DEMAshop.cz

Dobrý den paní Dagmar, dle Vaší recenze by se mělo jednat zřejmě o hodnocení produktu, nikoli e-shopu. Záruka na zboží je 24 měsíců, v případě, že se vyskytne vada na zboží v této lhůtě, tak rozhodně doporučujeme reklamovat daný výrobek. Máme vlastní reklamační oddělení, které posuzuje reklamované zboží a servisuje produkty námi dovážených a prodávaných značek, proto se na něj neváhejte obrátit a Váš problém řešit. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den paní Ludmilo, rozhodně nás netěší, že Vám byla dodána nekompletní objednávka. 20. 4. jste objednávku vytvořila, 22. 4. (po připsání peněz na náš účet) jsme Vám ji odeslali. 23. 4. (pátek) jste nám e-mailem sdělila, že v zásilce chybí jedno zboží, hned 26. 4. (pondělí) jsme s Vámi tuto situaci začali řešit. Chybějící zboží jsme Vám hned odeslali, 29. 4. jste nám e-mailem potvrdila, že Vám bylo v pořádku doručené. Nerozumíme, proč jste formulovala takovýmto způsobem negativa, protože jsme s Vámi normálně komunikovali, chybějící zboží neprodleně poslali. Proto nevíme, proč by mělo být podle Vás sci-fi vrácení peněz za nedodané zboží. Věříme, že navzdory prvotním problémům Vám zboží slouží ke spokojenosti a rádi Vás opět uvidíme nakupovat v našem e-shopu. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den Vladimir, ano, v dnešní době se množství produktů vyrábí v Číně, výrobci to tak dělají z více pochopitelných důvodů. Neznamená to však, že produkt vyrobený v Číně musí být nutně nekvalitní. Všechny produkty značek, pro které jsme výhradním dovozcem, jsou primárně určeny pro německý trh, kde je automaticky očekávaná a požadovaná vysoká kvalita. Co se týká návodu, tak návody přikládáme při expedici ke zboží, pokud byste jej u zboží nenašel a daný produkt návod obsahuje (ne každý výrobek musí mít návod), tak jej lze stáhnout u poduktu v e-shopu, nebo Vám jej po vyžádání pošleme urgentně na e-mail. Nevidíme při hodnocení číslo Vaší objednávky, ani podle jména jsme žádnou objednávku v našem e-shopu nenašli, takže nedokážeme prověřit o jaký přesně problém ve Vašem případě šlo. Nepochybujeme však, že se vyřešil k Vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz

Dobrý den, máte pravdu, ale pouze v tom, že zasíláme zboží ze Slovenska. Se zákazníky normálně komunikujeme ohledně všech jejich požadavků při objednávání i reklamaci a servisu. Máme vlastní reklamační oddělení, které posuzuje reklamované zboží a servisuje produkty námi dovážených a prodávaných značek. Vadné a rozbité zboží rozhodně zákazníkům neposíláme, je však možné, že se během přepravy zboží poškodí, pokud se toto stane a balík nese viditelné známky poškození, tak zboží od kurýra NEPŘEBÍREJTE a sepište s kurýrem reklamační protokol. Jakmile se toto děje, tak zásilku nám kurýr vrátí a my si s ním reklamaci dořešíme, Vám odešleme okamžitě nové zboží. Jsme na trhu 24 let, kdyby se dělo to, co popisujete Vy, tak bychom už dávno neexistovali. Dle Vašeho podpisu nevíme, kdo jste, ani jakou objednávku jste u nás vytvořil, takže nedokážeme prověřit o jaký přesně problém ve Vašem případě šlo. Nepochybujeme však, že se vyřešil k Vaší spokojenosti. S přáním pěkného dne, DEMAshop.cz