali čekat bez jakékoli jistoty dodání. Velmi mě mrzí způsobené komplikace i zklamání. Slevový kupon byl myšlený alespoň jako malá kompenzace za vzniklou situaci. Produkt bohužel stále nemáme skladem, a proto Vám jej v tuto chvíli nejsem schopná odeslat. Jako omluvu jsem Vám navíc zaslala ještě jeden dárkový poukaz. Více pro Vás nyní bohužel udělat nemohu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit přes náš email recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Viktorie, péče o zákazníky