Helcel nábytek s.r.o

Edit Pavla Nášelová

Odložila jsem tedy miminko a šla si pro něj kamsi na parkoviště. Sedačka, připravena na výměnu pod pergolou, vše nachystáno a já měla v ruce čokoládu pro pana řidiče - tím jsem mu chtěla poděkovat za finální a správné doručení naší sedačky. Ale-čokoládu jsem teda schovala zpět do kapsy a šla jsem co nejdřív pryč - tento člověk byl naprosto nepříjemný - v podstatě jsem dostala nadáno za to, že mu s tím nemá kdo pomoct a že ve stanovách je,,součinnost,, při přepravě - s tím si tak můžete jít někam - tahali jsem celkem těžkou sedačku 3 krát 3 kusy. Vše především pokazili oni, ne my. Řidič byl zřejmě taky obrněn zkušenostmi se zákazníky (s jejich špatnými) - jenže já naštvaná nebyla - chtěla jsem být milá. Tak jsem si oddychla - aspoň máme sedačku. V jakém stavu dojela - tož - boční i zadní dílce do sebe nezapadají - zadní část poškrábaná. bohužel! cena: 21 000,-Fotky jsme samozřejmě zaslali na reklamační oddělení - odpověď - vyplňte nový reklamační formulář. Takže budeme řešit dál. Mám obrovskou trpělivost s lidmi, vlastníme dvě restaurace, máme x zaměstnanců - dokážeme pochválit i ocenit. Jenže tady není opravdu co. Pane majiteli, majitelko - jestli tohle čtete,nechápu, že si ve své firmě neuděláte pořádek. Nechápu.

Edit předchozí recenze - je omezena délkou

Tohle celé trvalo 3 týdny a my jsme v bytě přeskakovali OBROVSKOU sedačku, která nebyla naše. Komunikace této firmy s konečným zákazníkem opravdu hrozná - ale - jak to tak čtu (předchozí recenze) - není se čemu divit - na REKLAMAČNÍM MAJÍ ASI HROMADY PRÁCE. Já se o tom přesvědčila osobně - po telefonátu s jakýmsi zaměstnancem, který mi nebyl schopný nic říct, mě přepojil na reklamační - děs - přepojení trvalo deset minut, nikdo nebral. (asi zase měli hodně práce). V další řadě proběhlo pár emailu s partnerem a kompenzace problému ve formě slevy 5% na další nákup - TAK URČITĚ :) s touto firmou jsme samozřejmě skončili. Jaké bylo mé milé překvapení, když mi přišla sms a zpráva, že nám doručí gauč. Inu - super - ovšem bylo vidno, že s námi nikdo nechce mluvit, sms byla poslána z běžného mobilního čísla a měla jsem odepsat, zdali souhlasím s datem doručení. Ok, souhlasím ... 3x obří kus cizí sedačky jsme měli nachystat ven - takže s naším požadavkem o pomoc při snesení sedačky dolů tedy nikdo nesouhlasil, ani nepříjemný pán v telefonu- ano, zázrak - někdo mi zavolal, že nám doveze gauč - byl to řidič přímo z Helcela - položila jsem mu teda telefon - nepříjemný, nic ho nezajímalo ... partner sedačku snesl na dvůr, nasraný, ale snesl. Ten den mi volal řidič - už od začátku nepříjemný rozhovor - nemohl nás trefit - PROBOHA - GPS - KOMERČNÍ PROSTOR - HOSPODA POD NÁMA - OBROVSKÝ DVŮR PRO KAMION - nemám orientační smysl - ale v malém městě tohle NELZE PŘEHLÉDNOUT.

Pochválím svého partnera, protože se včera i přes další problém udržel a nemusela jsem volat sanitku :D Chválím dopravce - TOP TRANS - škoda, že si kazíte jméno dobré firmy spoluprací s Helcel nábytek. Proč chválím? Pan řidič mi při předání prvního pokusu o správné doručení sedačky empaticky naznačil, ať jdu s malým miminkem do tepla a o vykládku sedačky se postará. Palec hore.

Vlastně všechno, kromě webu - a zde je problém číslo jedna - není tohle na ČOI? Objednávka proběhla v pořádku, věděla jsem, že budeme na sedačku dlouho čekat - to je normální - v tom bych problém neviděla. Ale po narození miminka jsme ji fakt potřebovali a moc jsme se na ni těšili. Jak jsme byli rádi, když nám opravdu cca po dvou měsících přišel email, že námi objednaná sedačka bude v pondělí vyexpedovaná. ... Jak jsem psala výše, vše přes dopravní společnost TOP TRANS probíhalo super - šla jsem sedačku s miminkem přebrat, sedačka zabalená v jakémsi igelitu prokládaný kartonem a opravdu jsem si NEMOHLA všimnout, že nám poslali gauč v jiné barvě - ne odstínu - ale opravdu barvě. Ze světle šedé objednávky byla modrá. Zachovala jsem večer chladnou hlavu a řekla jsem si - PROBOHA, MŮŽE SE STÁT, NIKDO NENÍ NEOMYLNÝ. Přítel to bral ale trochu těžce :) tak jsem ho uklidňovala a doporučila mu kapky CBD. Tímto ale začal kolotoč hovorů a emailu s reklamačním. Neměla jsem, skrze péči o miminko, čas problém řešit, komunikaci přebral partner - ano, byl lehce podrážděný - proč? V zásadě banální problém nebyl schopný nikdo vyřešit v kratším termínu, než jsou 3 týdny. Žádali jsme: 1. snést 3x obrovský kus sedačky z 1.patra na dvůr v termínu do 6ti dnů 2. dodat námi objednaný gauč

Rychlé dodání

Sedačka dorazila sice celkem rychle, ale tím je s plusy konec. Sedačka dorazila v hrozném stavu, ulomené části, chybějící nožička, prohnutá deska. Dle recenzí tady jsem zvědavá na jejich reakci, pokud nebude řešeno, předám záležitost dál. Nikdy víc.

Objednali jsme si stěnu to,že přišla za dlouho by mě tak netrápím. Jenze přišla poškozená a ještě chyběly díly. Jsem zvědavá jak to půjde s reklamací.

Sedačka.material.ma prosím někdo zkušenost ,vrácením.odstoupenim od kupní smlouvy? Sedačka nám došla až po objednání .až. Více měsíců ,a nejsme spokojeni,jiný materiál.kvalita hrůza,neodpovídá foto na Scholz..i nějaké vady by se našly,.chci vrátit..peníze ,máte někdo zkušenost? Jak to probíhalo?

Loni na jaře jsme si koupili rohovou sedačku s rozkládací částí. Před Vánocemi rozkládací část praskla při dosednutí. A to můžu říct, že se na tom ani jednou nespalo. Řešíme reklamaci, samozřejmě, že to zamítají z důvodu mechanického poškození. Další důvod uvedli, že nebyly nahlášeny žádné vady po převzetí sedací soupravy. To jako vážně? Nabídli nám výměnu rozkládací části za peníze. A to ani nezmiňuji, že sedačka po půl ročním používání vrže. Rozhodně nedoporučuji!!!

Komunikace s personálem

10.11. jsme koupili dvě sedačky(jedna byla skladem, druhá dodání do 4 týdnů), dva sety sezení stolek, židle, myslím docela útrata První sedačku přivezl Toptrans poškozenou, podle věeho jim spadla při přepravě, zlomená nosná část konstrukce, sedačku jsme vrátili, dodnes ji nemáme, druhá, která byla na objednávku dorazila minulý týden, měla sice přijit ta vrácená, ale nevadí Horší bylo, že ji opět přivezl Toptrans a opět poškozenou Tentokrát jsme si ji nechali, neměli bychom přes svátky na čem sedět Telefonicky domluvená kompenzace se zatím vyvíjí směrem posílání emailů a snahou o založení reklamace na stránkách obchodu, ale bohužel nefunguje První, tedy vrácenou sedačku dodnes nemáme a přes to, že byla skladem už na ni čekáme skoro dva měsíce Až se podaří celý obchod s nábytkem Helcel dotahnout do konce, dopíšu s chutí toto hodnocení Zatím můžu jem konstatovat, udělali jsme u Vás objednavku za necelých 70000Kč a už bych to nikdy neudělal, nikomu z potencionálních zákazníků tento obchod nedoporučuji Karaus

stolek který jsem obědnala se nedá ani složit katastrofa vývrty na sešroubování nejdou vůbec na sebe stolek je na vyhození.

VŠECHNO HROZNÝ!!!!(Dodací lhůta, jiné zboží i doprava), Nic nebylo správně A když jsou k ničemu, tak by se mohli alespoň chovat slušně.

Jednání zaměstnanců na zákaznické lince. Paní nebo slečna je velice arogantní. Domluvíte si termín dodání. Do telefonu řeknou, jak sedací soupravu předají dopravci v pondělí... Domluveni jsme tedy byli na čtvrtek kde sedací soupravu dodají. Ve čtvrtek jsem telefonoval, s dotazem v kolik sedačku přivezou. Bylo mi sděleno, že sedačka je stále v jejich centrálním skladu v Ostravě... Ptám se kdy mi tedy sedačku dovezou a tam mi řekli, že možná v pátek příští týden... Závěrem, jsem si přes celou republiku musel dojet sám cesta 3500 Kč a nepřidají ani korunu a ještě Vám pomalu vynadaji... Za mě určitě nedoporučuji... Domluva hrozná..

Vše. Dodáno jiné zboží než objednáno (jiný rozměr postele). Po reklamování mi přišel email, že nové zboží je připraveno k expedici a bude mně kontaktovat dispečer s termínem doručení a reklamace je pro ně vyřízená. Po týdnu kdy se nic nedělo jsem volal na reklamace a tam mi bylo jen zděleno že je zboží připraveno k expedici. Druhý den mi volal dispečer s tím že zboží přivezou za další týden. Po přivezení zboží už byl správný rozměr, ale postel byla poškrábaná a na mnoha místech byla vytržená barva. Takže se bude reklamovat znovu. Nikomu nedoporučuji. Zboží je nějaký odpad z Polska.

Dnes jsem osobně navštívil prodejnu v obci Těrlicko, s úmyslem si koupit novou sedačku. Již při vstupu do prodejny mi na pozdrav paní prodavačkou ( jakoby to ani prodavačka nebyla) nebylo ani odpovězeno. Prohlédl jsem si zboží v prodejně a zjístil, že realita je úplně jiná, než fotky na eshopu. Na dotaz zda bych si mohl prohlédnout nabízené sedačky v nějakém katalogu - tištěné podobě mi prodavačka řekla, že nic takového nevedou a že jsem si měl vybrat na eshopu. Když jsem ji tedy požádal, zda bych mohl nakouknout na eshop na počítači, který měli v prodejně, tak prý nejde a po nějaké době tedy sama tyto stránky u jiného zákazníka zapnula a po jejich odchodu mi chtěla dokázat jak se zdatně na těchto stránkách orientuje, ale bohužel nebyla schopna nastavit ve filtru ani požadované parametry a s odpovědí, že by to hledání bylo nadlouho, mi znovu naznačila, že ji obtěžuji snahou utratit u této firmy své peníze. Tím hrnec mé trpělivosti přetekl a raději jsem z této prodejny odešel. Navždy !!!

Dobrý Den. Až po obědnaní a zaplacení sedaci soupravy RAMON. Jsem se koukl na tyhle recenze na společnost Helcel Nabitek. A musim řict že jsem byl v šoku a měl strach co mi přijde. Takže doba dodaní byla psana 4 až 12 tydnů. Sedačka přišla po cca 4 tydnech. A v pořadku. Nevím jestli jsem byl vyjimka nebo jestli se společnost zpravila v tomto ohledu ale za me spokojenost. Komunikace na vybornou. Jediné co bych vytknul je dopravce top trans. Zboži melo přijet v pondělí. A nikde bez omluvy. Tak jsem do přepravni společnosti volal. Kdy mi sedačnu privezou a bylo mi řečeno ze nesehnali auto a ze mi ji privezou na 100% v utery kdy ji opravdu v dopolednich hodinach privezli. Ale privezli ji na tak špinavem aute že po přestehovaní sedacky do domu jsem se musel prevlect a osprchovat protože na tom aute bylo bahno a všechno.

Dopravce. Spoždení a bez omluvy. A špinava korba auta.

Pokud Vám mohu poradit, mějte se prosím na pozoru pokud si budete chtít objednat něco z tohoto eshopu. Eshop disponuje krásnými fotkami a webovými stránkami, ale realita je trošku někde jinde. Zaměstnanci pořád jen slibuji a neplní co by měli. Dlouhé termíny dodání, doručení poškozeného zbozi, absolutně nulová komunikace. Reklamacni oddeleni je složeno ze slepic, které se Vám ani nepredstaví a porad dokola opakuji tu stejnou naučnou písničku. Pokud chcete mluvit s někým kompetentnejsim, jste odmítnut. Emaily jsou podepsaný křestním jménem. Nikdy jsem se s takovým přístupem a s takovým eshopem nesetkal. Pro mě ponaučení, že u této firmy už si rozhodně nic nekoupím. Věřím, že tato recenze ušetří čas,nervy a peníze ne jednomu z Vás. Dejte na mě a nic si zde nekupujte. Michal.

Pokud si chcete ušetřit nervy a peníze, tak doporučuji se tomuto eshopu vyhnout obloukem. Stalo mě to čtvrt roku času, 3 dny dovolené a o penězích nemluvě. Objednala jsem si sedačku v červnu, v červenci mi byla doručena - poškozená. Může se stát, v pohodě. (1. den dovolené). Naštěstí bylo poškození viditelné, takže jsem zboží ani neprebrala. V září mi byla doručena nová sedačka. Po rozbalení jsem nevěřila svým očím. Byla to ta samá sedačka, kterou jsem před 2 měsíci odmitla. Bohužel obal nebyl poškozený, takže jsem si všimla až když řidič odjel. ( 2.den dovolené) Následovalo asi 1000 hovoru, emailu a zoufalství. Nikdy jsem se s takovým přístupem nesetkala. Slečny se Vám do telefonu ani nepredstavi, jen se kroutí a slibuji jak se Vám ozvou. Neozvou. Musíte se ozvat Vy, znova a znova a znova. Po téhle zkušenosti už jsem novou nechtěla, v tu chvíli jsem si totiž přečetla i recenze a ztratila k této firmě důvěru. Chtěla jsem sedačku vrátit a za peníze si koupit jinde jinou. Bylo mi řečeno, že za 3000 si ji odvezou a možná mi uznaji reklamaci. Podmínky, ktere poslali byly opravdu vtipné. Musíte zboží zabalit do 2 vrstev kartonu, bublinkové fólie, stretchove fólie,protoze v případě, že by zboží dorazilo ještě více poškozené, nevrátí Vám peníze. Vtipné proto, že od nich Vám sedačka přijde v igelitu, který protrhnou řidiči už před domem. Pro sedačku si přijeli za 3 týdny a začal boj o peníze. (3.den dovolené) Sami Vám je opravdu nevrátí, musíte je opět urgovat, psát emaily, volat, doprosovat se, být ignorován a doufat ve šťastný konec. Dnes po 3,5 měsících mám své peníze na účtě a chci Vás všechny ještě jednou varovat - nekupujte si nic u této společnosti. Jsou to sprostí podvodníci!!!!!!!!!!!!!

Nic, snad jen pěkné fotky na e-shopu

Všechno, nejhorší zkušenost vůbec. Dodací lhůtu inzerují u všeho 4-6 týdnů. Po té, co odešlete závaznou objednávku, dorazí potvrzení na 14 až 16 týdnů. Tuto lhůtu teda dodrželi. Sláva. Když sedačka konečně dorazila byla poškozená. Nabídnuty celkem 3 varianty řešení. Každá z nich Vás nějak poškodí. Např. Vy sami na své náklady musíte zajistit zabalení obrovské těžké věci, se kterou měli 2 profi stěhováci co dělat, tak, aby ji přijali do přepravy. A to včetně snesení do přízemí (4p. Bez výtahu a zaplacen výnos do bytu) Reálně to znamená zaplatit si profi firmu a to za zabalení, přesun do přízemí a čekání na nominovaného dopravce, protože v přízemí našeho bytového domu není místo ani polovinu této sedačky) při standardních cenách za tuto službu pro běžného občana si rovnou můžu odpočítat 15% z ceny sedačky (27000). Na peníze zpět pak budete čekat. Sice tvrdí, že za 14 dní nebo tak nějak. Ale věřte jim po tom všem. Takže buďte bez sedačky a i když Vám peníze nakonec vrátí, nedostanete zpět to, co jste zaplatili 16 týdnů předem.

Je to katastrofa,firma je jedna velká hrůza, zboží sem zaplatila a nedodali mi ho, řidič zfalšoval můj podpis a nikoho to nezajímá, vše budu muset řešit soudně,dávejte si pozor když Vám dovezou zboží jestli je komplet aba jste nedopadli jak já

Vůbec nic. NIC NEKUPOVAT! Skoro rok čekáme na skříně.

Úplně všechno, nejhorší obchod, jaký jsem v životě zažil. Přístup katastrofa, po skoro roce stále nemáme skříně, protože po sedmé přišlo zboží poškozené a konec v nedohlednu. Doma se hromadí poškozené zboží, které si firma odmítá odvézt. Kompenzace je úplný výsměch. Nábytek ani nevypadá tak jak je prezentován. Nejvíc neochotná, arogantní a neseriózní firma co jsem poznal.

Snad jen dodání ve slíbeném termínu,nic víc.

Kvalita mizerná,po reklamaci dodán rozbitý kus. Reklamuji znovu. Hrůza. Kolikrát ještě budu sedačku tahat do domu a z domu.